Poslední aktualizace: 7. června 2024

Binance je přední kryptoměnová burza, která k udržení vašich aktiv v bezpečí a zajištění efektivního procesu obnovy používá pokročilé technologie a postupy osvědčené v tomto odvětví. Pokud vám na účet Binance nepřišly prostředky, které jste vložili, můžete je obnovit pomocí samoobslužného obnovení. Náš specializovaný tým pečlivě prozkoumá každou žádost, aby posoudil proveditelnost obnovy.

1. U kterých transakcí lze použít samoobslužné obnovení?

Probíhá vklad na váš účet:

Samoobslužné obnovení můžete použít pouze pro kryptoměnu vloženou na váš účet Binance.

Transakce s označením „potvrzeno/úspěch“ v blockchainu:

Žádosti odesílejte pouze pro transakce, které mají v blockchainu označení „potvrzeno/úspěch“. V případě transakcí s označením „nepotvrzeno“ nebo „nezdařilo se“ vám nemůžeme pomoci.

Pokud má transakce označení „potvrzeno/úspěch“, kliknutím sem pomocí TxID/TxHash zkontrolujte stav transakce.
Na příslušné platformě pro výběr můžete také zkontrolovat, zda je stav transakce „provedeno/doručeno“. Pokud je stav „nepotvrzeno“ nebo „nezdařilo se“, požádejte o pomoc příslušnou platformu.

Další informace naleznete v článku Kde najdu ID transakce (TxID).

Transakce neobsahující štítek nebo poznámku:

Některé tokeny a blockchainy, jako například BNB a BEP2, vyžadují před úspěšným vložením prostředků zadání příslušného štítku nebo poznámky. Zkontrolujte, zda jste zadali správný štítek nebo poznámku. V tomto případě můžete požádat o obnovu kliknutím sem.

Zde můžete zadat TxID/TxHash a zkontrolovat, zda lze vaši transakci v případě zadání nesprávné poznámky nebo štítku obnovit.

Další informace se dozvíte v článku Jak získat zpět vklad kryptoměn, pokud jste zadali špatný štítek/memo nebo jste ho zapomněli zadat.

Transakce splňuje podmínky novátorského programu pálení BNB:

Pokud vkládaný token, cílová adresa kontraktu i hodnota vkladu splňují podmínky uvedené v novátorském programu pálení BNB, budeme vám schopni pomoci. V opačném případě bude vaše žádost zamítnuta. Více informací naleznete v článku Oznámení o novátorském programu pálení BNB.

Pokud lze u transakce použít samoobslužné obnovení a prostředky do jedné hodiny nedorazily, obnovte prostředky vyplněním žádosti o samoobslužné obnovení.

2. U kterých transakcí lze použít samoobslužné obnovení?

Za určitých okolností nelze samoobslužné obnovení provést. Jedná se o následující případy:

Transakce s výběrem: Pokud jste zadali nesprávnou adresu výběru a prostředky jste již vybrali z účtu Binance, nemůžeme vám pomoci.
Jste odesílatel: Pokud jste vložili prostředky na účet jiného uživatele, ale tyto prostředky nedorazily, nemůžeme vám pomoci.
Vkladová adresa je adresa kontraktu nepodporovaná novátorským programem pálení BNB.
Nepodáváte žádost jménem někoho jiného?

3. Jak mohu použít samoobslužné obnovení prostředků?

1. Přihlaste se ke svému účtu Binance a otevřete tento odkaz. Zkopírujte a vložte TxID/TxHash vkladu, který chcete obnovit, a klikněte na tlačítko [Odeslat].

TxID/TxHash je identifikační číslo, které označuje každou transakci v blockchainu. Zkontrolujte, zda jste zkopírovali správné TxID/TxHash.

2. Pokud je transakce již v systému, budou automaticky vyplněny následující informace: kryptoměna, síť, vaše adresa pro vklad na Binance a výše vkladu. Informace o transakci můžete zkontrolovat, upravit a odeslat.

Pokud TxID/TxHash v systému není, vyplňte požadované údaje.

Coin:

Pomocí funkce vyhledávání najděte coin, který chcete obnovit. Abyste zamezili omylu, zadejte úplný symbol tickeru coinu (např. „sUSD“, nikoli „USD“). Pokud nemůžete najít coin, který jste vložili, zadejte ho ručně a kliknutím na tlačítko [Potvrdit] proveďte uložení.

Síť/adresa pro vklad:

Dle obsahu stránky blockchainu zadejte síť a adresu. Adresu pro vklad naleznete v poli „adresa příjemce“. (Na některých blockchainech může být označena jako „cílová adresa“, „příjemce“ a podobně.)

Částka vkladu:
- Zadejte přesně vkládanou částku.
Podporujeme až 8 desetinných míst. Další desetinná místa můžete vynechat.
Odstraňte všechny oddělovače.

3. Potvrďte údaje v žádosti. Kliknutím na [Potvrdit] provedete odeslání.

4. Stav žádosti si můžete zkontrolovat v sekci [Záznamy o žádostech].

Je možné, že v souvislosti se žádostí budete muset odeslat další informace. Například budete muset nahrát video prokazující autentičnost vkladu. Podle pokynů nahrajte video.
Pokud je vklad vrácením výběru z jiné platformy, poskytněte záznamy ohledně transakce mezi vámi a platformou, včetně TxID.

5. V případě úspěšného obnovení vám bude účtován poplatek za zpracování.

Ujistěte se, že adresa, na kterou chcete prostředky obnovit, je správná.
V případě potřeby zadejte štítek nebo poznámku.

Nejčastější dotazy

1. Proč systém hlásí, že síť/adresa pro vklad není správná?

Zadaná adresa by měla být adresa vaší peněženky Binance nebo adresa online peněženky Binance. Pokud systém vaši žádost zamítne, zkontrolujte následující:

Nepokoušíte se obnovit transakci zahrnující výběr prostředků?
Nefigurujete u transakce jako odesílatel? (To znamená, že jste vložili prostředky na účet jiného uživatele, ale prostředky nedorazily.)
Není vkladová adresa adresou kontraktu, kterou novátorský program pálení BNB nepodporuje?
Nepodáváte žádost jménem někoho jiného?

Výše uvedené typy transakcí nelze pomocí samoobslužného obnovení obnovit. Obraťte se na tým podpory Binance, který vám pomůže.

2. Je za obnovení prostředků účtován nějaký poplatek?

Poplatky účtujeme pouze za úspěšné obnovení. Částku poplatku naleznete v žádosti v sekci [Záznamy o žádostech].

V níže uvedené tabulce najdete následující podrobnosti:

Přehled možných důvodů nesprávného vkladu
Předpokládanou dobu čekání na obnovení vašich prostředků
Očekávané poplatky za obnovení
Výsledek, který můžete v případě vyřešení problému očekávat (vrácení aktiva nebo kredit)

Typy obnovy vkladu	Doba	Poplatek	Vrácení/kredit
Vklad bez nebo se špatným MEMO	2–3 dny	Síťový poplatek za výběr	Refundace
Vklad starého/vyřazeného tokenu	2–3 dny	Síťový poplatek za výběr	Refundace
Nepřipsání vkladu	2–3 dny	Zdarma	Připsání
Vklad do online peněženky	2–3 dny	Zdarma	Refundace
Chytrá obnova	14 dní	5 USDT	Refundace
Vklad nepodporovaného tokenu na podporovanou síť	14 dní	200 USDT	Refundace
Vklad nepodporovaného tokenu na nepodporovanou síť (EVM)	30 dní	200 USDT	Refundace
Novátorské pálení BNB	30 dní	200 USDT	Refundace
Vklad na jinou adresu	30 dní	500 USDT	Vrácení/kredit
Vklad omezen	30 dní	Síťový poplatek za výběr	Refundace

Upozorňujeme, že úspěšnou obnovu prostředků nezaručujeme a že ne všechny vklady lze vzhledem faktorům, jako jsou vývojové zdroje, pracovní síla nebo technické složitosti, získat zpět. Tato tabulka nepředstavuje závazek společnosti Binance získat vaše prostředky za všech okolností zpět. Za své prostředky jste v konečném důsledku zodpovědní vy sami, a proto je nezbytné našim službám před jejich využitím důkladně porozumět.

Vyloučení odpovědnosti: Tato tabulka obsahuje pouze obecné informace a někdy může obnova prostředků trvat déle, než zde uvádíme. Dobu mohou prodloužit různé faktory, včetně typu nepodporovaného aktiva a složitosti jeho obnovy. Poplatky se mohou měnit a nejsou pevné. Mohou se měnit například v závislosti na měnících se tržních podmínkách, provozních nákladech a technologickém pokroku.

3. Proč byla moje žádost zamítnuta?

Zde je několik běžných příčin:

Nesprávné TxID/TxHash nebo adresa: Pokud jsou TxID/TxHash nebo adresa chybné, nemůžeme transakci zkontrolovat v blockchainu. Proto vám důrazně doporučujeme, abyste TxID/TxHash a adresu nezadávali ručně, ale zkopírovali je.
Neshodná částka vkladu: Zadaná částka vkladu neodpovídá záznamu v blockchainu.
Transakce již dorazila: Transakce, kterou chcete obnovit, již před procesem obnovení nebo v jeho průběhu dorazila. Neodesílejte žádost znovu. Před odesláním žádosti byste měli zkontrolovat, zda vklad mezitím nedorazil.
Nepotvrzená nebo nenalezená transakce: Transakce nebyla potvrzena nebo ji v blockchainu nelze nalézt. Zkontrolujte, že transakce má v blockchainu označení „potvrzeno/úspěch“ a že v prohlížeči blockchainu vidíte úplné údaje o transakci.
Nulová částka transakce: Částka transakce se v blockchainu zobrazuje jako „0“. V takovém případě vám nemůžeme pomoci.
Transakce nesouvisející s vkladem: Transakce, kterou se pokoušíte odeslat, nesouvisí s obnovením vkladu (tj. souvisí s výběrem, fiat měnami nebo účtem).
Nepodporovaná adresa kontraktu: Vložili jste tokeny na adresu kontraktu, ale token, adresa kontraktu nebo hodnota vkladu nesplňují podmínky uvedené v novátorském programu pálení BNB.