Un estudio recientemente encargado por Microsoft en conjunto con IDC ha revelado un sesgo continuo hacia soluciones de IA generativa por parte de las empresas, con un uso que se dispara al 75%.
Esto ocurre mientras las empresas buscan impulsar un valor empresarial duradero. El estudio, titulado La Oportunidad Empresarial de la IA, también reveló que por cada $1 que las organizaciones invierten en IA generativa, están logrando un promedio de $3.70 en retorno de inversión.
Según Microsoft, más del 85% de las empresas Fortune 500 están utilizando sus soluciones de IA para dar forma a su futuro y la compañía cree que la mayoría de las iniciativas de transformación están diseñadas para lograr uno de estos cuatro resultados empresariales: enriquecer la experiencia del empleado, reinventar el compromiso del cliente, redefinir los procesos empresariales y curvar la tendencia hacia la innovación.
Enriqueciendo las experiencias de los empleados, gracias a las muchas asociaciones de Microsoft
Adobe y Microsoft en marzo establecieron una colaboración para conectar los flujos de trabajo e insights de Adobe Experience Cloud con Microsoft Copilot para ofrecer capacidades impulsadas por IA generativa que permiten a los comercializadores aumentar la colaboración, la eficiencia y la creatividad.
Amit Ahuja, vicepresidente senior de experiencia digital en Adobe, reveló un aumento en la demanda de contenido personalizado en plataformas de redes sociales que impulsa el crecimiento de soluciones de IA generativa.
“La demanda de contenido personalizado en redes sociales, móviles y otros canales de rápida evolución ha estado explotando, empujando a los comercializadores a impulsar una mayor eficiencia y productividad en su trabajo diario.”
Ahuja.
Microsoft, vicepresidente corporativo de IA en el trabajo, Jared Spataro, añadió que: “Microsoft y Adobe comparten un objetivo común de empoderar a los comercializadores para que se concentren en el trabajo que es más importante, creando campañas impactantes y mejorando las experiencias de los clientes.”
McDonald's China, a principios de año, decidió utilizar IA para elevar todos los niveles de servicio al cliente, calidad y excelencia operativa.
La empresa de comida rápida se asoció con Microsoft y estableció un Laboratorio de IA con un equipo utilizando Microsoft Azure AI para respaldar un conjunto completo de soluciones inteligentes basadas en grandes modelos de lenguaje, interacción en lenguaje natural, inteligencia generativa y aprendizaje automático en la plataforma en la nube de Azure.
En términos de compromiso con el cliente, la IA generativa puede automatizar la creación de contenido, asegurando que haya materiales frescos y finales listos para usar. El estudio ha mostrado que mejorar la IA generativa es clave para las organizaciones que desean reinventar los compromisos con los clientes, mantenerse a la vanguardia y promover tanto la innovación como la eficiencia.
Por ejemplo, en junio de 2024, el Grupo Absa, una de las instituciones financieras más grandes de África, avanzó en la adopción de iniciativas de IA generativa al adoptar Microsoft Copilot.
Naomi Parsons, la Jefa de Entrega Digital, Absa Corporate and Investment Banking (CIB) comentó: “La única manera de seguir siendo competitivos en un paisaje bancario tan dinámico es a través del uso adecuado de la tecnología y cambiando nuestras formas de trabajar.”
“Lograr nuestra visión de transformar las experiencias humanas y asegurar una entrega sin problemas puede realizarse mejor a través de herramientas digitales,” añadió Parsons.
La IA generativa transforma el proceso empresarial
Transformar las operaciones es otra manera en que la IA generativa está fomentando la innovación y mejorando la eficiencia en diversas funciones empresariales, y con la IA generativa las empresas no solo están refinando sus procesos actuales, sino también descubriendo nuevas oportunidades de crecimiento.
Recientemente, en septiembre, Swiss International Air Line (SWISS) optó por una migración y modernización consecutivas con Azure. La empresa ha tenido una historia de 20 años con la tecnología de Microsoft, y sobre esta premisa, trasladó sus bases de datos en las instalaciones a Azure SQL y migró infraestructura heredada integral a Oracle en Azure.
Como resultado de esa migración, SWISS está en camino de lograr hasta un 30% de ahorro en costos en comparación con operar en las instalaciones.
“A medida que crecemos en Azure, proyectamos una reducción de costos del 30% en comparación con nuestro costo en las instalaciones,” dijo el jefe de operaciones de TI de SWISS, Stefano Buonaiuto.
La IA generativa está revolucionando la innovación al acelerar los procesos creativos y el desarrollo de productos y ha sido elogiada por reducir años de investigación y desarrollo.
En abril de 2023, Suzuki Motor Corporation (Suzuki) fue uno de los primeros adoptantes del Servicio Azure OpenAI, elogiando la solución de Microsoft por ofrecer las mismas funciones que ChatGPT de OpenAI pero con más seguridad de datos.
“Usar servicios basados en Azure significaba que no tendríamos que preocuparnos por la protección de datos. Además, resolver dos desafíos adicionales abriría un camino para el despliegue en toda la empresa,” dijo Daisuke Hata, Gerente del Grupo de Promoción de Análisis de Datos.
Se espera que la IA generativa se convierta en una parte vital del trabajo diario, con la colaboración entre humanos e IA que aumenta drásticamente la productividad.