Puntos clave:
La FCA considera que las funciones de las aplicaciones comerciales, como las notificaciones automáticas y los sorteos, aumentan la frecuencia y el riesgo de las transacciones.
Estas prácticas de participación digital impactan más a personas con bajos conocimientos financieros, mujeres y jóvenes (18-34).
Las aplicaciones comerciales deben diseñar servicios que ayuden a los usuarios a tomar decisiones informadas, garantizando que los grupos vulnerables no sean explotados.
Según el sitio web de la Autoridad de Conducta Financiera del Reino Unido, supervisa el diseño de gamificación de las aplicaciones comerciales del Reino Unido.
A la FCA del Reino Unido le preocupa que esos diseños induzcan a los usuarios a aumentar su frecuencia comercial y asumir más riesgos. Los hallazgos de este amplio experimento, realizado con más de 9.000 consumidores, demuestran que los DEP en las aplicaciones comerciales del Reino Unido (como las notificaciones automáticas y los sorteos) pueden afectar en gran medida los comportamientos comerciales de los usuarios.
La investigación destaca que la FCA utilizó una plataforma comercial experimental desarrollada internamente para inferir cómo los diferentes DEP podrían interactuar con el comportamiento comercial. La investigación encontró que estas características tienen un impacto muy fuerte en las personas con bajos conocimientos financieros, en las mujeres y en los jóvenes de entre 18 y 34 años. Los elementos gamificados indujeron al comercio frecuente y a altos niveles de asunción de riesgos en el grupo.
Obligaciones de protección al consumidor para aplicaciones comerciales del Reino Unido
Las aplicaciones comerciales del Reino Unido deben garantizar que sus servicios estén diseñados y probados para satisfacer las necesidades reales y realistas de los consumidores, incluido que los clientes tomen sus decisiones de inversión de manera efectiva, rápida e informada. Esto se vuelve muy importante en los casos en que los consumidores tienen características vulnerables. Respecto al "diseño responsable" de las aplicaciones comerciales, la FCA enfatiza además la protección contra posibles daños a los grupos vulnerables.
Las preocupaciones sobre la gamificación en las aplicaciones comerciales se remontan al menos a 2022. La FCA advirtió a los proveedores de aplicaciones comerciales que revisen sus características de gamificación antes de la implementación de las obligaciones de los consumidores, cuyos requisitos implican que las plataformas comerciales protejan a los consumidores y no utilicen prácticas de diseño que hagan que los usuarios aumenten el comercio y , por tanto, asocian riesgos.
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