Amazon ha lanzado su asistente de compras conversacional impulsado por inteligencia artificial, Rufus, para todos los clientes de EE. UU. La herramienta estuvo inicialmente disponible en versión beta para clientes selectos antes de estar disponible para todos los compradores en los EE. UU.
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En una publicación de blog el viernes, el minorista anunció que los compradores en EE. UU. ahora pueden probar el producto después de haber sido probado en "decenas de millones de preguntas".
Rufus responde una serie de preguntas sobre compras
Amazon anunció Rufus por primera vez en febrero. El chatbot impulsado por IA se entrenó en el catálogo de Amazon, reseñas de clientes, preguntas y respuestas de la comunidad y otra información pública en la web. Sin embargo, Amazon no ha revelado los datos específicos que se utilizaron para entrenar al asistente de IA.
La herramienta permite a los compradores hacer preguntas sobre los productos, incluidas recomendaciones al comprar, así como comparaciones de productos. La herramienta también puede proporcionar información sobre "qué tan bien se mantiene un producto según lo descrito en la reseña del cliente". Esto también se basa en la información extraída de la web. En una publicación de blog, Rajiv Mehta, vicepresidente de búsqueda y compras conversacionales de Amazon, dijo:
"Nos complace compartir que Rufus ahora está disponible para todos los clientes de EE. UU. en la aplicación de compras de Amazon".
Según Amazon, los clientes pueden hacer preguntas sobre un producto, como el material utilizado, cómo mantener un producto, como limpiar un dispositivo en particular o "¿Es esta máscara de pestañas un producto de belleza limpio?" Los compradores también pueden ir directamente a reseñas de productos de otros clientes tocando "¿Qué dicen los clientes?" También pueden hacer preguntas específicas, como cuándo deben recibir sus pedidos.
Amazon afirmó además que Rufus proporciona una variedad de información que mejora la experiencia de compra de los clientes de muchas maneras. "Los clientes tienen acceso rápido y fácil al seguimiento de paquetes con Rufus y hacen preguntas como '¿Dónde está mi pedido?'", Mehta.
El chatbot Rufus de Amazon, basado en el catálogo del minorista, ahora está disponible para todos los compradores estadounidenses. Comparará zapatos o rastreará pedidos.
Debido a que se basa en el tipo de base de conocimientos de "buscar en Internet" que hizo que ChatGPT fuera tan ampliamente capaz, también calificará los lagos por usted pic.twitter.com/44zsGgmEr4
– Matt Day (@mattmday) 12 de julio de 2024
Cómo obtener y utilizar la herramienta Amazon Rufus
Según el anuncio, los compradores primero deben asegurarse de tener la última versión de la aplicación Amazon Shopping y luego tocar el ícono de Rufus en la barra de navegación. Aparecerá un cuadro de chat de Rufus. Los compradores pueden iniciar la conversación haciendo preguntas sobre compras. Rufus también tiene una lista de preguntas sugeridas y los compradores pueden tocar cualquiera de ellas para iniciar la conversación.
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Mehta dijo que Rufus no proporciona únicamente información de compras, sino que puede ayudar a los clientes a preparar sus listas de compras. Por ejemplo, los clientes pueden preguntar cómo preparar un plato en particular o cómo prepararse para una fiesta.
Rufus también puede proporcionar algo más que información sobre el producto. Por ejemplo, cuando un cliente le preguntó al asistente de compras sobre una sombrilla para piscinas en Florida, la herramienta proporcionó más información, incluidos los patrones climáticos en Florida, la humedad y más.
Amazon ha indicado que continuará mejorando la herramienta. Según TechCrunch, si bien Rufus demostró ser un "compañero de compras decente" durante las pruebas, tampoco hizo todo bien. La herramienta también se limita únicamente al catálogo de Amazon, lo que “podría comprometer la calidad de sus recomendaciones, en ocasiones.
