Conclusiones principales

• Binance tiene un procedimiento integral para ayudar a los usuarios a recuperar los fondos perdidos debido a depósitos incorrectos. Aunque la recuperación no está garantizada, hay muchos casos en los que los usuarios pueden recuperar sus criptomonedas con éxito.

• Al depositar activos en Binance, los usuarios deben verificar los tokens admitidos, el estado de la red y las direcciones de depósito para evitar problemas.

• Binance ofrece varios tipos de servicios de recuperación de depósitos, incluido el programa BNB Pioneer Burn. Este artículo describe cada tipo de servicio con más detalle, junto con sus respectivos tiempos de procesamiento, tarifas y resultados esperados.

En Binance, salvaguardar los activos de los usuarios es nuestra principal prioridad. Nos esforzamos por ofrecer una plataforma fácil de usar, pero entendemos que ocurren errores, especialmente al depositar fondos en su cuenta de Binance.

Entendemos las frustraciones que pueden surgir cuando los depósitos se pierden o surgen problemas durante el proceso de depósito. Es por eso que hemos implementado procedimientos exhaustivos para ayudar a nuestros usuarios a recuperar los activos perdidos. A través de nuestro equipo técnico capacitado, soporte confiable y una interfaz fácil de usar, hemos priorizado con éxito abordar las inquietudes de los usuarios y brindar soluciones con prontitud. Cada mes, procesamos aproximadamente 4000 solicitudes de recuperación, restaurando aproximadamente 7 millones de USDT en valor.

Este artículo proporciona una descripción general de nuestro proceso de recuperación, reglas y consejos útiles para recuperar fondos si hay un problema durante el depósito.

Cartera de autocustodia frente a cartera de plataforma

Cuando depositas activos en tu cuenta de Binance, tus fondos se dirigen a una "dirección de depósito" única que Binance administra por ti.

Su dirección de depósito de Binance es distinta de las direcciones en billeteras con custodia propia como Trust Wallet, Metamask, etc. En una billetera con custodia propia, los usuarios guardan las claves privadas de su billetera, controlando así completamente sus fondos. Sin embargo, cuando depositas fondos en una plataforma centralizada como Binance, administramos las billeteras y los fondos depositados en tu nombre.

Para obtener más información, consulte Cómo y por qué se mueven los activos entre billeteras de Binance en las direcciones de depósito.

Por lo tanto, recuperar activos enviados a una dirección incorrecta requiere un enfoque muy diferente cuando se trata de un intercambio centralizado.

Cómo depositar correctamente

Es mejor prevenir que curar. Por lo tanto, es recomendable verificar los tokens y las redes admitidos antes de realizar cualquier depósito de tokens no listados para evitar cualquier pérdida de activos.

1. También puede ir a la página Estado de depósito y retiro para verificar si el estado de la red de depósito es normal. Si deposita en una red suspendida, sus tokens no se acreditarán inmediatamente. Tenga en cuenta que si no puede encontrar los tokens aquí, significa que el token no es compatible con Binance.

2. Haga clic en "Normal" y será redirigido a la página Deposit Crypto. Tenga en cuenta que solo se muestran las redes compatibles con la plataforma Binance. Si deposita a través de otra red, sus activos podrían perderse.

3. Verifique la dirección de depósito y la nota/etiqueta (si es necesario). También puedes verificar la dirección del contrato del token para asegurarte de que el que estás depositando se acreditará correctamente.

Para obtener más detalles, consulte Cómo depositar criptomonedas en Binance.

Tipos de recuperación de depósitos y cómo recuperar fondos perdidos

Si sus fondos depositados no se reflejan en su cuenta de Binance, puede solicitar la recuperación de autoservicio. Tenga en cuenta que el proceso de recuperación es manual. Nuestro equipo dedicado examina meticulosamente cada solicitud para evaluar la viabilidad de la recuperación.

Como intercambio líder de criptomonedas, nos enorgullecemos de brindar apoyo diverso para la recuperación. Facilitamos la recuperación de depósitos de notas fallidas o faltantes en el programa BNB Pioneer Burn. Aprovechando la tecnología avanzada y las mejores prácticas de la industria, nos esforzamos por mantener sus activos seguros y garantizar un proceso de recuperación eficiente.

La siguiente tabla proporciona:

• Una descripción general de los posibles escenarios de depósitos incorrectos.

• El tiempo de espera proyectado para nuestra asistencia en la recuperación de sus fondos.

• Los honorarios esperados asociados con el proceso.

• El resultado lo puede anticipar tras la resolución (reembolso o crédito).

Tenga en cuenta que no se garantiza la recuperación exitosa de los fondos y que no todos los depósitos se pueden recuperar debido a factores como los recursos de desarrollo, la mano de obra y las complejidades técnicas. Esta tabla no representa un compromiso vinculante por parte de Binance de recuperar sus fondos en todas las circunstancias. En última instancia, usted es responsable de sus fondos y es esencial comprender a fondo nuestros servicios antes de utilizarlos.

Descargo de responsabilidad: esta tabla solo contiene información general y ciertos procesos de recuperación pueden tardar más de lo indicado. Varios factores pueden ampliar la duración, incluido el tipo de tokens no admitidos y la complejidad de su recuperación. Las tarifas están sujetas a cambios y no son fijas. Pueden variar de acuerdo con las condiciones cambiantes del mercado, los costos operativos y los avances tecnológicos.

Diferentes tipos de recuperación de depósitos

A continuación se muestran ejemplos de situaciones en las que pueden ocurrir depósitos incorrectos.

Falta la nota de depósito o es incorrecta

Una etiqueta o nota es un identificador único asignado a cada cuenta para garantizar que un depósito se acredite en la cuenta correspondiente. Al depositar criptomonedas específicas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., es esencial ingresar la etiqueta o nota correspondiente para garantizar una transacción exitosa.

Para obtener más información, consulte Cómo recuperar un depósito criptográfico con una etiqueta/nota incorrecta o faltante.

Depositar tokens antiguos o eliminados de la lista

Periódicamente, evaluamos rigurosamente cada activo digital que figura en nuestra plataforma para asegurarnos de que siga cumpliendo con los altos estándares que hemos establecido. Si una moneda o ficha no cumple con estos estándares, o si el panorama de la industria cambia, llevamos a cabo una reevaluación exhaustiva y podemos optar por eliminarla de la lista. Creemos que este enfoque protege mejor a todos nuestros usuarios. Tenga cuidado de no depositar tokens eliminados de la lista en su cuenta de Binance. Puede encontrar más información en nuestra página de anuncios de exclusión de la lista.

Depósito no acreditado

A pesar de ingresar correctamente todos los detalles requeridos para el depósito (es decir, el token, la red y la dirección), es posible que algunos depósitos de criptomonedas no aparezcan en su cuenta como se esperaba. Este retraso puede deberse al alto tráfico en determinadas redes blockchain, lo que provoca congestión y, por tanto, tiempos de procesamiento más lentos. Además, en ocasiones empleamos medidas de seguridad adicionales para garantizar la exactitud de la transacción. Si su depósito aún no se refleja en su cuenta después de un período considerable, le rogamos que se comunique con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más ayuda.

Depositar en billetera caliente

Cuando realiza un depósito en Binance, envía sus tokens a una dirección de depósito específica. Estos tokens luego se mueven a una de nuestras billeteras activas, como ocurre con la mayoría de los intercambios. Sin embargo, tenga en cuenta que cuando realice retiros, la dirección de envío no será la misma que la dirección de depósito que utilizó antes, sino una de nuestras billeteras activas. Al realizar depósitos, tenga cuidado de no enviar activos a la dirección de retiro de la billetera activa. Siga las instrucciones de depósito y vuelva a verificar la dirección de depósito para evitar problemas.

Depositar tokens no listados en redes compatibles

Si deposita un token que no es compatible con nuestra plataforma, no aparecerá en su billetera. Para obtener una lista completa de tokens y redes compatibles, visite https://www.binance.com/en/network.

Deposite tokens no listados en redes EVM no compatibles

EVM (Ethereum Virtual Machine) es un componente fundamental del ecosistema criptográfico. Reconociendo esto, hemos ampliado nuestra experiencia y nos hemos posicionado como pioneros en el suministro de soluciones de recuperación EVM. Las redes compatibles con EVM actualmente admitidas son OKC, KCC y CRONOS (se admitirán más redes en el futuro).

Depósito entre direcciones

Un depósito entre cadenas se refiere al proceso de transferir tokens de un formato de dirección de blockchain a otro formato de dirección de blockchain. Por ejemplo, enviar tokens DOGE a una dirección de depósito de DGB. Le informamos que dichas recuperaciones se evalúan caso por caso. No hay garantía de recuperación exitosa.

Recuperación inteligente

Binance trabaja continuamente para mejorar la eficiencia y acortar los tiempos de recuperación a través de medidas innovadoras. Con el proceso de recuperación inteligente, atendemos tokens específicos a través de redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (y más por venir). Con este proceso, los usuarios pueden disfrutar de un tiempo de recuperación reducido (hasta 14 días hábiles), pagando 5 BUSD. En caso de que deposite un token no compatible en cualquiera de estas redes y observe un botón "recuperar ahora" en su registro de transacciones recientes, simplemente haga clic en él para iniciar la devolución de sus fondos.

Programa de quema de pioneros de BNB

Binance ha lanzado el programa BNB Pioneer Burn. Esta iniciativa tiene como objetivo ayudar a los usuarios elegibles que han perdido tokens sin darse cuenta mientras utilizaban BNB Smart Chain. Como parte del programa BNB Pioneer Burn, Binance compensará a los usuarios por sus pérdidas en los casos aceptados, contabilizando los tokens perdidos en nuestras actividades trimestrales de quema de tokens BNB.