Una declaración del 12 de septiembre de la Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) reveló que el grupo paraguas de protección al consumidor presentó quejas sobre gastos manipuladores en el juego a la Red CPC.
Según la BEUC, la alerta puso de relieve varias prácticas comerciales desleales por parte de importantes empresas de videojuegos que utilizan millones de consumidores europeos.
A través de una carta a la Red CPC con fecha del 12 de septiembre, la BEUC y 22 organizaciones de protección al consumidor de 17 países europeos presentaron una alerta externa de conformidad con el artículo 27 del Reglamento UE 2017/2394 (Reglamento CPC). La carta reveló que las empresas de videojuegos adoptaron modelos de negocio que dependen en gran medida de las compras dentro del juego a través de dinero digital premium.
El análisis y las pruebas de la BEUC apuntan a prácticas engañosas de gasto en el juego
La BEUC y 22 miembros han presentado una queja ante la @EU_Commission y la Red Europea de Autoridades de Protección al Consumidor solicitando una investigación completa sobre las prácticas desleales de las principales empresas de videojuegos. https://t.co/5rq4JiNCXKEscuche a nuestro Oficial Jurídico Superior @ReginBXL 👇 pic.twitter.com/PBW9cFGPj7
— La Voz del Consumidor (@beuc) 12 de septiembre de 2024
La alerta de mala praxis de la BEUC a la Comisión Europea y a la Red Europea de Autoridades de Consumidores (Red CPC) exigía una aplicación más estricta de la normativa contra las empresas de videojuegos para garantizar entornos de juego seguros para los consumidores.
Según la declaración y la carta a la Red CPC, el regulador sospechaba que la mayoría de los juegos líderes, como Fortnite y EA Sports FC 24, entre otros, infringían ampliamente la Directiva sobre prácticas comerciales desleales (Directiva 2005/29/CE), la Directiva sobre derechos del consumidor (Directiva 2011/83/UE) y la Directiva sobre cláusulas contractuales abusivas (Directiva 93/13/CEE).
La BEUC afirmó que los problemas señalados por el grupo de protección al consumidor iban más allá de los videojuegos y se aplicaban a las plataformas de redes sociales y otros mercados. En particular, la BEUC señaló que era esencial una mejor aplicación del marco de la legislación del consumidor en el sector de los videojuegos y una mayor regulación en el futuro.
La declaración de la BEUC reveló que la industria de los videojuegos generó más ingresos por compras dentro del juego que las industrias de la música y el cine juntas. La declaración afirmó que se debían detener las prácticas engañosas y que las monedas utilizadas para las compras dentro del juego debían mostrarse en dinero real.
La abstracción de la moneda del juego hace que los cambios de precios sean indetectables
Según un informe analítico publicado por BEUC, importantes empresas de videojuegos como Activision Blizzard, Mojang Studios y Roblox Corporation utilizaron tácticas engañosas que no cumplían con las normas de la UE sobre prácticas comerciales justas. El regulador reveló que millones de jugadores europeos, especialmente niños, gastaron de más porque no podían ver el costo real de los artículos digitales.
La Organización Europea de Consumidores afirmó que las afirmaciones de las empresas que afirmaban que los jugadores preferían las monedas premium en los juegos eran falsas. La BEUC solicitó a la Red CPC, coordinada por la Comisión Europea, que iniciara una acción coordinada de cumplimiento para detener las prácticas comerciales desleales y garantizar la transparencia total de los precios.
“Según nuestro análisis y la evidencia que lo acompaña […] los consumidores pueden caer víctimas de varias prácticas engañosas al comprar monedas virtuales premium que confunden y desconectan a los consumidores del valor real de su gasto en el juego”.
– Agustín Reyna, Director General de BEUC
Según Reyna, el mundo en línea plantea desafíos para la protección del consumidor y no es un lugar donde las empresas puedan maximizar sus ganancias saltándose las reglas. Agregó que engañar deliberadamente a los consumidores tiene un gran impacto en los niños, a quienes les resulta difícil tomar decisiones de gasto sin una calculadora.
