Vodafone hat SuperTOBi vorgestellt, einen neuen generativen KI-Chatbot, der die Benutzerinteraktion deutlich verbessern soll.
Diese neueste Innovation, die auf Microsoft Azure OpenAI basiert, ist in Portugal und Italien bereits im Einsatz. Geplant ist eine Ausweitung nach Deutschland und in die Türkei noch in diesem Monat und in andere Regionen im weiteren Verlauf dieses Jahres. Vodafone hat außerdem eine Investition von 140 Millionen Euro zur Förderung dieser Spitzentechnologie angekündigt.
Revolutionierung der Kundeninteraktion
SuperTOBi stellt eine wesentliche Verbesserung gegenüber seinem Vorgänger TOBi dar, ist in 13 Ländern in Europa und Afrika aktiv und unterstützt 11 Sprachen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Chatbots, die einfache Anfragen bearbeiten, kann SuperTOBi komplexe Fragen verarbeiten und natürlichere Gespräche führen.
SuperTOBi bietet personalisierte Antworten und kann Probleme, die es selbst nicht lösen kann, an menschliche Mitarbeiter weiterleiten. Diese verbesserte Funktion hat die Erstlösungsrate in Portugal deutlich von 15 % auf 60 % verbessert, während die Kundenzufriedenheitswerte von 14 auf 64 Punkte gestiegen sind.
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— Vodafone Group (@VodafoneGroup) 4. Juli 2024
SuperAgent verbessert den Kundenservice
Im Rahmen seiner KI-Initiativen hat Vodafone außerdem SuperAgent eingeführt, einen weiteren KI-Assistenten, der seine Kundendienstmitarbeiter unterstützen soll. SuperAgent basiert auf der Copilot-Lösung von Microsoft Azure und erstellt Zusammenfassungen von Kundengesprächen, wodurch die Bearbeitung von Kundenanfragen vereinfacht wird.
Dieses Tool greift ausschließlich auf die privaten Datenbanken von Vodafone zu und gewährleistet so eine zuverlässige und sichere Datennutzung. Die Einführung von SuperAgent ist Teil der umfassenderen Strategie von Vodafone zur Verbesserung der Serviceeffizienz und der Kundenzufriedenheit.
Strategische Partnerschaft und zukünftige Investitionen
Anfang des Jahres schloss Vodafone eine zehnjährige strategische Partnerschaft mit Microsoft, deren Ziel darin besteht, generative KI-Technologien zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und sein Internet of Things (IoT)-Geschäft auszubauen. Mit dieser Zusammenarbeit soll auch M-Pesa, ein mobiler Gelddienst in Afrika, ausgebaut werden, um die finanzielle Inklusion zu fördern. Im Laufe des nächsten Jahrzehnts plant Vodafone, weitere 1,5 Milliarden US-Dollar in Cloud-Dienste und KI-gestützte Lösungen zu investieren, um das digitale Erlebnis für Geschäftskunden und mittlere Unternehmen zu verändern.
Margherita Della Valle, CEO der Vodafone Group, betonte die Bedeutung dieser Partnerschaft und erklärte, sie werde „die digitale Transformation unserer Geschäftskunden beschleunigen und die Qualität des Kundenerlebnisses für die Verbraucher verbessern“. Diese Initiative ist ein wichtiger Schritt im Rahmen des Engagements von Vodafone, Spitzentechnologien zu integrieren, um die Servicebereitstellung und Kundenbindung weltweit zu verbessern.
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