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Última actualización: 21 de agosto de 2024
¿Qué es una apelación para órdenes P2P completadas o canceladas?
Una "apelación" para una orden completada o cancelada es una nueva función diseñada para ayudar a los usuarios a resolver disputas relacionadas con órdenes ya procesadas, tanto si se han cancelado como si se han completado.
Motivos para apelar una orden P2P completada o cancelada
Los usuarios pueden presentar una apelación para las órdenes completadas o canceladas en los siguientes casos:
- La orden fue cancelada, pero el comprador ya ha realizado el pago.
- La orden fue liberada (activos liberados), pero el vendedor no ha recibido el pago.
- El vendedor denunció una cuenta bancaria congelada.
- El comprador solicitó un reverso de cargo después de que el vendedor liberara las criptomonedas.
- Pago incompleto: el vendedor recibió menos dinero del esperado después de liberar las criptomonedas.
- Pago extra: el comprador pagó por error más dinero al vendedor.
- Otros tipos de disputas.
Consejos para cuando envíes una apelación
Para evitar retrasos innecesarios y garantizar una asistencia eficiente al presentar una apelación, asegúrate de lo siguiente:
- Proporciona información detallada y un Video donde se pueda ver el comprobante de pago válido.
- Selecciona el motivo correcto para la apelación
- Concede al equipo de atención al cliente entre 15 y 30 minutos para que revisen tu caso y te respondan.
- Evita utilizar el chat de asistencia para problemas que puedan resolverse mediante el proceso de apelación.
Ten en cuenta que las apelaciones pueden tardar un tiempo cuando se requiere hacer un seguimiento con la contraparte.
Revisa periódicamente tu correo electrónico y la aplicación de Binance por si nuestro equipo de Atención al cliente te pide más información.
¿Cómo puedo apelar una orden que ya se ha cancelado o completado desde la aplicación de Binance?
Para saber cómo presentar una apelación a través del sitio web de Binance, haz clic para ver la pestaña "Sitio web" en esta página.
1. Inicia sesión en la aplicación de Binance y dirígete a [Trade] - [P2P].
2. En el panel de control inferior, haz clic en [Órdenes]. Podrás ver una lista de tus órdenes. Selecciona [Completadas] y luego selecciona [Cancelado] o [Completado].
2. Toca la orden que quieres apelar. A continuación, toca en [¿Necesitas ayuda?].
4. Selecciona el motivo de la apelación, como [Pagué, pero la orden se canceló] u [Otros], en función de tu caso concreto.
5. Toca en [Apelación] para continuar.
6. En el motivo de la apelación, describe la situación con el mayor detalle posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye capturas de pantalla relacionadas. A continuación, toca en [Apelación].
Verás cómo cambia el estado de tu apelación cuando la hayas enviado correctamente.
¿Cómo se realiza el seguimiento de una apelación?
Toca en [Historial de apelaciones].
Envía más pruebas, como videos y capturas de pantalla de la aplicación de Binance, y una explicación detallada de tu situación. Luego, toca [Enviar].
¿Cómo cancelar una apelación?
Si tu problema fue resuelto, toca en [Cancelar la apelación] para cerrar la disputa.
¿Cómo puedo apelar una orden P2P cancelada o completada a través de la página web de Binance?
1. Inicia sesión en tu cuenta de Binance P2P y ve a la página [Órdenes].
2. Haz clic en [Todas las órdenes] y, a continuación, selecciona [Completado] o [Cancelado].
3. Haz clic en la orden que desees apelar. A continuación, haz clic en [¿Necesitas ayuda?].
4. Haz clic en el motivo de la apelación, como [Orden cancelada, pero pagada] u [Otros], en función de tu situación específica.
5. Haz clic en [Apelar].
6. En el motivo de la apelación, describe la situación con el mayor detalle posible para que los agentes de Atención al cliente puedan ayudarte de la mejor manera. También incluye capturas de pantalla relacionadas. A continuación, haz clic en [Enviar apelación].
Una vez que hayas enviado la apelación correctamente, el estado de la apelación mostrará el mensaje "En proceso por la contraparte" o similar.
¿Cómo se realiza el seguimiento de la apelación?
Haz clic en [Proporcionar más detalles] y envía más pruebas, como videos y capturas de pantalla de la interfaz de Binance, y una explicación detallada de tu situación. Haz clic en [Enviar].
¿Cómo cancelar una apelación?
Si tu problema ya fue resuelto y recibiste el dinero fiat o la criptomoneda de la contraparte, responde en el chat de la orden. Además, no olvides hacer clic en [Cancelar la apelación] para que podamos cerrar la disputa.
Para obtener más información sobre las apelaciones de órdenes P2P, visita la página de Preguntas frecuentes: Apelación de órdenes/Suspensión de cuenta P2P.