Firmenname: Bitrefill

Gründer: Sergej Kotliar + andere

Gründungsdatum: 2014

Standort des Hauptsitzes: Stockholm, Schweden

Menge der im Treasury gehaltenen Bitcoins: Unbekannt

Anzahl der Mitarbeiter: 76

Website: https://www.bitrefill.com/

Öffentlich oder privat? Privat

Seit 2014 hilft Bitrefill seinen Benutzern dabei, ihre Bitcoins und andere Kryptowährungen für alles Mögliche auszugeben, von Geschenkkarten über das Aufladen von Mobiltelefonen bis hin zu eSims.

Man könnte meinen, dass die Unternehmensführung nach einem Jahrzehnt das Geheimnis des Wachstums von Bitrefill relativ einfach entdeckt hat. Einer der Mitbegründer und CEO von Bitrefill, Sergej Kotliar, sagt jedoch, dass das Unternehmen bei der Ausweitung seiner Benutzerbasis noch immer vor einer Reihe von Herausforderungen steht.

„Die größte Schwierigkeit für unser Unternehmen besteht weiterhin darin, Kunden zu finden“, sagte Kotliar gegenüber dem Bitcoin Magazine.

„Es ist schwierig, weil es immer noch eine Nische ist. Vor allem Menschen, die regelmäßig irgendeine Art von Internetgeld in einer Wallet-App verwenden, machen einen kleinen Prozentsatz oder sogar einen Bruchteil der über die ganze Welt verteilten Anteil aus“, fügte er hinzu und bezog sich dabei auf die weniger als 10 % der Weltbevölkerung, die Kryptowährungen besitzen, und noch weniger, die sie regelmäßig verwenden.

„Sie müssen herausfinden, wie Sie sie erreichen.“

Auch wenn Kotliar und das Team bei Bitrefill möglicherweise noch nicht jeden potenziellen Kunden erreicht haben, haben sie viel darüber gelernt, was man tun und was man lassen sollte, um ein Krypto-Unternehmen über mehrere Bitcoin-Epochen hinweg am Leben zu erhalten.

In meinem Gespräch mit Kotliar teilte er einige der Lektionen mit mir, die er gelernt hat.

Lektion 1: Glauben Sie nicht dem Hype

Kotliar behauptet, dass eine der größten Illusionen im Bitcoin- und Krypto-Bereich insgesamt darin besteht, dass die Communities von Krypto-Enthusiasten und -Benutzern größer sind, als sie tatsächlich sind. Dies wird besonders gefährlich, wenn Gründer von Krypto-Startups dazu verleitet werden, dem Hype in den sozialen Medien über ihr Unternehmen zu glauben.

„Es gibt definitiv das Phänomen, dass ein Startup an den Start geht, auf Twitter Beifall bekommt und es sehr schnell schafft, seine Botschaft und seinen Wertvorschlag einem Publikum zu vermitteln, das geneigt sein könnte, sein Produkt zu verwenden, und es schafft, es zu überzeugen – und dann stoßen sie auf eine Mauer“, erklärt Kotliar.

„Die Leute, die sie auf diese Weise gewonnen haben, haben auch eine starke Meinung, was es schwierig macht, aus dieser Gruppe herauszukommen. Unternehmen bleiben stecken, weil sie von ihrem ursprünglichen Publikum gefangen genommen werden, das im besten Fall Kunden sind, im mittleren Szenario aber nur Fans – Leute auf Twitter, die das, was das Unternehmen anbietet, nicht wirklich brauchen“, fügte er hinzu.

Aus diesem Grund konzentriert sich Kotliar weniger darauf, was die Leute in den sozialen Medien über Bitrefill sagen, sondern mehr darauf, das bestmögliche Kundenerlebnis zu bieten.

Dazu gehört das ständige Hinzufügen weiterer Artikel und Dienste, die die Leute über die Site mit Bitcoin und Kryptowährungen kaufen können, sowie die Entwicklung neuer Produkte wie der Bitrefill Card, mit der die Benutzer ihre Kryptowährungen genauso ausgeben können, wie sie mit einer herkömmlichen Debitkarte Fiatgeld ausgeben können.

Laut Kotliar war die Vermeidung der Krypto-Echokammer und die Konzentration auf die Lösung echter Probleme der Kunden der Schlüssel zum Erfolg seines Unternehmens.

Lektion 2: Am Leben bleiben – ohne VC-Finanzierung zu benötigen

Bitrefill hat 10 Jahre überlebt, weil es finanziell auf eigenen Beinen steht und nicht immer wieder Risikokapital benötigt, um über Wasser zu bleiben.

„Es gibt Unternehmen, die sind tot und es gibt Unternehmen, die sind noch am Leben, die sind zahlungsunfähig“, erklärte er.

„Das heißt, wenn sich die derzeitige Entwicklung fortsetzt, wird es dann ein totes Unternehmen ohne zusätzliche Finanzierung oder ein lebendiges Unternehmen sein? Wenn Sie diesen Punkt erreichen, an dem Sie zahlungsunfähig sind, können Sie sich mehr auf die Dinge konzentrieren, die wichtig sind, und weniger auf die Dinge, die Investitionen anziehen“, fügte er hinzu.

Kotliar erklärte weiter, dass „Dinge, die in unserer Branche Investitionen anziehen, oft nicht unbedingt die Dinge sind, die Kunden erfordern“, und spielte damit auf die Tatsache an, dass ein Hype tendenziell mehr Investitionen im Krypto-Bereich antreibt als ein Unternehmen, das bestimmte qualitative Standards erfüllt.

Die Konzentration auf die wesentlichen Dinge, wie etwa die Möglichkeit für Kunden, ihre Kryptowährungen problemlos für Geschenkkarten für fast alles und andere Dienste auszugeben, war für Bitrefill trotz der inhärenten Volatilitätswellen im Bitcoin- und Kryptobereich zehn Jahre lang von entscheidender Bedeutung, um im Geschäft zu bleiben.

Lektion 3: Auf den Wellen reiten und schwimmen lernen

Eines der Geheimnisse, um als Bitcoin- oder Krypto-Unternehmen zu überleben, besteht darin, zu lernen, wie man ein Unternehmen während Marktabschwüngen über Wasser hält. Für Krypto-Unternehmen ist es einfach, ihre Türen offen zu halten und sogar zu florieren, wenn der Bullenmarkt in vollem Gange ist, aber nur die Starken überleben, wenn der Bärenmarkt kommt.

„Während eines Bullenmarktes wachsen wir sehr schnell, und während eines Bärenmarktes gelingt es uns, stagnierend zu bleiben“, erklärte Kotliar.

„Viele Unternehmen unserer Branche gehen in einem Bärenmarkt pleite und entlassen Mitarbeiter. Bei uns ist das nicht der Fall, aber man muss schon viel schwimmen, um an der gleichen Stelle zu bleiben“, fügte er hinzu.

Auch die Tatsache, dass Bitrefill Kunden in über 180 verschiedenen Ländern bedient, trägt zu seinem Fortbestand bei, da es aus unterschiedlichen Gründen zu unterschiedlichen Zeiten in unterschiedlichen Ländern zu neuen Akzeptanzwellen kommt.

Kotliar sagt, dass Bitrefill häufig „regionale Wellen“ der Einführung erlebt.

„Derzeit gibt es in Argentinien eine Welle“, sagte er. „Es gibt diese 30-prozentige Steuer auf Auslandstransaktionen, und deshalb nutzen einige Argentinier Bitrefill, um Spiele und ähnliches zu kaufen und die 30-prozentige Steuer zu umgehen.“

Lektion 4: Seien Sie dort, wo die Menschen sind (oder sein könnten)

Trotz der Tatsache, dass Bitcoin und Kryptowährungen in den 10 Jahren des Bestehens von Bitrefill immer mehr zum Mainstream geworden sind, kommt Kotliar auf den Punkt zurück, dass man, um als Unternehmen erfolgreich zu sein, darauf abzielen muss, den einfachen Leuten zu dienen und nicht nur den Bitcoin-Enthusiasten.

„Der Welt ist das egal“, sagte Kotliar über die Bitcoin-Ideologie.

„In der Bitcoin-Welt ist es manchen Teilen wichtiger, welche Funktionen man nicht anbietet, als welche Funktionen man anbietet, was seltsam ist. Niemand würde in ein Geschäft gehen und sagen: ‚Hey, ihr verkauft dieses Zeug auch!‘“, sagte Kotliar und bezog sich dabei auf die Vorstellung, dass einige Bitcoin-Enthusiasten ein Problem damit haben, dass Bitrefill andere Kryptowährungen akzeptiert.

Kotliar argumentiert, dass es den Benutzern in der Regel gleichgültig sei, was andere Technologien bieten und was nicht, solange sie ihren Zweck erfüllen.

„Ihnen scheint Riverside [FM] am Herzen zu liegen“, sagte Kotliar und bezog sich dabei auf die App, die ich für die Aufzeichnung meines Interviews mit ihm verwendet hatte, „aber ich weiß nicht, ob Sie zu einer Konferenz darüber gehen oder sich mit jemandem über eine Funktion streiten würden, die der Sender hat oder vielleicht über eine Funktion, die er nicht haben sollte.“

Er erklärte weiter, dass Bitrefill verschiedene Kryptowährungen aus unterschiedlichen Gründen akzeptiert, einer davon ist, den Verbraucher dort zu treffen, wo er ist, ein zentraler Grundsatz von Kotliars Ansatz. Er teilte mit, dass der Kern der Strategie von Bitrefill darin besteht, das Produkt Menschen vorzustellen, die sonst nicht nach etwas Ähnlichem suchen würden. Er möchte, dass die Leute darauf stoßen, was seiner Meinung nach „nicht immer von selbst passiert“.

„Die große Erkenntnis ist, dass es nicht ausreicht, bei der Bitcoin-Konferenz dabei zu sein“, sagte er. „Man muss dort sein, wo die Leute sind, insbesondere bei den Leuten, die sich nicht besonders für Bitcoin interessieren.“

Lektion 5: Zuhören, nicht sprechen

Das Wachstum von Bitrefill wurde zum Teil durch die Offenheit des Unternehmens gegenüber dem Feedback der Benutzer vorangetrieben.

„Wir bekommen viel Feedback und haben alle möglichen Kanäle offen“, sagte Kotliar. „Ich denke, die Hauptfunktion des Marketings besteht eigentlich mehr darin, zuzuhören als zu sprechen.“

Kotliar merkte auch an, dass dieser Prozess eine gewisse Diskretion erfordert.

„Wir versuchen, auf jedem Kanal zuzuhören, aber dann versuchen wir auch, herauszufinden – herauszufiltern“, erklärte er und wies darauf hin, dass das Unternehmen eine ganze Menge Nachrichten von Leuten erhält, die bestimmte Token pushen.

„[Wir] finden heraus, was die tatsächlichen Anfragen sind, und wenn man genügend echte Anfragen erhält, bekommt man ein Gefühl dafür, dass es sich um echte Anfragen handelt“, fügte er hinzu und bezog sich dabei auf die Vorschläge, die das Unternehmen letztendlich ernst nimmt.

Was kommt als Nächstes für Bitrefill?

Auch nach 10 Jahren ist die Mission von Bitrefill noch immer dieselbe: sich darauf zu konzentrieren, was den Kunden am besten dient (und dabei den Lärm zu ignorieren).

„Wir haben jetzt ein ganzes Team, das daran arbeitet, Geschenkkarten hinzuzufügen“, sagte Kotliar, „und wir stecken immer noch viel Arbeit in die Bitrefill-Karte.“

Kotliar ist davon überzeugt, dass Bitrefill „bei allen mit Bitcoin-Zahlungen zusammenhängenden Transaktionen weltweit das beste Tool“ ist. Er und sein Team prüfen derzeit jedoch, ob auf Lightning eine Funktion für Stablecoins hinzugefügt werden kann.

Ansonsten läuft bei Bitrefill alles wie gewohnt.

„Unser Ziel ist es, die zentrale Anlaufstelle für die tägliche Nutzung von Kryptowährungen in der realen Welt zu sein“, sagte Kotliar.

„Dort richten wir unsere Aufmerksamkeit.“

Quelle: Bitcoin Magazine

Der Beitrag „Lehren aus dem Betrieb von Bitrefill, der führenden Bitcoin-E-Commerce-Plattform“ erschien zuerst auf Crypto Breaking News.