Hinweis: Das Merchant-Portal ist derzeit nur auf der Binance-Website verfügbar. Bitte verwende die aktuelle Version des Chrome-Browsers für den Zugriff auf die Website.
1. Grundeinstellungen
Wie ändere ich mein Alias?
Du kannst dein Alias unter [Profil] ändern. Klicke auf die Bearbeiten-Schaltfläche neben deinem aktuellen Alias. Du kannst dein Alias nur einmal alle 180 Tage ändern.
Bitte wähle ein professionelles Alias und benutze nicht deinen richtigen Namen. Wir behalten uns das Recht vor, einen Merchant zu sperren oder seine Postings zu entfernen, wenn wir sein Alias als anstößig oder unangemessen erachten.
Was sind die Funktionen „Geschäftszeiten verwalten“, „Handelsbetrieb schließen“ und „Handelsbetrieb vorübergehend unterbrechen“?
- Geschäftszeiten verwalten: Du kannst deine Geschäftszeiten festlegen und außerhalb dieser Zeiten deine Postings automatisch offline schalten lassen, indem du die Schaltfläche [Auto-Offline-Postings] aktivierst. Du kannst die Geschäftszeiten auch nach Tag und Zeitzone anpassen.
- Hinweis: Postings, die aufgrund deiner Geschäftszeiten-Einstellungen offline genommen werden, werden bei Beginn der nächsten Öffnungszeit nicht wieder automatisch online geschaltet. Bitte überprüfe täglich den Status deiner Postings.
- Handelsbetrieb schließen: Du kannst alle deine Postings offline nehmen, indem du auf [Handelsbetrieb schließen] klickst.
- Handelsbetrieb vorübergehend unterbrechen: Du kannst deine Postings auf der P2P-Handelsseite für eine Stunde ausblenden, indem du auf [Handelsbetrieb vorübergehend unterbrechen] klickst.
Hinweise:
- Wenn du innerhalb von einer Stunde auf [Handelsbetrieb fortsetzen] klickst, werden deine Postings entsprechend dem vorherigen Posting-Ranking wieder auf der P2P-Handelsseite angezeigt.
- Wenn du nach mehr als einer Stunde auf [Handelsbetrieb fortsetzen] klickst, werden deine Postings automatisch offline genommen.
Wie lege ich meine Zahlungsmethode fest?
1. Gehe zu [Profil] – [Zahlungsmethode]. Klicke oben rechts auf [Zahlungsmethode hinzufügen] und wähle deine bevorzugte Zahlungsmethode aus.
2. Gib die erforderlichen Details ein. Im Tab [Zahlungsmethode] kannst du Zahlungsdetails bearbeiten oder löschen.
2. Datenschutz und Sicherheit
Wie verberge ich meine Telefonnummer?
Gehe zu [Profil] – [Sicherheitseinstellungen] und aktiviere die Schaltfläche neben [Telefonschutz].
Wie richte ich das Fund-Passwort ein?
Gehe zu [Profil] – [Sicherheitseinstellungen] und aktiviere die Schaltfläche neben [Fund-Passwort].
Wie blockiere ich einen Nutzer?
1. Du kannst Nutzer blockieren, indem du auf der Orderseite auf [Sperren] klickst.
2. Es erscheint ein Pop-up-Fenster mit den Nutzerdaten. Wähle einen Grund für das Blockieren des Nutzers aus und klicke zur Bestätigung auf [Sperren].
3. Alternativ kannst du Nutzer unter [Profil] – [Blockliste] sperren. Klicke auf [Nutzer blockieren] und gib die Nutzer-ID ein.
3. Postings und Orders
Wie veröffentliche ich ein Posting?
1. Du kannst ein neues Posting erstellen, indem du auf [Angebote veröffentlichen] klickst.
2. Wähle den Posting-Typ (Kaufen oder Verkaufen) und die Krypto- und Fiatwährung aus, die du handeln möchtest.
3. Wähle die Preisart aus.
Wenn du [Fester Preis] wählst, musst du einen genauen Preis für deine Order eingeben.
Wenn du [Variabler Preis] wählst, musst du einen Krypto-zu-Fiat-Wechselkurs und einen variablen Preis eingeben.
Bitte beachte, dass der endgültige Handelspreis auf Grundlage des von dir festgelegten variablen oder festen Kurses berechnet wird.
Wie kann ich den aktuellen Wechselkurs anpassen?
Du kannst den Wechselkurs unter [Meine Postings] anpassen. Dieser festgelegte Kurs wird dann anstelle des Marktkurses verwendet.
Wenn du den Marktkurs verwenden möchtest, kannst du den benutzerdefinierten Wechselkurs deaktivieren, indem du auf die Bearbeiten-Schaltfläche klickst. Deaktiviere dort die Schaltfläche [Benutzerdefinierter Wechselkurs] und klicke auf [Bestätigen].
4. Gib die Gesamthandelsmenge in der Kryptowährung und das untere/obere Orderlimit in der Fiatwährung ein. Weitere Informationen zu Orderlimits findest du hier.
5. Du kannst Anforderungen festlegen, um deine Postings für bestimmte Nutzer einzuschränken. Setze die Kästchen bei den Anforderungen, die du aktivieren möchtest. Nutzer, die diese Anforderungen nicht erfüllen, können für deine veröffentlichten Postings keine Orders platzieren.
6. Wähle mindestens eine Zahlungsmethode aus.
7. Du kannst zudem Anmerkungen für die Gegenpartei hinzufügen, die dann in deinem Posting unter [Bedingungen] angezeigt werden. Die Anmerkungen können bis zu 1.000 Wörter lang sein.
Die automatische Antwortnachricht wird der Gegenpartei automatisch im Chat gesendet, wenn diese eine Order für dein Posting aufgibt.
8. Klicke auf [Veröffentlichen] und überprüfe die Posting-Details. Du kannst das Posting sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt manuell veröffentlichen. Klicke auf [Veröffentlichung bestätigen].
9. Bei der Veröffentlichung des Postings friert das System den entsprechenden Kryptobetrag ein. Diese Sperre wird aufgehoben, wenn das Posting geschlossen wird.
Wie ändere ich meine Postings?
1. Gehe zu [Angebot] und klicke neben dem Posting, das du ändern möchtest, auf die [Bearbeiten]-Schaltfläche. Hier kannst du schnell die Basisinformationen des Postings (z. B. Preis, Zeitlimit, Handelslimit usw.) ändern.
2. Wenn du alle Posting-Informationen anpassen möchtest, klicke stattdessen auf die Schaltfläche [Details bearbeiten].
Wie teile ich meine Online-Postings?
Informationen hierzu findest du im Artikel Wie man P2P-Postings teilt.
Wo finde ich meine Posting-Historie?
Gehe zu [Angebot] – [Geschlossen]. Du kannst deine Postings nach ihrem Erstellungsdatum filtern.
Wie führe ich einen Trade durch?
1. Wenn ein Nutzer auf dein Posting reagiert, siehst du unter [Meine Orders] eine Zahl neben dem Tab [Ausstehend]. Du erhältst zudem eine Benachrichtigung.
Kauforders:
Klicke auf [Jetzt zahlen], um die Zahlung vorzunehmen.
Du hast die Möglichkeit, die Order zu stornieren, wenn du mit dem Angebot nicht zufrieden bist. Dies wirkt sich jedoch auf deine Abschlussrate aus.
Verkaufsorders:
Nachdem der Käufer auf [Als bezahlt markieren] geklickt hat, solltest du überprüfen, ob du die Zahlung auf deinem Konto erhalten hast. Gib den Kryptobetrag erst frei, wenn die Zahlung tatsächlich bei dir eingegangen ist.
Klicke auf [Freigeben], nachdem du den Zahlungseingang überprüft hast.
2. Wenn du mit dem Nutzer chatten möchtest, klicke auf das [Chat]-Symbol.
3. Um auszuwählen, ob die Orders in der Tabellen- oder Listenansicht angezeigt werden sollen, klicke auf das entsprechende Symbol oben rechts auf der Seite.
4. Nachdem eine Order abgeschlossen wurde, wird sie aus dem Tab [Ausstehend] in die [Historie] verschoben.
Wo finde ich meine vergangenen Orders?
1. Gehe zu [Order] – [Historie], um deine vergangenen Orders anzusehen. Du kannst nach Kryptowährung, Ordertyp, Orderstatus und Datum filtern.
Bitte beachte, dass die Zeitzone im P2P-Merchant-Portal auf UTC+8 eingestellt ist. Möglicherweise musst du für ein anderes Zeitintervall filtern, wenn du eine gesuchte Order nicht finden kannst.
2. Du kannst deine Orderhistorie auch als CSV-Datei exportieren, indem du auf [Daten exportieren] klickst.
4. Beschwerde gegen eine Order einreichen
Bevor du eine Beschwerde einreichst, solltest du zunächst die Gegenpartei kontaktieren und versuchen, das Problem zu lösen.
1. Gehe zu [Order] – [Ausstehend] – [Chat] und klicke dann unter den Orderdetails auf [Beschwerde einreichen].
2. Wähle den Grund für deine Beschwerde aus. Beschreibe kurz das Problem. Beispiel: Du hast den Verkäufer bezahlt, dieser hat jedoch den Kryptobetrag nicht freigegeben.
Lade dann sachdienliche Screenshots und Dokumente hoch. Bitte mache alle sensiblen Informationen auf den Dokumenten unkenntlich, bevor du sie hochlädst.
Klicke auf [Einreichen], um deine Beschwerde einzureichen.
3. Wenn die Gegenpartei antwortet und das Problem gelöst wurde, nachdem du bereits eine Beschwerde eingereicht hast, kannst du diese stornieren, indem du auf [Beschwerde zurückziehen] klickst.
4. Deine Beschwerde wird zur Prüfung an den Kundendienst weitergeleitet. Du kannst den Status deiner Beschwerde im Tab [Ausstehend] überprüfen.
5. Möglicherweise wirst du von uns aufgefordert, zusätzliche Informationen zur Order anzugeben. Klicke auf [Zusätzliche Informationen angeben], um neue Dokumente oder Kommentare einzureichen.
5. Order-Kommentarfunktion
Nach Abschluss einer Order kannst du der Gegenpartei positives oder negatives Feedback geben. Dein Kommentar kann anderen Nutzern bei der Wahl ihrer Handelspartner behilflich sein. Weitere Informationen zur P2P-Kommentarfunktion findest du in diesem FAQ-Artikel.
1. Klicke auf der Orderdetailseite auf [Feedback abgeben].
2. Wähle aus, ob deine Erfahrung beim Handel „Positiv“ oder „Negativ“ war.
3. Um dein abgegebenes Feedback anzusehen, gehe zu [Meine Orders] – [Historie]. Klicke dort auf das [Chat]-Symbol.
4. Um das Feedback anzusehen, das du von anderen Nutzern erhalten hast, gehe zu [Profil] – [Mein Profil]. Scrolle nach unten zu [Feedback].
6. Asset-Transfer
1. Gehe zur [Funding-Wallet] und klicke auf [Transfer]. Wähle die Wallets für den Transfer aus und gib den Betrag ein. Klicke dann auf [Transfer bestätigen].
2. Unter [Transferhistorie] kann du deine vergangenen Transfers einsehen und nach Kryptowährung, Ordertyp und Datum filtern.
7. Orderbelege herunterladen
Gehe zu [Orders] und klicke auf [Historie]. Dort kannst du Belege für deine erfolgreich abgeschlossenen Orders herunterladen.
Hinweise:
- Du kannst innerhalb von 24 Stunden maximal zehn Orderbelege herunterladen.
- Jede Order kann innerhalb von 24 Stunden maximal zehn Mal heruntergeladen werden.
- Weitere Einzelheiten findest du im Self-Service-Antragsportal.
8. Offboarding
Gehe zum [FAQ]-Bereich und klicke auf [6. Wie kann ich aus dem Merchant-Programm aussteigen?] Dort siehst du das Offboarding-Formular. Sobald du das Formular eingereicht hast, bearbeiten wir deine Anfrage so schnell wie möglich.
