Nombre de la empresa: Bitrefill
Fundadores: Sergej Kotliar y otros
Fecha de fundación: 2014
Ubicación de la sede: Estocolmo, Suecia
Cantidad de Bitcoin en el Tesoro: no revelada
Número de empleados: 76
Sitio web: https://www.bitrefill.com/
¿Público o privado? ¿Privado?
Desde 2014, Bitrefill ha estado ayudando a los usuarios a gastar sus bitcoins y otras criptomonedas en todo, desde tarjetas de regalo hasta recargas de teléfonos móviles y eSims.
Se podría pensar que, después de una década, la dirección de la empresa ha descubierto el secreto para hacer crecer Bitrefill con relativa facilidad. Sin embargo, uno de los cofundadores y director ejecutivo de Bitrefill, Sergej Kotliar, afirma que la empresa aún se enfrenta a una serie de desafíos para ampliar su base de usuarios.
“La principal dificultad que enfrentamos continuamente en nuestra empresa es encontrar clientes”, dijo Kotliar a Bitcoin Magazine.
“Es difícil porque todavía es un nicho. Especialmente las personas que usan algún tipo de dinero de Internet en una aplicación de billetera de forma regular son un pequeño porcentaje o incluso un porcentaje fraccional distribuido en todo el mundo”, agregó, refiriéndose al menos del 10% de la población mundial que posee criptomonedas, y aún menos que las usan regularmente.
“Tienes que descubrir cómo llegar a ellos”.
Si bien es posible que Kotliar y el equipo de Bitrefill aún no hayan llegado a todos los clientes potenciales que existen, han aprendido mucho sobre qué hacer y qué no hacer para mantener viva una empresa de criptomonedas a través de múltiples épocas de bitcoin.
En mi conversación con Kotliar, él compartió conmigo algunas de las lecciones que aprendió.
Lección 1: No creas en las exageraciones
Kotliar afirma que una de las mayores ilusiones en el ámbito de Bitcoin y las criptomonedas en general es que las comunidades de entusiastas y usuarios de criptomonedas son más grandes de lo que son en realidad. Esto se vuelve particularmente peligroso cuando los fundadores de empresas emergentes de criptomonedas se dejan engañar por las exageraciones que se publican en las redes sociales sobre su empresa.
“Definitivamente, existe un fenómeno en el que una startup se lanza, recibe aplausos en Twitter, rápidamente logra transmitir su mensaje y su propuesta de valor a esa audiencia que podría estar inclinada a usar su producto y puede convertirlos, y luego se topa con un muro”, explicó Kotliar.
“Las personas que adquirieron de esa manera también son muy testarudas, lo que hace que sea difícil salir de ese grupo. Las empresas se quedan estancadas porque quedan atrapadas por su audiencia inicial, que, en el mejor de los casos, son clientes, pero, en el escenario intermedio, son solo fanáticos: personas en Twitter que realmente no necesitan lo que la empresa ofrece”, agregó.
Por este motivo, Kotliar se centra menos en lo que la gente dice sobre Bitrefill en las redes sociales y más en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.
Esto incluye agregar constantemente más artículos y servicios que las personas pueden comprar con bitcoin y criptomonedas a través del sitio, así como desarrollar nuevos productos como la Tarjeta Bitrefill, que permite a los usuarios gastar sus criptomonedas como una tarjeta de débito tradicional les permite gastar dinero fiduciario.
Según Kotliar, evitar la cámara de resonancia de las criptomonedas y centrarse en resolver problemas reales de los clientes ha sido clave para el éxito de su empresa.
Lección 2: Mantenerse con vida, sin necesidad de financiación de capital riesgo
Bitrefill ha sobrevivido durante 10 años porque es capaz de mantenerse por sí solo financieramente, sin necesidad de dosis repetidas de financiación de capital de riesgo para mantenerse a flote.
“Hay empresas que están muertas por impago y hay empresas que están vivas por impago”, explicó.
“Esto significa que, si continúa la trayectoria actual, ¿será una empresa muerta sin financiación adicional o será una empresa viva? Cuando se llega a ese punto en el que “estamos vivos por defecto”, se puede centrar más en las cosas que importan y menos en las cosas que atraerán la inversión”, añadió.
Kotliar continuó diciendo que “las cosas que atraen inversiones en nuestra industria a menudo no son necesariamente las cosas que requieren los clientes”, aludiendo al hecho de que la publicidad tiende a impulsar la inversión en el espacio criptográfico más que una empresa que cumple con ciertos estándares cualitativos.
Centrarse en las cosas que importan, como ayudar a los clientes a gastar fácilmente sus criptomonedas en tarjetas de regalo para casi cualquier cosa y otros servicios, ha sido esencial para mantener a Bitrefill en el negocio durante diez años, a pesar de las inherentes olas de volatilidad en el espacio de Bitcoin y las criptomonedas.
Lección 3: Monta las olas y aprende a nadar
Uno de los secretos para sobrevivir como empresa de Bitcoin o criptomonedas es aprender a mantener un negocio a flote durante las caídas del mercado. Es fácil para las empresas de criptomonedas mantener sus puertas abiertas e incluso prosperar cuando el mercado alcista está en pleno apogeo, pero solo las más fuertes sobreviven cuando llega el mercado bajista.
“Durante un mercado alcista, crecemos muy rápidamente, y durante un mercado bajista, logramos mantenernos estables”, explicó Kotliar.
“Muchas empresas de nuestro sector, en un mercado bajista, se hundirán y despedirán a sus empleados. Nosotros no somos así, pero definitivamente hace falta nadar mucho para permanecer en el mismo lugar”, añadió.
El hecho de que Bitrefill preste servicio a clientes en más de 180 países diferentes también ayuda a mantenerlo vivo, ya que se producen nuevas oleadas de adopción en diferentes países en diferentes momentos por una variedad de razones diferentes.
Kotliar dice que Bitrefill a menudo experimenta “olas regionales” de adopción.
“Actualmente hay una ola de impuestos en Argentina”, dijo. “Hay un impuesto del 30% sobre las transacciones extranjeras, por lo que algunos argentinos están usando Bitrefill para comprar juegos y cosas así para evitar el impuesto del 30%”.
Lección 4: Esté donde la gente está (o donde podrían estar)
A pesar del hecho de que Bitcoin y las criptomonedas se han vuelto más comunes en los 10 años que Bitrefill ha existido, Kotliar vuelve al punto de que para tener éxito como empresa hay que apuntar a servir a la gente común y no únicamente a los entusiastas de Bitcoin.
“Al mundo no le importa”, dijo Kotliar sobre la ideología de Bitcoin.
“En el mundo de Bitcoin, a algunas partes les importa más qué características no ofreces que cuáles sí, lo cual es extraño. Nadie iría a una tienda y diría: ‘¡Oye, también vendes esto!’”, dijo Kotliar, refiriéndose a la idea de que algunos entusiastas de Bitcoin han cuestionado el hecho de que Bitrefill acepte otras criptomonedas.
Kotliar sostiene que los usuarios tienden a ser indiferentes a lo que otras tecnologías ofrecen o no ofrecen, siempre y cuando cumplan el propósito para el que necesitan que sirvan.
“Parece que te importa Riverside [FM]”, dijo Kotliar, refiriéndose a la aplicación que usé para grabar mi entrevista con él, “pero no sé si irías a una conferencia al respecto o discutirías con alguien sobre una característica que tiene o tal vez una característica que no debería tener”.
Continuó explicando que Bitrefill acepta diferentes criptomonedas por diferentes razones, una de las cuales es satisfacer las necesidades del consumidor, un principio fundamental del enfoque de Kotliar. Compartió que el núcleo de la estrategia de Bitrefill es poner el producto frente a personas que de otra manera no buscarían algo así. Quiere que la gente lo descubra por casualidad, lo que, según afirma, "no siempre sucede por sí solo".
“La gran conclusión es que no basta con estar en la conferencia sobre Bitcoin”, dijo. “Hay que estar donde está la gente, especialmente la gente a la que no le interesa especialmente Bitcoin”.
Lección 5: Escucha, no hables
Parte del crecimiento de Bitrefill ha sido impulsado por su receptividad a los comentarios de los usuarios.
“Recibimos mucho feedback y tenemos todo tipo de canales abiertos”, afirma Kotliar. “Creo que la función principal del marketing es escuchar más que hablar”.
Kotliar también señaló que este proceso requiere cierta discreción.
“Tratamos de escuchar en todos los canales, pero también tratamos de descubrir, de filtrar”, explicó, señalando que la empresa recibe una buena cantidad de mensajes de personas que promocionan determinados tokens.
“Descubrimos cuáles son las solicitudes reales y, si recibimos suficientes solicitudes reales, tenemos la sensación de que esto es real”, agregó, refiriéndose a las sugerencias que la empresa termina tomando en serio.
¿Qué sigue para Bitrefill?
Después de 10 años, la misión de Bitrefill sigue siendo la misma: centrarse en lo que mejor sirve a los clientes (e ignorar el ruido en el proceso).
“Tenemos un equipo completo trabajando para agregar tarjetas de regalo”, dijo Kotliar, “y todavía estamos poniendo mucho esfuerzo en la tarjeta Bitrefill”.
Si bien Kotliar cree que Bitrefill es “el mejor del mundo en todo lo relacionado con pagos con Bitcoin”, él y su equipo están actualmente estudiando la posibilidad de agregar funcionalidad para monedas estables en Lightning.
Aparte de eso, todo sigue igual en Bitrefill.
“Nuestro objetivo es ser la ventanilla única para todo lo relacionado con el uso cotidiano de las criptomonedas en el mundo real”, dijo Kotliar.
“Ahí es donde estamos poniendo nuestra atención”.
Fuente: Revista Bitcoin
La publicación Lecciones de la gestión de Bitrefill, la principal plataforma de comercio electrónico de Bitcoin apareció primero en Crypto Breaking News.
