Estas nuevas reglas, que se implementarán a partir del 1 de noviembre, reflejan la expectativa del Departamento de Servicios Financieros de Nueva York de que las empresas de cifrado manejarán las solicitudes y quejas de servicio al cliente de manera rápida y justa.
El Departamento de Servicios Financieros del Estado de Nueva York (NYDFS) publicó una nueva guía el 30 de mayo destinada a mejorar los estándares de servicio al cliente para entidades de moneda virtual (VCE). Se informa que estas regulaciones entrarán en vigor el 1 de noviembre.
estándares de orientación claros
NYDFS enfatizó que el propósito de este conjunto detallado de pautas recientemente formulado es garantizar que las entidades de moneda virtual (VCE) puedan establecer un sólido sistema de servicio al cliente que pueda resolver de manera rápida y efectiva los problemas que enfrentan los clientes. Además, las VCE deben actualizar continuamente sus políticas de servicio al cliente y garantizar que estas políticas cumplan con todas las leyes y regulaciones pertinentes.