Vodafone ha presentado SuperTOBi, un nuevo chatbot generativo de IA diseñado para mejorar significativamente las interacciones de los usuarios.
Esta última innovación, que funciona sobre Microsoft Azure OpenAI, ya está funcional en Portugal e Italia. Los planes son la expansión a Alemania y Turquía este mes y a otras regiones a finales de este año. Vodafone también ha anunciado una inversión de 140 millones de euros para impulsar esta tecnología puntera.
Revolucionando la interacción con el cliente
SuperTOBi representa una mejora sustancial con respecto a su predecesor, TOBi, activo en 13 países de Europa y África y compatible con 11 idiomas. A diferencia de los chatbots tradicionales que manejan consultas básicas, SuperTOBi puede procesar preguntas complejas y entablar conversaciones más naturales.
SuperTOBi proporciona respuestas personalizadas y puede derivar problemas que no puede resolver a agentes humanos. Esta capacidad mejorada ha mejorado significativamente las tasas de resolución del primer contacto en Portugal del 15% al 60%, mientras que las puntuaciones de satisfacción del cliente se han disparado de 14 a 64 puntos.
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– Grupo Vodafone (@VodafoneGroup) 4 de julio de 2024
SuperAgent mejora el servicio de atención al cliente
Además de sus iniciativas impulsadas por la IA, Vodafone también ha lanzado SuperAgent, otro asistente de IA, para apoyar a su personal de servicio al cliente. SuperAgent, impulsado por la solución Copilot de Microsoft Azure, genera resúmenes de las conversaciones de los clientes, agilizando así el manejo de las consultas de los clientes.
Esta herramienta accede únicamente a las bases de datos privadas de Vodafone, lo que garantiza un uso de datos fiable y seguro. La introducción de SuperAgent es parte de la estrategia más amplia de Vodafone para mejorar la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.
Asociación estratégica e inversiones futuras
A principios de este año, Vodafone solidificó una asociación estratégica de diez años con Microsoft, con el objetivo de aprovechar las tecnologías de IA generativa para mejorar las experiencias de los clientes y expandir su negocio de Internet de las cosas (IoT). Esta colaboración también pretende hacer crecer M-Pesa, un servicio de dinero móvil en África, para impulsar la inclusión financiera. Durante la próxima década, Vodafone planea invertir 1.500 millones de dólares adicionales en servicios en la nube y soluciones impulsadas por IA para transformar la experiencia digital de los clientes comerciales y medianas empresas.
Margherita Della Valle, directora ejecutiva del Grupo Vodafone, enfatizó el impacto de esta asociación y afirmó que "acelerará la transformación digital de nuestros clientes comerciales y mejorará la calidad de la experiencia del cliente para los consumidores". Esta iniciativa marca un paso significativo en el compromiso de Vodafone de integrar tecnologías de vanguardia para mejorar la prestación de servicios y la participación del cliente a nivel mundial.
La publicación Vodafone presenta el nuevo chatbot de IA generativa, SuperTOBi, apareció por primera vez en Coinfea.
