Πώς γίνεται η ανάκτηση της κατάθεσης που δεν έφτασε μέσω της ανάκτησης αυτοεξυπηρέτησης;

Τελευταία ενημέρωση: 7 Ιουνίου 2024

Ως κορυφαίο ανταλλακτήριο κρυπτονομισμάτων, η Binance αξιοποιεί την προηγμένη τεχνολογία και τις βέλτιστες πρακτικές του κλάδου για να διατηρεί τα περιουσιακά σας στοιχεία ασφαλή και να διασφαλίζει μια αποτελεσματική διαδικασία ανάκτησης. Εάν τα κατατεθέντα κεφάλαια δεν έχουν φτάσει στον λογαριασμό σας στην Binance, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης, προκειμένου να ανακτήσετε τα κεφάλαια. Μια εξειδικευμένη ομάδα θα εξετάζει σχολαστικά κάθε αίτηση για να αξιολογεί τη δυνατότητα ανάκτησης.

1. Ποιες συναλλαγές πληρούν τα κριτήρια για ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης (self-service);

• Αφορά τις συναλλαγές κατάθεσης στον λογαριασμό σας:

Μπορείτε να ζητήσετε ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης μόνο για κρυπτονομίσματα που κατατίθενται στον λογαριασμό σας στην Binance.

• Η συναλλαγή επισημαίνεται ως "επιβεβαιωμένη/επιτυχής" στο blockchain:

Υποβάλετε αιτήσεις μόνο για συναλλαγές που επισημαίνονται ως "επιβεβαιωμένες/επιτυχείς" στο blockchain. Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε εάν η συναλλαγή έχει επισημανθεί ως "μη επιβεβαιωμένη" ή "ανεπιτυχής". 

• Εάν η συναλλαγή έχει επισημανθεί ως "επιβεβαιωμένη/επιτυχής", κάντε κλικ εδώ για να ελέγξετε την κατάσταση της συναλλαγής με το TxID/TxHash.
• Ελέγξτε την κατάσταση συναλλαγής μέσω της αντίστοιχης πλατφόρμας ανάληψης για να δείτε αν εμφανίζεται ως "ολοκληρωμένη/έφτασε". Εάν την εμφανίζει ως "μη επιβεβαιωμένη" ή "ανεπιτυχή", επικοινωνήστε με την αντίστοιχη πλατφόρμα για περαιτέρω βοήθεια.

Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Τρόπος εύρεσης του ID συναλλαγής (TxID). 

• Η συναλλαγή δεν περιέχει ετικέτα ή memo:

Για ορισμένα Token και blockchain, όπως BNB και BEP2, πρέπει πρώτα να εισάγετε την αντίστοιχη ετικέτα ή memo για να μπορέσετε να καταθέσετε κεφάλαια με επιτυχία. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εισαγάγει τη σωστή ετικέτα ή memo. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για ανάκτηση εδώ. 

Αν δεν είστε σίγουροι για τη δυνατότητα ανάκτησης της συναλλαγής σας από λανθασμένο memo/ετικέτα, μπορείτε να το ελέγξετε εδώ, εισάγοντας το ID συναλλαγής (TXID)/TxHash.

Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς γίνεται ανάκτηση μιας κατάθεσης κρύπτο με λανθασμένα ή ελλιπή memo/ετικέτα;.

• Η συναλλαγή πληροί τους όρους που αναφέρονται στο Πρόγραμμα BNB Pioneer Burn:

Αν το κατατεθέν Token, η διεύθυνση σύμβασης προορισμού και η αξία της κατάθεσης πληρούν όλες τις προϋποθέσεις που αναφέρονται στο Πρόγραμμα BNB Pioneer Burn, θα είμαστε σε θέση να βοηθήσουμε. Διαφορετικά, η υποβολή σας θα απορριφθεί. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ανακοίνωση του Προγράμματος BNB Pioneer Burn.

Εάν η συναλλαγή σας πληροί τις προϋποθέσεις για ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης και τα κεφάλαιά σας δεν έχουν φτάσει μετά από 1 ώρα, συμπληρώστε την αίτηση ανάκτησης αυτοεξυπηρέτησης, για να ανακτήσετε τα κεφάλαιά σας. 

2. Ποιες συναλλαγές δεν πληρούν τα κριτήρια για ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης;

Ορισμένες συναλλαγές δεν πληρούν τα κριτήρια για ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης, όπως:

• Συναλλαγές ανάληψης: Εάν καταχωρίσατε λανθασμένη διεύθυνση ανάληψης και τα κεφάλαιά σας έχουν ήδη αναληφθεί από τον λογαριασμό σας στην Binance, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
• Εάν είστε ο αποστολέας: Εάν καταθέσατε κεφάλαια στον λογαριασμό άλλου χρήστη και δεν έχουν φτάσει, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
• Η διεύθυνση κατάθεσης είναι μια διεύθυνση συμβολαίου που δεν υποστηρίζεται από το πρόγραμμα BNB Pioneer Burn.
• Εάν υποβάλετε αίτηση για λογαριασμό άλλων.

3. Πώς χρησιμοποιείται η ανάκτηση αυτοεξυπηρέτησης για την ανάκτηση των κεφαλαίων μου;

1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στην Binance και επισκεφτείτε αυτόν τον σύνδεσμο. Αντιγράψτε και επικολλήστε το ID συναλλαγής (TXID)/TxHash της κατάθεσης που θέλετε να ανακτήσετε και κάντε κλικ στην επιλογή [Υποβολή].

*Το TxID/TxHash είναι ένας αριθμός αναγνώρισης που επισημαίνει κάθε συναλλαγή στο blockchain. Βεβαιωθείτε ότι αντιγράφετε το σωστό TxID/TxHash.

2. Εάν η συναλλαγή είναι ήδη στο σύστημα, οι παρακάτω πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένων του νομίσματος, του δικτύου, της διεύθυνσης κατάθεσής σας στην Binance και του ποσού κατάθεσης, θα συμπληρωθούν αυτόματα. Μπορείτε να ελέγξετε, να επεξεργαστείτε και να υποβάλετε τις πληροφορίες της συναλλαγής. 

Εάν το TxID/TxHash δεν υπάρχει στο σύστημα, συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες.

• Νόμισμα:

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία αναζήτησης για να βρείτε το νόμισμα που θέλετε να ανακτήσετε. Εισαγάγετε το πλήρες σύμβολο ονόματος του νομίσματος (δηλαδή, "sUSD" αντί για "USD") για να αποφευχθεί η σύγχυση. Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το νόμισμα που καταθέσατε, εισαγάγετε το νόμισμα μη αυτόματα και κάντε κλικ στην επιλογή [Επιβεβαίωση].

• Δίκτυο/ διεύθυνση κατάθεσης:

Εισαγάγετε το δίκτυο και τη διεύθυνση, σύμφωνα με τα στοιχεία που εμφανίζονται στη σελίδα blockchain. Για τις διευθύνσεις κατάθεσης, ανατρέξτε στην επιλογή "διεύθυνση" (μπορεί να εμφανίζεται ως "διεύθυνση προορισμού", "παραλήπτης" ή με άλλη παρόμοια περιγραφή σε ορισμένα blockchain).

• Ποσό κατάθεσης:
  • Εισαγάγετε σωστά το ποσό που κατατέθηκε
• Υποστηρίζουμε έως και 8 δεκαδικά ψηφία. Μπορείτε να αφαιρέσετε τα δεκαδικά μετά από αυτό
• Καταργήστε όλα τα διαχωριστικά.

3. Επιβεβαιώστε τα στοιχεία της αίτησής σας. Κάντε κλικ στο [Επιβεβαίωση] για υποβολή.

4. Ελέγξτε την κατάσταση της αίτησης από την ενότητα [Καταχωρήσεις αιτήσεων]. 

• Ίσως χρειαστεί να υποβάλετε πρόσθετες πληροφορίες για την αίτηση. Για παράδειγμα, να ανεβάσετε ένα βίντεο για να αποδείξετε τη γνησιότητα της κατάθεσης. Ακολουθήστε τις οδηγίες για να πραγματοποιήσετε εγγραφή τού βίντεό σας.
• Εάν η κατάθεση είναι επιστροφή ανάληψης από άλλη πλατφόρμα, παρέχετε τα στοιχεία που αφορούν εσάς και την πλατφόρμα και περιλαμβάνουν το TxID.

5. Εάν η ανάκτηση είναι επιτυχής, θα χρεωθεί μια προμήθεια επεξεργασίας και διεκπεραίωσης. 

• Βεβαιωθείτε ότι η διεύθυνση στην οποία θέλετε να ανακτηθούν τα κεφάλαια είναι σωστή.
• Παρέχετε μια ετικέτα ή ένα memo, εάν απαιτείται.

Συχνές ερωτήσεις

1. Γιατί το σύστημα λέει ότι το δίκτυο/η διεύθυνση κατάθεσής μου είναι λανθασμένη;

Η διεύθυνση που εισαγάγατε πρέπει να είναι η διεύθυνση του πορτοφολιού Binance ή η διεύθυνση του Binance Hot Wallet. Εάν το σύστημα απορρίψει την αίτησή σας, ελέγξτε εάν:

• Προσπαθείτε να ανακτήσετε μια συναλλαγή ανάληψης
• Είστε ο αποστολέας στη συναλλαγή (δηλαδή, καταθέσατε κεφάλαια στον λογαριασμό άλλου χρήστη και δεν έχουν φτάσει)
• Η διεύθυνση κατάθεσής σας είναι μια διεύθυνση σύμβασης, η οποία δεν υποστηρίζεται από το Πρόγραμμα BNB Pioneer Burn
• Υποβάλλετε αίτηση για λογαριασμό άλλων.

Αυτοί οι τύποι συναλλαγών που αναφέρονται ανωτέρω, δεν μπορούν να ανακτηθούν μέσω της ανάκτησης αυτοεξυπηρέτησης. Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη της Binance για περισσότερη βοήθεια.

2. Υπάρχει προμήθεια για την ανάκτηση των κεφαλαίων μου;

Οι προμήθειες εισπράττονται μόνο εάν η ανάκτηση είναι επιτυχής. Μπορείτε να ελέγξετε το ποσό της προμήθειας στην αίτησή σας στις [Καταχωρίσεις αιτήσεων]. 

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες λεπτομέρειες στον παρακάτω πίνακα, όπως:

• Μια επισκόπηση των πιθανών σεναρίων λανθασμένων καταθέσεων
• Τον προβλεπόμενο χρόνο αναμονής για την ανάκτηση των κεφαλαίων σας
• Τις αναμενόμενες προμήθειες για την ανάκτηση
• Το αποτέλεσμα που μπορείτε να αναμένετε κατά την επίλυση (επιστροφή χρημάτων ή πίστωση)

Λάβετε υπόψη ότι η επιτυχής ανάκτηση των κεφαλαίων δεν εξασφαλίζεται και ότι δεν μπορούν να ανακτηθούν όλες οι καταθέσεις για λόγους όπως πόροι ανάπτυξης, ανθρώπινο δυναμικό και τεχνική πολυπλοκότητα. Αυτός ο πίνακας δεν αποτελεί δέσμευση της Binance να ανακτήσει τα κεφάλαιά σας σε κάθε περίπτωση. Εν τέλει, εσείς είστε υπεύθυνοι για τα κεφάλαιά σας και είναι σημαντικό να κατανοήσετε πλήρως τις υπηρεσίες μας πριν τις χρησιμοποιήσετε.

Αποποίηση ευθυνών: Αυτός ο πίνακας περιέχει μόνο γενικές πληροφορίες και ορισμένες διαδικασίες ανάκτησης ενδέχεται να διαρκέσουν περισσότερο από ό,τι αναγράφεται. Διάφοροι παράγοντες μπορούν να παρατείνουν τη διάρκεια, όπως ο τύπος των μη υποστηριζόμενων Token και η πολυπλοκότητα της ανάκτησής τους. Οι προμήθειες υπόκεινται σε αλλαγές και δεν είναι πάγιες. Μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς, το λειτουργικό κόστος και τις τεχνολογικές εξελίξεις.

3. Γιατί απορρίφθηκε η αίτησή μου; 

Παρατίθενται μερικοί από τους πιο συνηθισμένους λόγους:

• Λάθος TxID/TxHash ή διεύθυνση: Εάν το TxID/TxHash και η διεύθυνσή σας δεν ταιριάζουν, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη συναλλαγή στο blockchain. Επομένως, σας παροτρύνουμε να αντιγράψετε και να επικολλήσετε απευθείας το TxID/TxHash και τη διεύθυνση, αντί να τα εισαγάγετε χειροκίνητα.
• Αναντιστοιχία ποσού κατάθεσης: Το ποσό κατάθεσης που εισαγάγατε δεν ταιριάζει με την εγγραφή στο blockchain.
• Η συναλλαγή έχει ήδη φτάσει: Η συναλλαγή που προσπαθείτε να ανακτήσετε έχει ήδη φτάσει, πριν από ή κατά τη διαδικασία ανάκτησης. Μην υποβάλετε ξανά την αίτησή σας. Μην υποβάλετε ξανά την αίτησή σας. Θα πρέπει επίσης να ελέγξετε εάν η κατάθεση έχει φτάσει πριν από την αίτησή σας.
• Μη επιβεβαιωμένη ή χαμένη συναλλαγή: Η συναλλαγή σας δεν έχει επιβεβαιωθεί ή δεν μπορεί να βρεθεί στο blockchain. Βεβαιωθείτε ότι η κατάσταση της συναλλαγής είναι "επιβεβαιωμένη/επιτυχής" και ότι μπορείτε να δείτε τα πλήρη στοιχεία της συναλλαγής στο Blockchain Explorer.
• Μηδενικό ποσό συναλλαγής: Το ποσό συναλλαγής εμφανίζεται ως "0" στο blockchain. Δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
• Συναλλαγή που δεν σχετίζεται με κατάθεση: Η συναλλαγή που προσπαθείτε να υποβάλετε δεν σχετίζεται με ανάκτηση κατάθεσης (δηλαδή, δεν σχετίζεται με αναλήψεις, Fiat ή με τον λογαριασμό).
• Μη υποστηριζόμενη διεύθυνση συμβολαίου: Καταθέσατε Token σε διεύθυνση συμβολαίου, αλλά το Token, η διεύθυνση συμβολαίου ή η αξία κατάθεσης δεν πληρούν τους όρους που αναφέρονται στο Πρόγραμμα BNB Pioneer Burn.