PANews berichtete am 30. Mai, dass die oberste Finanzaufsichtsbehörde des Staates New York erklärte, dass Unternehmen, die von New York als „Virtual Currency Entities“ (VCEs) bezeichnet werden, Richtlinien und Verfahren entwickeln müssen, um „Kundendienstanfragen und Beschwerden zeitnah zu bearbeiten“, so The Block gemeldet. Adrienne Harris, Direktorin des New York State Department of Financial Services, gab am Donnerstag die Leitlinien heraus und forderte Unternehmen zur Verwahrung virtueller Währungen auf, Kunden über ihre ungelösten Anfragen und Beschwerden zu informieren. Die Definition von Unternehmen zur Verwahrung virtueller Währungen im Bundesstaat New York umfasst Unternehmen mit New Yorker Bit-Lizenzen sowie Treuhandgesellschaften mit beschränktem Zweck, die nach dem New Yorker Bankengesetz für die Ausübung von Geschäftsaktivitäten in virtuellen Währungen lizenziert sind. Mit anderen Worten handelt es sich im Wesentlichen um Kryptowährungsunternehmen, die für den Betrieb in New York lizenziert sind.
Harris sagte in einer Erklärung: „Verbraucher haben das Recht auf einen transparenten, zeitnahen Prozess zur Beschwerdelösung und zur Beantwortung von Fragen, unabhängig vom Unternehmen oder Produkt. Diese Leitlinien umreißen klare Erwartungen für ein positives Kundenerlebnis, was für Verbraucher wichtig ist.“ Es ist sowohl für Unternehmen als auch für Unternehmen von Vorteil.“ In der Erklärung heißt es, dass die neuesten Leitlinien des New York State Department of Financial Services Teil seines VOLT-Plans zur Stärkung der regulatorischen Aufsicht über virtuelle Währungen sind.
Das New York State Department of Financial Services sagte, „virtuelle Währungseinheiten“ müssten Kunden eine Möglichkeit bieten, Beschwerden und Anfragen per Telefon oder Textfunktionen wie E-Mail oder Chat einzureichen, und Kunden mit regelmäßigen Updates und erwarteten Zeitplänen versorgen.