Das New York State Department of Financial Services verlangt nun von Anbietern von Kryptowährungsdienstleistungen, Mechanismen zur Beschwerdelösung zu implementieren.
Die Aufsichtsbehörde wird die Anwendung und Wirksamkeit dieser Richtlinien im Zusammenhang mit der Lösung von Kundendienstanfragen beurteilen.
Die oberste Finanzaufsichtsbehörde New Yorks hat neue Richtlinien herausgegeben, die von Anbietern von Kryptowährungsdiensten verlangen, relevante Daten zu sammeln, um zu beurteilen, ob sie Kundendienstanfragen und Beschwerden zeitnah und fair lösen, gab sie am Donnerstag bekannt.
Die Leitlinien des New York State Department of Financial Services spiegeln die „Erwartungen“ von Kryptowährungsdienstleistern wider, Richtlinien zu enthalten, die die Überwachung von Antworten und Lösungen sowie die Berichterstattung abdecken. Die Leitlinien verlangen ausdrücklich, dass Dienstleister Richtlinienaufzeichnungen führen, einschließlich einer „vierteljährlichen Analyse der Anfragen und Beschwerden, die sie erhalten“. Die Leitlinien verlangen von Kryptounternehmen außerdem, dass sie ihren Kunden sowohl einen Telefon- als auch einen elektronischen Textmechanismus zur Übermittlung von Anfragen und Beschwerden zur Verfügung stellen.
„Verbraucher haben ein Recht auf ein transparentes und zeitnahes Verfahren zur Lösung von Beschwerden und Beantwortung von Fragen, unabhängig davon, um welches Unternehmen oder Produkt es sich handelt“, sagte Adrienne A. Harris, Leiterin des NYDFS. „Diese Leitlinien umreißen klare Erwartungen für ein positives Kundenerlebnis, das sowohl Verbrauchern als auch Unternehmen zugutekommt.“
Die Verabschiedung dieser Richtlinie erfolgte nach Angaben des NYDFS nach umfassenden Untersuchungen, zu denen auch Treffen mit wichtigen Interessenvertretern gehörten.
Krypto-Unternehmen müssen von der NYDFS reguliert werden, um in New York Geschäfte machen zu können. Harris hat zuvor Theorien, denen zufolge es sich um eine koordinierte Aktion der US-Regulierungsbehörden handelte, um die Krypto-Industrie vom Bankensystem abzuschneiden (Operation Choke Point 2.0), als „lächerlich“ und „albern“ zurückgewiesen. Letztes Jahr hat die NYDFS strengere Richtlinien für die Notierung und Delistung von Kryptowährungen eingeführt und verlangt, dass Krypto-Unternehmen ihre Richtlinien zur Notierung und Delistung von Münzen zur Genehmigung einreichen.
Bis jetzt hat das NYDFS Strafen in Höhe von über 177 Millionen Dollar gegen Kryptowährungsunternehmen verhängt, die verschiedene Aspekte des Gesetzes nicht eingehalten haben, teilte das DFS am Donnerstag mit.
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