Proč mi byla pozastavena funkce výběru?
V zájmu ochrany bezpečnosti vašeho účtu je v případě provedení některých bezpečnostních operací, např. změně hesla, u vašeho účtu po dobu 24 nebo 48 hodin dočasně pozastavena funkce výběru. Po uplynutí příslušné doby se možnost výběru automaticky znovu aktivuje. Jedná se o bezpečnostní opatření, které chrání vaše aktiva. Upozorňujeme, že toto pozastavení nelze zrušit před uplynutím doby pozastavení.
Funkce výběru může být pozastavena i v případě, že systém u vašeho účtu odhalí neobvyklé aktivity. Mohou se zobrazit následující chybové zprávy:
1. Váš výběr může být v ohrožení. Můžete to zkusit znovu za 24 hodin.
Váš výběr je v současné době přezkoumáván. Vyčkejte prosím na případný e-mail týkající se aktuálního stavu vašeho výběru.
Pokud nedostáváte e-maily zasílané z platformy Binance, zkontrolujte nastavení e-mailu podle zde uvedených pokynů.
2. Váš výběr může být v ohrožení. Můžete to zkusit znovu za 48 hodin.
Jedná se o bezpečnostní opatření, které chrání vaše aktiva. Vyčkejte 48 hodin, protože toto pozastavení nelze zrušit.
3. Kvůli riziku podvodné činnosti může být vaše funkce výběru pozastavena.
Pokud výběr zdánlivě odkazuje na zjištěné vzorce podvodného jednání, může aktivovat opatření Binance proti podvodům. Tato opatření mohou zahrnovat například požadavek, aby uživatelé vyplnili dotazník proti podvodům, aby si dávali pozor na rizika podvodných transakcí, vyžadovali před zpracováním výběru potvrzení varovných zpráv a zavedli lhůty na rozmyšlenou jako další úroveň zabezpečení.
Další informace o proaktivních opatřeních Binance proti podvodům naleznete v části Opatření proti podvodům při výběrech z Binance.
Jak ověřím svůj účet, pokud došlo k dočasnému zablokování funkce výběru?
Ověření totožnosti můžete provést na webu nebo v aplikaci Binance. Další informace naleznete v článku Jak provést ověření totožnosti?.
Po dokončení ověření totožnosti prosím vyčkejte, než tým vaši žádost zkontroluje. Po schválení žádosti se funkce výběru u vašeho účtu co nejdříve obnoví.
Jak se mohu odvolat, pokud se mé ověření totožnosti nezdařilo?
Pokud se vám nedaří ověření dokončit, přejděte na stránku Vybrat kryptoměnu a klikněte u upozornění na volbu sloužící k podání odvolání ohledně výběrů. Poté nám zašlete požadované dokumenty.
Případně v aplikaci Binance přejděte do sekce [Peněženky] a klepněte na položku [Spot] – [Vybrat]. Zobrazí se automaticky otevírané okno. Klepněte na [Odvolat se] a postupujte dle pokynů.
Pokud nevidíte tlačítko [Odvolání], obraťte se na naši zákaznickou podporu.
Jak mohu podat odvolání, pokud se nezdařilo ověření pomocí obličeje?
Ověření pomocí obličeje může selhat kvůli technickým potížím nebo problémům na zařízení. Vzhledem k možnému výskytu těchto obtíží zavedla platforma Binance systém odvolání, jehož prostřednictvím mohou naši auditoři provést ověření uživatelských účtů manuálně.
Pokud jste při ověřování pomocí obličeje narazili na potíže, můžete se odvolat dle následujících pokynů.
1. Klikněte na tlačítko [Odvolání]. Budete přesměrování na stránku [Odvolání k ověření pomocí obličeje]. Před odesláním odvolání možná budete muset zodpovědět bezpečnostní otázky. Při odpovídání buďte přesní, jinak bude vaše odvolání zamítnuto.
2. K odvolání budete muset přiložit podklady. Proveďte ověření podle pokynů a příkladů uvedených na stránce.
Pokud při odesílání podkladů narazíte na potíže nebo máte-li k dispozici další informace, které nám mohou pomoci při zpracování vašeho odvolání, uveďte je v sekci vyhrazené pro doplňující informace.
3. Odvolání bude následně posouzeno. Vyčkejte prosím. O výsledku vás budeme informovat prostřednictvím SMS nebo e-mailu.
Jak se mohu odvolat, pokud mi platforma Binance deaktivovala funkci výběru?
Platforma Binance občas uplatňuje omezení u konkrétních účtů za účelem jejich zabezpečení a zachování integrity platformy. Za určitých okolností tyto činnosti zahrnují dočasná proaktivní omezení funkcí výběru nebo obchodování.
Binance se zavazuje poskytovat uživatelům bezpečnou platformu a zajišťovat bezpečnost a transparentnost všech operací, aby měli všichni k dispozici bezpečné prostředí. Proto platforma Binance obvykle při zavedení omezení na účtu neprodleně informuje dotčené uživatele prostřednictvím e-mailu, SMS nebo oznámení v aplikaci. To umožňuje postiženým uživatelům lépe porozumět příčině a následným krokům, které mohou podniknout.
Dotčeným uživatelům se navíc při dalším pokusu o přihlášení zobrazí automaticky otevírané okno se zprávou. Zde si mohou přečíst podrobnější informace o důvodech pozastavení obchodování a/nebo výběrů.
V případě, že potřebujete další informace týkající se těchto omezení nebo se chcete proti takovému pozastavení odvolat, kontaktujte přímo zákaznickou podporu.
Upozorňujeme však, že ne proti všem omezením účtu lze podat odvolání. To platí zejména v případech, kdy se jedná o příkazy k vymáhání práva nebo regulační povinnosti. Chcete-li se dozvědět více o takových případech a jejich důsledcích, navštivte stránku Můj účet je zablokován, co mám dělat?.