Microsoft-Kunden werden ab November mit der Entwicklung autonomer KI-Agenten beginnen, um sich den wachsenden Technologiesektor angesichts der zunehmenden Konkurrenz zunutze zu machen.

Dies geschieht, während Microsoft auch versucht, die Konkurrenz seines Konkurrenten Salesforce abzuwehren, der letzten Monat seine eigenen konfigurierbaren KI-Tools vorstellte. Microsoft enthüllte die Entwicklung auf seiner AI Tour in London, wo der Technologieriese Unternehmen die Möglichkeit versprach, mit dem Bau eigener KI-Assistenten zur individuellen Anpassung zu beginnen.

Microsoft-KI-Agenten fungieren als virtuelle Arbeiter

Microsoft kündigte die KI-Agenten erstmals im Mai an, die zuvor in einer privaten Vorschau zugänglich gemacht worden waren. Die Agenten, die als virtuelle Arbeiter fungieren können, werden jedoch im November öffentlich zugänglich, da mehr Unternehmen mit dem Aufbau ihrer eigenen Agenten beginnen können.

KI-Agenten werden als bedeutende Weiterentwicklung großer Sprachmodelle (LLMs) aus Chat-Schnittstellen angesehen und schaffen ein Erlebnis, das sich nahtlos in die Umgebung einfügt.

Mit dieser Initiative positioniert Microsoft nun autonome Programme, die im Gegensatz zu Chatbots nur wenig menschliches Eingreifen erfordern, als „Apps für eine KI-gesteuerte Welt“, die auf Kundenanfragen reagieren, Verkaufskontakte identifizieren und Lagerbestände verwalten können.

Auch Branchenkollegen wie Salesforce glauben an KI-Agenten und preisen ihr Potenzial an. Analysten sind der Ansicht, dass diese Tools Technologieunternehmen dabei helfen könnten, ihre Milliardeninvestitionen in die KI-Branche einfacher zu monetarisieren.

Microsoft wies darauf hin, dass seine Kunden Copilot Studio nutzen könnten – eine Anwendung, die keine großen Kenntnisse im Computercode erfordert, um solche Agenten zu erstellen, die im November in der öffentlichen Vorschau verfügbar waren.

Der Technologieriese gab außerdem bekannt, dass Kunden für die Agenten eigene Modelle und Modelle von OpenAI verwenden können.

Microsoft stellt 10 einsatzbereite Agenten vor

Einem Reuters-Bericht zufolge führt Microsoft außerdem zehn einsatzbereite Agenten ein, die bei Routineaufgaben wie der Verwaltung von Lieferketten, der Kostenverfolgung und der Kundenkommunikation helfen können.

Einer seiner Kunden, McKinsey & Co, hatte bereits Zugriff auf die Tools. In einer Demo erstellte das Unternehmen einen Agenten, der Kundenanfragen verwaltet, indem er den Interaktionsverlauf überprüft, den Berater für die jeweilige Aufgabe identifiziert und ein Folgetreffen plant.

Während dieser Demo wurde laut CNBC ein Agent gezeigt, wie er eine E-Mail untersuchte, um herauszufinden, worum es in der Kommunikation ging. Der Agent überprüfte den Verlauf, ordnete ihn branchenüblichen Begriffen zu und fand die richtige Firma, um den nächsten Schritt zu unternehmen.

„Die Idee ist, dass Copilot (der Chatbot des Unternehmens) die Benutzeroberfläche für KI ist“, sagte Charles Lamanna, Corporate Vice President of Business and Industry Copilot bei Microsoft, gegenüber Reuters.

„Jeder Mitarbeiter wird einen Copiloten haben, seinen persönlichen KI-Agenten, und diesen Copiloten wird er dann nutzen, um mit der Flut an KI-Agenten, die es da draußen geben wird, zu kommunizieren und zu interagieren.“

Lamanna.

Microsoft steht unter Druck, nachdem in den letzten Monaten Bedenken hinsichtlich der Einführung von Copilot geäußert wurden. Das Forschungsunternehmen Gartner ergab in seiner im August durchgeführten Umfrage unter 152 IT-Organisationen, dass die meisten von ihnen ihre Copilot-Initiativen nicht über die Pilotphase hinausgebracht hatten.

Der Aktienkurs des Technologiegiganten fiel im Quartal bis September um 2,8 %, lag aber im Jahresvergleich immer noch 10 % im Plus.