DFS implementa rigurosos estándares de servicio al cliente para entidades de moneda virtual.
Énfasis en la transparencia y eficiencia en las interacciones con los clientes.
Las VCE deben adaptar sus políticas para cumplir con requisitos estrictos.
El Departamento de Servicios Financieros (DFS) del estado de Nueva York ahora regula las empresas de moneda virtual (VCE) y, como tal, existen nuevos estándares obligatorios para la atención al cliente. Esto se debe a que mejoran la transparencia empresarial y refuerzan la legislación de protección al consumidor. Estas nuevas regulaciones representan un cambio importante en la supervisión estatal del sector de la moneda digital.
Criterios aumentados para el servicio al cliente
Según las directivas actualizadas, las VCE deben cumplir con extensos procedimientos de atención al cliente que cubren muchos canales de comunicación. Esto incluye pautas estrictas para las comunicaciones telefónicas y por correo electrónico, lo que garantiza respuestas rápidas a las preguntas e inquietudes de los clientes.
NUEVO: La superintendente del DFS, Adrienne A. Harris, publica una nueva guía sobre los requisitos de servicio al cliente de moneda virtual. Más aquí: https://t.co/2dwwa5yMq2 pic.twitter.com/QZK2Pz2Vx1
-NYDFS (@NYDFS) 30 de mayo de 2024
Ahora se exige que las VCE tengan secciones de preguntas frecuentes (FAQ) en línea que brinden explicaciones concisas y comprensibles de sus reglas y servicios para promover la apertura.
Para evaluar la suficiencia y eficacia de las iniciativas de servicio al cliente de las VCE, el DFS las monitoreará de cerca.
Implicaciones para la industria
Las autoridades de Nueva York están haciendo un esfuerzo decidido para fortalecer la protección del consumidor en la industria de la moneda virtual en rápido crecimiento, como lo demuestran estas recientes medidas. Al hacer cumplir pautas estrictas para el servicio al cliente, el DFS espera generar confianza con inversionistas y clientes, promoviendo un entorno de trabajo más transparente y seguro para las VCE.
Las agencias reguladoras globales están implementando marcos sólidos para proteger los intereses de los consumidores y reducir los posibles peligros a medida que el mercado de divisas digitales continúa cambiando. La dedicación de Nueva York a fomentar la innovación y proteger la integridad de sus mercados financieros queda demostrada por la implementación de estos estándares para el servicio al cliente.
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La publicación Nueva York establece reglas de servicio al cliente para moneda virtual apareció por primera vez en Crypto News Land.
