El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York ahora exige que los proveedores de servicios de criptomonedas implementen mecanismos de resolución de quejas.
El regulador evaluará la aplicación y eficacia de estas políticas en la resolución de solicitudes de servicio al cliente.
El principal regulador financiero de Nueva York emitió una nueva guía que requiere que los proveedores de servicios de criptomonedas recopilen datos relevantes para evaluar si están resolviendo las solicitudes y quejas de servicio al cliente de manera oportuna y justa, anunció el jueves.
La orientación del Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York refleja las "expectativas" de los proveedores de servicios de criptomonedas de incluir políticas que cubran el monitoreo y la presentación de informes de respuesta y resolución. La guía requiere específicamente que los proveedores de servicios mantengan registros de políticas, incluido "un análisis trimestral de las solicitudes y quejas que reciben". La guía también exige que las empresas de cifrado proporcionen a los clientes un mecanismo telefónico y de texto electrónico para presentar solicitudes y quejas.
"Los consumidores tienen derecho a un proceso transparente y oportuno para resolver quejas y responder preguntas, independientemente de la empresa o producto en cuestión", dijo la superintendente del NYDFS, Adrienne A. Harris. "Esta guía describe expectativas claras para una experiencia positiva del cliente, que beneficie tanto a los consumidores como a las empresas".
La adopción de esta política se produjo después de una investigación en profundidad que incluyó reuniones con partes interesadas clave, dijo el NYDFS.
Las empresas de criptomonedas deben estar reguladas por el NYDFS para hacer negocios en Nueva York. Harris ha descartado anteriormente las teorías que alegan un esfuerzo coordinado entre los reguladores estadounidenses para aislar a la industria de las criptomonedas del sistema bancario, denominada Operación Choke Point 2.0, como "ridícula" y "tonta". El año pasado, el NYDFS implementó pautas más estrictas para la inclusión y eliminación de criptomonedas, exigiendo que las empresas de criptomonedas presenten sus políticas de inclusión y eliminación de criptomonedas para su aprobación.
Hasta ahora, el NYDFS ha impuesto más de 177 millones de dólares en multas a las empresas de criptomonedas que no cumplieron con diferentes aspectos de la ley, dijo el DFS el jueves.
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