Puntos clave:
El NYDFS exige a los VCE que establezcan procedimientos para abordar con prontitud las solicitudes y quejas de servicio al cliente.
La superintendente Adrienne Harris enfatiza la resolución transparente y oportuna de los problemas de los clientes para mejorar la experiencia del cliente.
La guía, parte de la iniciativa VOLT, requiere que las empresas de cifrado en Nueva York envíen registros de políticas de servicio al cliente para su revisión antes del 1 de noviembre de 2024.
El principal regulador financiero del estado de Nueva York ha emitido una nueva guía que exige que las entidades de moneda virtual (VCE) establezcan políticas sólidas de servicio al cliente.
NYDFS exige procedimientos mejorados de servicio al cliente para empresas de cifrado en Nueva York
Según el Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (NYDFS), las empresas de cifrado en Nueva York deben contar con procedimientos para atender las solicitudes y quejas de servicio al cliente con prontitud.
La directiva de la superintendente del NYDFS, Adrienne Harris, exige que los proveedores de servicios de criptomonedas implementen políticas para monitorear, resolver e informar los problemas de los clientes. Específicamente, las empresas de cifrado en Nueva York deben mantener registros detallados, incluido un análisis trimestral de todas las solicitudes y quejas de los clientes. Estos registros deben estar disponibles para la revisión del NYDFS antes del 1 de noviembre de 2024.
"Los consumidores tienen derecho a un proceso transparente y oportuno para resolver quejas y responder preguntas, independientemente de la empresa o producto en cuestión", dijo el Superintendente Harris. "Esta guía describe expectativas claras para una experiencia positiva del cliente, que beneficie tanto a los consumidores como a las empresas".
Nueva orientación como parte de la iniciativa VOLT
Las nuevas directrices son parte de la iniciativa VOLT del NYDFS, destinada a fortalecer la supervisión del sector de la moneda virtual. NYDFS, que ha estado regulando las criptomonedas desde la introducción de su régimen BitLicense en 2015, sigue siendo un regulador destacado en este espacio. Las nuevas medidas siguen a la implementación del año pasado de reglas más estrictas para las cotizaciones y eliminaciones de criptomonedas.
Las empresas de cifrado notables en Nueva York con licencias de moneda virtual incluyen Coinbase, Circle y Robinhood Crypto. Sin embargo, algunas empresas han dejado de operar en el estado debido al estricto entorno regulatorio.
El superintendente Harris ha refutado anteriormente las afirmaciones de un esfuerzo coordinado por parte de los reguladores estadounidenses para marginar a la industria de la criptografía, descartando la teoría conocida como Operación Choke Point 2.0. La última guía del NYDFS subraya el compromiso de la agencia de garantizar la protección del consumidor y al mismo tiempo fomentar una industria de criptomonedas transparente y responsable.
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