Estas nuevas reglas, que se implementarán a partir del 1 de noviembre, reflejan la expectativa del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York de que las empresas de cifrado manejarán las solicitudes y quejas de servicio al cliente de manera rápida y justa.
El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (NYDFS) publicó una nueva guía el 30 de mayo destinada a mejorar los estándares de servicio al cliente para entidades de moneda virtual (VCE). Se informa que estas regulaciones entrarán en vigor el 1 de noviembre.
estándares de orientación claros
NYDFS enfatizó que el propósito de este conjunto detallado de pautas recientemente formulado es garantizar que las entidades de moneda virtual (VCE) puedan establecer un sólido sistema de servicio al cliente que pueda resolver de manera rápida y efectiva los problemas que enfrentan los clientes. Además, las VCE deben actualizar continuamente sus políticas de servicio al cliente y garantizar que estas políticas cumplan con todas las leyes y regulaciones pertinentes.
La directora del NYDFS, Adrienne A. Harris, lidera la iniciativa y enfatizó la importancia de la transparencia y la eficiencia al brindar servicio al cliente en el espacio de la moneda virtual. Ella añadió:
"Los consumidores tienen derecho a exigir un proceso transparente y oportuno para atender quejas y consultas, independientemente de la empresa o producto involucrado. Estas pautas establecen estándares claros para garantizar una experiencia positiva del cliente que tenga un impacto positivo en los consumidores. Es beneficioso para ambos inversores. y empresas”.
Monitoreo, presentación de informes y cumplimiento
Las directrices exigen que los VCE establezcan y operen continuamente procesos eficientes de servicio al cliente, que incluyen recibir consultas y quejas de los clientes a través de diversos métodos, como llamadas telefónicas y mensajes de texto electrónicos.
Además, los VCE deben actualizar periódicamente a los clientes sobre la situación y proporcionar un cronograma estimado para resolver los problemas, así como realizar un seguimiento del estado de las solicitudes de los clientes y poner a disposición preguntas frecuentes de fácil acceso. Cuando se utiliza inteligencia artificial (IA) para el servicio al cliente, se debe informar a los clientes al inicio del servicio y darles la opción de derivar el problema a un representante humano.
Los VCE también deberán proporcionar datos trimestrales al NYDFS que detallan la cantidad de solicitudes de servicio al cliente y quejas recibidas, cómo se presentaron y los temas tratados. Estos informes también deben incluir el tiempo promedio requerido para resolver cada problema.
Los reguladores revisarán estos registros periódicamente y evaluarán la eficacia de las políticas y procedimientos implementados mediante revisión y supervisión continuas.
La guía del Departamento de Servicios Financieros (DFS) también requiere que las entidades de moneda virtual (VCE) designen a una persona responsable para gestionar el servicio al cliente y los procedimientos de quejas. Esta medida es parte de la estrategia más amplia de DFS para aumentar la supervisión regulatoria y mejorar la protección del consumidor en el cambiante mercado de divisas virtuales.
Mejorar el entorno regulatorio
Antes de finalizar estas pautas, el Departamento de Servicios Financieros (DFS) realizó una investigación en profundidad y consultó con partes interesadas clave e incorporó sus aportes a los nuevos estándares. Este enfoque refleja el compromiso del DFS de basarse en datos para tomar decisiones políticas e implementar una supervisión regulatoria flexible.
Este anuncio es parte de la iniciativa VOLT promovida por el Comisionado de Supervisión Harris, que mejora significativamente la eficacia del Departamento de Servicios Financieros en la regulación de la industria de la moneda virtual.
Desde que se lanzó la iniciativa, el programa ha incorporado a más de 60 expertos, ha desarrollado nuevas políticas y ha aplicado un total de 177 millones de dólares en multas contra empresas de moneda virtual que no cumplen.
Bajo el liderazgo de Harris, el Departamento de Servicios Financieros (DFS) ha emitido ocho directrices regulatorias para la industria de la moneda virtual, diseñadas para proteger a los consumidores, las empresas y los mercados, y apoyar el crecimiento y desarrollo continuo de la industria.
Conclusión:
A través de esta serie de nuevas directrices, el Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (NYDFS) no sólo fortalece el marco regulatorio para las entidades de moneda virtual (VCE), sino que también aclara requisitos específicos para mejorar la calidad del servicio al cliente. Se espera que estas medidas mejoren significativamente la confianza de los consumidores y promuevan el desarrollo saludable del mercado de divisas virtuales. A medida que se implementen estas pautas, esperamos ver un entorno de servicios de criptomonedas más transparente, eficiente y fácil de usar. #NYDFS #监管 #服务标准
