Peloton muss sich in Kalifornien wegen des Vorwurfs der unbefugten Verarbeitung von Chatdaten von Benutzern vor Gericht verantworten. Dem Fitnessunternehmen, das bereits zweimal versucht hat, die Klage abzuweisen, wird vorgeworfen, dem Drittunternehmen Drift erlaubt zu haben, ohne Erlaubnis mit Benutzerdaten zu arbeiten.
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Im Juni 2023 reichte die Anwaltskanzlei Consumer Advocates eine Sammelklage gegen Peloton ein. In der Klage wird behauptet, dass die Gespräche zwischen den Nutzern der App und dem Supportteam des Unternehmens über das Drift-System, ein KI-Marketingunternehmen, geführt wurden und dass dies ohne die Erlaubnis der Nutzer geschah. Sowohl Peloton als auch Drift sollen gegen den California Invasion of Privacy Act (CIPA) verstoßen haben, die Klage richtet sich jedoch nur gegen Peloton.
Drifts KI-Marketingpraktiken stehen auf dem Prüfstand
Peloton bietet auf seiner Website eine Live-Chat-Funktion an, über die Kunden Anfragen stellen können. In der Beschwerde heißt es, die Benutzer hätten nicht gewusst, dass Drift ihre Chat-Inhalte aufzeichnete und analysierte. Neben Chat-Transkripten erfasste das System von Drift auch die IP-Adressen, Gerätetypen und andere Informationen der Website-Besucher. Dies wurde angeblich beim Training der KI-Systeme von Drift genutzt, die aus KI-Chatbots bestehen.
Trotz Pelotons Versuchen, den Fall abzuweisen, hat das Gericht ihn zugelassen, wenn auch mit einigen Einschränkungen. Die aktuelle Frage ist, ob Peloton die Erlaubnis der betroffenen Benutzer eingeholt hat, bevor es ihre Informationen an Drift übermittelte. Obwohl Peloton den Chat-Inhalt einsehen darf, da er Teil der Konversation ist, ist die Weitergabe dieser Informationen an Drift das eigentliche Problem.
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Drift, das im Februar von Salesloft gekauft wurde, konzentriert sich auf Konversations-KI für Kundenservice und Marketing. Das Ziel des Unternehmens ist es, Verbrauchern in Echtzeit individualisierte Inhalte bereitzustellen. Der Fall gegen Peloton zeigt jedoch, dass es noch immer an Vertrauen und Transparenz bei der KI-Datenerfassung mangelt.
In seinem Bericht von 2022 identifizierte Drift Vertrauen und Wahrnehmung als zwei Schlüsselfaktoren, die für die Zukunft der KI entscheidend sein werden. Das Unternehmen empfahl seinen Kunden, eine übermäßige Abhängigkeit von Cookies von Drittanbietern zu vermeiden und sich auf die Notwendigkeit zu konzentrieren, Strategien für Erstanbieterdaten zu entwickeln.
Rechtsstreit verschärft Pelotons jüngste Herausforderungen
Das Gericht wird nun feststellen, ob die Peloton-Kunden ausreichend über den Umgang mit ihren Daten informiert waren und ob sie die Möglichkeit hatten, darüber zu entscheiden. Obwohl Drift in der Klage nicht direkt genannt wird, hat der Fall Auswirkungen auf Datenschutz und KI-Ethik.
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Der Rechtsstreit kommt für Peloton zu einem schwierigen Zeitpunkt. Das Unternehmen hatte in letzter Zeit Probleme, nachdem es während der Lockdowns aufgrund der Pandemie einen Umsatzanstieg erlebt hatte. Der Aktienwert von Peloton ist von 160 Dollar Ende 2020 auf aktuell 3,50 Dollar gefallen.
Das Unternehmen wurde im vergangenen Jahr außerdem mit einer Geldstrafe von 19 Millionen Dollar belegt, weil es Sicherheitsmängel bei seinen Laufbändern gab, die zu Verletzungen und dem Tod eines Kindes führten. Im Mai trat Barry McCarthy nach weiteren Entlassungen als CEO des Unternehmens zurück, was ein schwerer Schlag für das Unternehmen war.
Cryptopolitan Reporting von Brenda Kanana