Dos pesos pesados ​​del sector, Walmart y Amazon, están liderando este cambio al utilizar la IA para repensar los fundamentos del comercio minorista. Mediante el uso estratégico de la tecnología de IA, estos gigantes del comercio minorista están superando los límites de la innovación, reinventando las experiencias de los clientes y transformando la eficiencia operativa, según un informe reciente de la reconocida firma de datos y análisis GlobalData.

Comercio tradicional vs. comercio electrónico

Desde hace tiempo se ha creído que el conflicto entre Amazon y Walmart representa una lucha entre el comercio minorista tradicional en tiendas físicas y las compras en línea. Esta historia está cambiando rápidamente, ya que ambas empresas utilizan la IA para desarrollar modelos híbridos que fusionan las compras en línea y fuera de línea.

Walmart está mejorando la experiencia en las tiendas incorporando tecnologías de gestión de tiendas basadas en inteligencia artificial y realidad aumentada. Amazon, la primera empresa de comercio electrónico, está utilizando su conocimiento tecnológico para liderar los sistemas autónomos y la personalización del cliente.

Inversión en inteligencia artificial: una carrera por la dominación

Según el Disruptor Intelligence Center de GlobalData, Walmart ha presentado más de 3000 patentes relacionadas con la inteligencia artificial, y el 20 % de ellas se presentaron en los últimos tres años. El creciente compromiso de Walmart con la innovación en inteligencia artificial es evidente en este aumento de las solicitudes de patentes.

Por otra parte, Amazon, con más de nueve mil patentes relacionadas con la IA en su haber, sigue liderando esta carrera armamentística tecnológica. El hecho de que la mitad de estas patentes se hayan presentado en menos de tres años es aún más sorprendente y pone de relieve el compromiso inquebrantable de Amazon con el desarrollo de tecnologías de venta minorista impulsadas por la IA.

Diferentes enfoques para la aplicación de la IA

Walmart está invirtiendo en aplicaciones de realidad aumentada, como las pruebas virtuales, que permiten a los compradores ver los artículos en un entorno virtual antes de realizar una compra. Dado que permite a los clientes realizar compras con más información, esta tecnología tiene el potencial de reducir las tasas de devolución y aumentar la satisfacción del consumidor.

Walmart también está creando soluciones de gestión minorista impulsadas por IA, como sistemas de reconocimiento de productos en las tiendas. Estas innovaciones prometen mejorar la colocación de productos en los minoristas, reducir las situaciones de falta de existencias y agilizar la gestión del inventario. El gigante minorista también está avanzando en las transacciones basadas en imágenes y en la inteligencia artificial de Smart Factory, lo que indica un avance hacia operaciones minoristas completamente automatizadas.

Walmart también se está concentrando en crear sistemas automatizados de monitoreo de tiendas y asistentes de voz sofisticados. Estos avances ponen de relieve la dedicación de la empresa a brindar a sus clientes una experiencia de compra en línea sencilla y segura.

El foco de Amazon

Amazon está ampliando el uso de la inteligencia artificial en diversos campos. La empresa se especializa en brindar experiencias de compra altamente personalizadas y sugerencias de productos muy específicas mediante la combinación de potentes algoritmos de inteligencia artificial con su extensa base de datos de consumidores.

Amazon es líder en sistemas autónomos con innovaciones como la implementación automatizada de VNF y la virtualización autónoma de redes. La empresa espera mejorar su infraestructura operativa y establecer nuevos estándares para la gestión de datos y el rendimiento de la red.

Además, Amazon está ampliando las fronteras de las aplicaciones de inteligencia artificial corporativa y las mejoras de seguridad con sus avances sustanciales en inteligencia artificial para codificación y vigilancia. Más allá del sector minorista, estos avances podrían transformar por completo una serie de otras empresas.

Amazon está bien posicionada para liderar el desarrollo de sistemas de logística y entrega de próxima generación, mejorando aún más su ventaja competitiva en el comercio electrónico, gracias a su enfoque en sistemas autónomos y virtualización de redes.

La transformación de la experiencia minorista

Las estrategias diferentes pero complementarias de Walmart y Amazon para utilizar la tecnología de inteligencia artificial son un reflejo de sus ventajas competitivas únicas. Walmart se está concentrando en tecnología que mejora la experiencia en la tienda y cierra la brecha entre las compras digitales y físicas gracias a su amplia presencia física. Los esfuerzos de la empresa en seguridad minorista automatizada y asistentes de voz inteligentes demuestran su dedicación a brindar una experiencia de compra fluida y segura para sus clientes.

Por el contrario, Amazon se está centrando más en sus ventajas en sistemas autónomos y personalización del consumidor. La empresa ofrece sugerencias de productos muy específicas y experiencias de compra personalizadas gracias a su amplia recopilación de datos de clientes y a sus avanzados algoritmos de inteligencia artificial.

Impacto en toda la industria

Tanto Walmart como Amazon están llevando adelante ambiciosos planes de innovación que van más allá de simplemente preservar sus posiciones en el mercado. Básicamente, están sentando las bases para el futuro de la industria minorista en su conjunto.

Por ejemplo, se espera que Walmart y Amazon se conviertan en líderes de la industria en la gestión de la cadena de suministro impulsada por IA, y otros minoristas tendrán que ponerse al día o correr el riesgo de quedarse atrás. Al final, estas tecnologías deberían dar como resultado operaciones minoristas más sostenibles y efectivas al optimizar los niveles de inventario, reducir el desperdicio y mejorar la precisión de las previsiones de demanda.

De manera similar, cualquier empresa que busque competir en la era digital pronto descubrirá que utilizar las estrategias avanzadas de personalización de Amazon es una práctica habitual. Los minoristas de todos los tamaños tendrán que invertir en tecnología de inteligencia artificial que pueda analizar los datos de los clientes y ofrecer sugerencias personalizadas a gran escala a medida que los clientes se acostumbren a experiencias de compra altamente individualizadas.

Más allá del comercio minorista: consecuencias más amplias

Estos avances en IA tienen un efecto más allá de la industria minorista. Walmart y Amazon están desarrollando e implementando tecnologías que tienen el potencial de cambiar una serie de facetas de nuestra vida cotidiana. Las mejoras en los sistemas autónomos y la virtualización de redes, por ejemplo, pueden abrir la puerta a ciudades inteligentes que sean más efectivas, tengan mejores sistemas de prestación de servicios de salud y mejores recursos educativos.

La publicación Choque de titanes de la IA: cómo Walmart y Amazon están revolucionando el comercio minorista en una batalla épica de bytes y ladrillos apareció primero en Metaverse Post.