¿Cómo puedo eliminar la suspensión de mi cuenta de Binance P2P?

I. Me han suspendido mi cuenta de Binance P2P por cancelar órdenes entre tres y cinco veces. ¿Cómo puedo solucionarlo?

II. Me han suspendido mi cuenta de Binance P2P por otros motivos. ¿Cómo puedo solucionarlo?

• Funciones suspendidas.
• Motivos.
• Id. del caso concreto.
• Plazo efectivo de la suspensión.
• Estado.

• En función del motivo de la suspensión, se te pedirá que envíes determinados documentos para validarla.
• Introduce una descripción detallada de por qué estás solicitando que se elimine la suspensión.

Subir vídeos de KYC

Tendrás que grabar un vídeo de verificación de identidad siguiendo las instrucciones que se indican a continuación:

1. Debes aparecer en el vídeo mostrando el documento de identidad que hayas utilizado para verificar tu cuenta de Binance.

2. En el vídeo debes decir el siguiente mensaje: «I am (nombre completo), I trade (nombre de la criptomoneda). I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions».

Importante:

• No utilices ninguna herramienta de edición de vídeo (como TikTok, DeepFace, Synthesia, etc.) para grabar la declaración.
• El tamaño del archivo no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son mp4, mov y rmvb.

Órdenes P2P pertinentes (opcional)

Facilita el número de orden que concierna a esta solicitud. Puedes añadir hasta diez órdenes.

Notas:

• Este campo es opcional, pero te recomendamos que facilites información sobre las órdenes pertinentes para que Binance pueda validar el caso con mayor facilidad.
• La función de autogestión de apelaciones solo acepta las órdenes correspondientes a los últimos seis meses. Si las órdenes son anteriores, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de Binance.

Subir un vídeo para verificar el pago

Tu vídeo debe incluir todos los requisitos siguientes:

• Abre Google Play o la App Store y busca la aplicación de tu banco o la aplicación que utilices para hacer pagos. Accede a la aplicación desde la tienda.
• Enséñale al vendedor el proceso en el que inicias sesión (oculta la contraseña) y los detalles de la transacción de pago.
• Asegúrate de que aparecen la fecha, la hora, los datos de la cuenta del remitente y el destinatario.
• El vídeo debe grabarse utilizando otro dispositivo.
• No edites el vídeo ni utilices grabaciones de pantalla.
• El vídeo debe tener un fondo claro y en movimiento.

Ten en cuenta que:

• Puedes enviar un máximo de veinte archivos.
• El tamaño de los archivos no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son .jpg, .jpeg, .png, .mp4, .mov, y .rmvb.

Subir un extracto bancario de los últimos tres meses

1. Selecciona [Número completo de tarjeta bancaria] o [Primeros 6 y últimos 4 dígitos] e introduce el número de tu tarjeta bancaria. 

2. Para subir el extracto bancario de los últimos tres meses selecciona [Extracto de transacciones bancarias] o [Capturas de pantalla de banca electrónica].

2.1. Si eliges subir un extracto bancario:

Pulsa el botón de [Subir archivo] que verás en la pestaña de [Extracto de transacciones bancarias] para subir un extracto bancario de los últimos tres meses. El extracto debe incluir tu nombre, número de tarjeta y transacciones anteriores en Binance.

2.2. Si decides subir una captura de pantalla con las últimas transacciones de tu cuenta bancaria: 

• Pulsa el botón de [Subir archivo] que verás en la pestaña de [Capturas de pantalla de banca electrónica] y sube capturas de pantalla de las transacciones en las que aparezca tu nombre y el número de tu tarjeta (pueden aparecer en dos capturas diferentes).
• Asegúrate de que las capturas de pantalla incluyen los detalles de las transacciones de depósitos realizados correctamente en Binance en los últimos tres meses. Si no has conseguido hacer ningún depósito correctamente, facilita capturas de pantalla de los depósitos fallidos.

Ten en cuenta que:

• La imagen debe incluir tu nombre completo y los primeros 6 dígitos y los 4 últimos del número de tu tarjeta. Puede que la apelación se rechace si falta información.
• Si en el extracto de tu cuenta no aparece el número de la tarjeta, proporciona una fotografía de tu tarjeta bancaria que incluya tu nombre completo y los primeros 6 y los últimos 4 dígitos del número de tu tarjeta.
• Para proteger tu tarjeta, no enseñes el número completo ni el CVV cuando subas los documentos de verificación para la apelación.
• Puedes subir un máximo de ocho archivos.
• El tamaño de cada archivo no puede superar los 10 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son PDF, JPG, JPEG y PNG.

Subir documentos justificativos

Pulsa en [Subir archivo] para añadir los documentos justificativos y así facilitarle el trabajo al servicio de atención al cliente a la hora de revisar tu solicitud de apelación (como el registro del chat, el comprobante del pago, el historial de precios del anuncio, la hora a la que hayas recibido las capturas de pantalla del pago, etc.). 

Ten en cuenta que:

• Puedes subir un máximo de veinte archivos.
• El tamaño de los archivos no puede superar los 30 MB.
• Los formatos de archivo admitidos son jpg, jpeg, png, mp4, mov y rmvb.

1. ¿Por qué ha cambiado el proceso de apelación? Antes podía presentar una apelación directamente desde el chat.

2. ¿Cuánto dura el proceso de apelación?

3. ¿Cuál es el número máximo de órdenes que puedo incluir en una apelación?

4. ¿Por qué tengo que enviar una apelación? ¿No podéis eliminar la suspensión de mi cuenta directamente?

5. ¿Por qué pedís vídeos y documentos justificativos en el proceso de apelación?

6. ¿Qué hago si no puedo facilitar pruebas para una apelación?

7. ¿Dónde puedo consultar los motivos por los que se ha rechazado la apelación? ¿Cómo envío otra?