McDonald's está desembolsando 100 millones de dólares para recuperar la confianza de los clientes después de un vergonzoso incidente con E. coli. De esto, 35 millones de dólares se utilizarán para aumentar el marketing y la publicidad para restaurar la imagen de la marca, y 65 millones de dólares se utilizarán para apoyar a los franquiciados mediante pagos de alquiler diferidos.
En mi opinión, esta es una decisión inteligente. Restaurar su reputación es un proceso largo, pero McDonald's comprende claramente que debe actuar de manera rápida y exhaustiva. Las inversiones en marketing ayudarán a atraer nuevos clientes y recuperar la lealtad de los antiguos, y el apoyo financiero de los socios demostrará que la empresa se preocupa por su comunidad.
Pero esto puede no ser suficiente si no se toman medidas para evitar incidentes similares en el futuro. Se necesitan años para construir una reputación y se destruye en minutos; McDonald's aún tendrá que demostrar que se han llegado a las conclusiones.
¿Crees que lo lograrán?
