Según Odaily, el Departamento de Servicios Financieros de Nueva York (NYDFS) ha publicado nuevas directrices destinadas a fortalecer los estándares de servicio al cliente para las Entidades de Moneda Virtual (VCE). Estas directrices, que fueron anunciadas el 30 de mayo, entrarán en vigor a partir del 1 de noviembre.
El NYDFS declaró que estas pautas integrales están diseñadas para garantizar que los VCE cuenten con mecanismos sólidos de servicio al cliente para manejar los problemas de los clientes de manera rápida y efectiva. Se espera que los VCE mantengan actualizadas sus políticas de servicio al cliente y cumplan con todas las leyes y regulaciones pertinentes.
Las directrices también exigen que las VCE designen personal responsable de gestionar el servicio al cliente y los procedimientos de quejas. Este anuncio es parte del plan VOLT del comisionado Harris, que amplía significativamente la capacidad del DFS para regular la industria de la moneda virtual.
