Última actualización: 30 de agosto de 2024
Binance puede cobrar una comisión por disputa en caso de que un usuario inicie una reclamación por una transacción completada, cancelada o vencida en la plataforma de Binance P2P. A continuación, te ofrecemos información detallada sobre nuestras comisiones estándar por disputas:
Comisiones de disputa estándar
Denunciante | Demandado (quien reintegra) | |
| Primeras tres veces | Gratis | Gratis |
| 4.ª vez en adelante | 1%, con un límite máximo de 10 USDT | Gratis |
- Reclamante (parte que inicia la disputa): Las tres primeras ocasiones son gratis. En todas las ocasiones posteriores, se cobrará una comisión del 1% del importe de la disputa, hasta un máximo de 10 USDT.
- Demandado (parte que efectúa el reintegro): Sin cargo, independientemente del número de disputas.
Binance se encarga de la resolución de disputas para las transacciones P2P completadas, canceladas o caducadas. Cuando una disputa se resuelve con un reintegro a través del Centro de recuperación de fondos de Binance, se aplica una comisión. Esta comisión se deduce del monto de reintegro del reclamante.
La comisión se aplica de acuerdo con el importe de la disputa en el momento en que se crea la disputa. No se aplica ninguna comisión en las primeras tres disputas planteadas por un usuario, pero se aplica a partir de la 4.ª disputa.
NO se te cobrará una comisión por disputa en los siguientes casos:
- Las tres primeras disputas que remitas como denunciante.
- Las disputas se resuelven directamente entre el comprador y el vendedor sin la intervención de Binance.
Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo puedo abrir una disputa con un vendedor o un comprador?
Puedes presentar una disputa o apelar una orden P2P completada, cancelada o vencida directamente desde la aplicación o el sitio web de Binance. Para obtener más información, consulta Cómo apelar órdenes P2P canceladas o completadas.
2. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi disputa?
Para consultar el estado de tu disputa, haz clic en [Historial de apelaciones] para obtener más información. Ten en cuenta que, aunque Binance facilita el proceso, la resolución depende de la cooperación de tu contraparte, y el reintegro no está garantizado.
3. ¿Qué es el Centro de recuperación de fondos de Binance?
Este Centro ayuda a los usuarios a recuperar los fondos perdidos durante el comercio P2P. Trabaja con el equipo de Atención al cliente de Binance P2P para investigar las reclamaciones y solicitar reintegros a las contrapartes de trading. Los reintegros, si se aprueban, se abonan al destinatario. Este servicio tiene como objetivo mejorar la seguridad y la confianza del usuario.
4. ¿Cómo retiro una disputa?
Si tu problema se ha resuelto, toca en [Cancelar apelación] para cerrar la disputa.
5. ¿Cómo puedo aportar pruebas para mi reclamo?
Toca en [Historial de apelaciones]. Envía más pruebas, como grabaciones de video y capturas de pantalla de la aplicación de Binance, junto con una explicación detallada de tu situación. Luego, toca [Enviar].
6. Como demandado, ¿cómo emito un reintegro en una disputa?
Para resolver la disputa emitiendo un reintegro de importe de criptomonedas a tu contraparte, sigue los pasos que se indican a continuación:
Paso 1: Accede a la página de retiros
- En la aplicación de Binance:
1. Ve a [Billeteras] - [Spot] - [Retirar].
2. Toca en [Retirar criptomonedas], selecciona la criptomoneda y toca en [Enviar a través de la red de criptomoneda].
- En el sitio web de Binance:
1. Visita la página de retiros aquí.
Paso 2: Al cargar la página, verás un banner de notificación en la parte superior que detalla la naturaleza de la disputa y el importe del reintegro.
Paso 3: Selecciona [Deducir ahora] y sigue las indicaciones para completar el proceso de reintegro.
Asegúrate de que tu billetera Spot tiene fondos suficientes. Una vez que se complete la transacción y no existan más disputas P2P, tu acceso a P2P se reactivará automáticamente.
7. ¿Cuánto tiempo demora la resolución de una disputa?
La velocidad de resolución depende de la cooperación de la contraparte y puede tardar hasta 7 días. No se garantizan los reintegros. Binance podría suspender a los usuarios que no cooperen y congelar los fondos en disputa relacionados, si los hubiera.
8. ¿Qué es la comisión por disputa de Binance P2P y por qué se me ha cobrado una?
La comisión por disputas de Binance P2P cubre los costos administrativos de la resolución de disputas. Esta comisión se aplica si inicias una disputa que requiere la intervención del servicio de Atención al cliente de Binance, lo que garantiza un proceso eficiente y justo.
Nota: No se cobrará la comisión en las primeras tres disputas. Se aplica a partir de la cuarta disputa efectiva.
9. ¿Cómo puedo apelar la decisión de Binance en mi caso?
Si se rechazó tu disputa previa, puedes plantear otra disputa con información y pruebas adicionales. Asegúrate de que todas las pruebas sean originales, sin ediciones y cumplan con los requisitos. Explica claramente tu situación para recibir asistencia más rápido.