Estamos orgullosos de anunciar que Kraken fue nuevamente un ganador en múltiples categorías en la Customer Centricity World Series (CCWS).
Superando una fuerte competencia, los premios de este año siguen a nuestras victorias en la categoría de Éxito del Cliente y Experiencia del Empleado del CCWS 2023, junto con nuestra victoria en 2024 en Perspectivas y Retroalimentación del Cliente.
Nuestra capacidad galardonada para mejorar la experiencia del cliente a través de la IA
En la categoría de Mejor Uso de IA en CX Europa, ganamos basándonos en nuestro probado aprovechamiento de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. Las mejoras medibles a través de las puntuaciones de satisfacción del cliente, junto con la integración reflexiva de consideraciones éticas en el uso de la IA, fueron algunos de los criterios de evaluación.
Nuestra entrada galardonada se centró en Kai, el chatbot de Kraken y primera línea de asistencia para nuestros clientes que contactan soporte a través de chat. Al resolver eficientemente preguntas comunes de los clientes, Kai permite a nuestro equipo de soporte humano dedicar más recursos a los clientes que necesitan nuestro soporte distintivo de 6 estrellas, mientras que permite que los clientes con problemas fácilmente resolubles sean ayudados al instante.
Ashley Speller, VP de Compromiso con Clientes de Kraken, dijo: “Estamos emocionados de haber sido reconocidos una vez más por nuestra dedicación a ofrecer experiencias excepcionales a los clientes. Estos premios son un testimonio del arduo trabajo y compromiso de todo nuestro equipo, que se esfuerza cada día por tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes. Estamos orgullosos de estar estableciendo un nuevo estándar de centralidad en el cliente en nuestra industria.”
Kraken reconocido como un empleador líder en servicio al cliente
En la categoría de Estrategia de Experiencia del Empleado Europa, el ganador fue elegido en función de qué tan bien las empresas pudieron proporcionar un gran entorno para que sus empleados vivieran, trabajaran y crecieran.
En esta entrada, nos centramos en las políticas de trabajo desde casa de Kraken, programas de bienestar variados, amplios programas de desarrollo profesional y una fuerte cultura empresarial. Continuamos orgullosamente nuestro enfoque en mantener una fuerza laboral colaborativa, apasionada y feliz que pueda compartir nuestro entusiasmo con nuestros clientes.
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Fuente: Kraken
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