Tato nová pravidla, která budou zavedena od 1. listopadu, odrážejí očekávání newyorského ministerstva finančních služeb, že kryptospolečnosti budou rychle a spravedlivě vyřizovat požadavky a stížnosti na zákaznické služby.
Ministerstvo finančních služeb státu New York (NYDFS) vydalo 30. května nové pokyny zaměřené na zlepšení standardů zákaznických služeb pro entity virtuální měny (VCE). Uvádí se, že tato nařízení vstoupí v platnost 1. listopadu.
jasné standardy vedení
NYDFS zdůraznil, že účelem tohoto nově formulovaného podrobného souboru pokynů je zajistit, aby entity virtuální měny (VCE) mohly zavést silný systém zákaznických služeb, který dokáže rychle a efektivně řešit problémy, kterým zákazníci čelí. Kromě toho musí VCE neustále aktualizovat své zásady zákaznických služeb a zajistit, aby tyto zásady byly v souladu se všemi příslušnými zákony a předpisy.
Ředitelka NYDFS Adrienne A. Harrisová vede iniciativu a zdůraznila důležitost transparentnosti a efektivity při poskytování zákaznických služeb v prostoru virtuálních měn. Dodala:
"Spotřebitelé mají právo požadovat transparentní a včasný proces pro vyřizování stížností a dotazů, bez ohledu na společnost nebo produkt, o který se jedná. Tyto pokyny stanoví jasné standardy pro zajištění pozitivní zákaznické zkušenosti, která má pozitivní dopad na spotřebitele Je to výhodné pro oba investory a podniky.”
Monitorování, podávání zpráv a dodržování předpisů
Směrnice nařizují, aby VCE zavedly a nepřetržitě provozovaly efektivní procesy zákaznických služeb, které zahrnují přijímání zákaznických dotazů a stížností prostřednictvím různých metod, jako jsou telefonní hovory a elektronické texty.
Kromě toho musí VCE pravidelně informovat zákazníky o situaci a poskytovat odhadovaný harmonogram řešení problémů, stejně jako sledovat stav požadavků zákazníků a zpřístupňovat snadno dostupné často kladené otázky. Při použití umělé inteligence (AI) pro zákaznické služby musí být zákazníci informováni na začátku služby a musí jim být dána možnost eskalovat problém s lidským zástupcem.
VCE budou také povinni poskytovat NYDFS čtvrtletní údaje s podrobnostmi o počtu přijatých žádostí o zákaznický servis a stížností, o způsobu jejich podání ao předmětech, kterými se zabývá. Tyto zprávy musí také obsahovat průměrnou dobu potřebnou k vyřešení každého problému.
Regulátoři budou tyto záznamy pravidelně přezkoumávat a prostřednictvím průběžné kontroly a dohledu vyhodnocovat účinnost implementovaných zásad a postupů.
Pokyny Ministerstva finančních služeb (DFS) také vyžadují, aby entity virtuální měny (VCE) určily odpovědnou osobu, která bude spravovat služby zákazníkům a postupy pro podávání stížností. Tento krok je součástí širší strategie společnosti DFS ke zvýšení regulačního dohledu a posílení ochrany spotřebitelů na vyvíjejícím se trhu virtuálních měn.
Zlepšit regulační prostředí
Před dokončením těchto pokynů provedlo ministerstvo finančních služeb (DFS) hloubkový průzkum a konzultovalo se s klíčovými zainteresovanými stranami a začlenilo jejich názory do nových standardů. Tento přístup odráží závazek společnosti DFS spoléhat se na data při politických rozhodnutích a implementovat flexibilní regulační dohled.
Toto oznámení je součástí iniciativy VOLT podporované komisařem pro dohled Harrisem, která výrazně zlepšuje efektivitu ministerstva finančních služeb při regulaci odvětví virtuálních měn.
Od zahájení iniciativy program přivedl na palubu více než 60 odborníků, vyvinul nové zásady a vymohl pokuty v celkové výši 177 milionů USD proti podnikům s virtuálními měnami, které nedodržují zásady.
Pod vedením Harrise vydalo ministerstvo finančních služeb (DFS) osm regulačních pokynů pro odvětví virtuálních měn, jejichž cílem je chránit spotřebitele, podniky a trhy a podporovat pokračující růst a rozvoj odvětví.
Závěr:
Prostřednictvím této série nových pokynů Newyorské ministerstvo finančních služeb (NYDFS) nejen posiluje regulační rámec pro subjekty virtuální měny (VCE), ale také objasňuje konkrétní požadavky na zlepšení kvality služeb zákazníkům. Očekává se, že tato opatření významně posílí důvěru spotřebitelů a podpoří zdravý vývoj trhu s virtuálními měnami. Po implementaci těchto pokynů očekáváme transparentnější, efektivnější a uživatelsky přívětivější prostředí kryptoměnových služeb. #NYDFS #监管 #服务标准