Según Odaily, la empresa de tecnología irlandesa Intercom ha finalizado su colaboración con ChatGPT y ha optado por asociarse con el competidor de OpenAI, Anthropic, para impulsar el crecimiento del servicio de atención al cliente basado en IA. Des Traynor, cofundador y director de estrategia de Intercom, afirmó que desde que integró la IA generativa en las consultas de servicio al cliente, la empresa ha duplicado su volumen de soporte sin aumentar el tamaño del personal. En mayo, el director ejecutivo de Intercom, Eoghan McCabe, anunció una inversión adicional de 100 millones de dólares en capacidades de IA y la creación de 75 nuevos puestos de trabajo, centrándose en la expansión del departamento de aprendizaje automático. Parte de esta inversión incluye la colaboración con Claude de Anthropic para respaldar su bot de servicio al cliente Fin 2 impulsado por IA, en lugar de utilizar ChatGPT de OpenAI, que impulsaba el Fin original.