Ministerstvo finančních služeb státu New York (NYDFS) vydalo nové pokyny, které nařizují, aby společnosti zabývající se aktivitami ve virtuální měně dodržovaly robustní zásady a postupy, aby mohly rychle reagovat na požadavky a stížnosti zákaznických služeb.

Směrnice, kterou vydala superintendantka Adrienne Harris, zdůrazňuje nutnost, aby entity virtuální měny (VCE) poskytovaly spotřebitelům transparentní a včasný proces řešení. Státní definice VCE zahrnuje ty, kdo vlastní newyorskou BitLicense, stejně jako společnosti registrované jako svěřenské společnosti s omezeným účelem podle newyorského bankovního zákona, které v podstatě pokrývají licencované obchody s kryptoměnami v New Yorku.

Důraz na pozitivní zákaznickou zkušenost

Superintendent Harris zdůraznil, že pokyny jsou navrženy tak, aby zajistily pozitivní zákaznickou zkušenost, z níž budou mít prospěch jak spotřebitelé, tak zúčastněné podniky. Uvedla: „Spotřebitelé mají právo na transparentní a včasný proces řešení stížností a zodpovězení otázek, bez ohledu na společnost nebo produkt.“ Pokyny jsou součástí iniciativy VOLT, jejímž cílem je posílit dohled regulátora nad sektorem virtuálních měn.

Podle pokynů musí VCE svým zákazníkům nabízet dostupné kanály, jako je telefon, e-mail nebo chat, aby mohli podávat své stížnosti a požadavky na služby. Tyto firmy jsou také povinny pravidelně informovat zákazníky o stavu jejich dotazů a poskytovat odhadované lhůty pro řešení.

NYDFS dále požaduje, aby VCE prováděly čtvrtletní analýzu přijatých žádostí a stížností, což je proces, který bude podléhat kontrole regulátora. Firmy také musí do 1. listopadu 2024 předložit své související zásady a postupy ke kontrole NYDFS. 

Historický kontext a dopad BitLicense

NYDFS aktivně reguluje kryptoměnový sektor v New Yorku a svůj režim BitLicense zavedla v roce 2015. Díky této regulaci získaly virtuální měnové licence. Přísné předpisy však také vedly některé společnosti k odchodu z newyorského trhu.

V prohlášení NYDFS se dále uvádí, že informace uvedené v pokynech nejsou vyčerpávající a mohly by být aktualizovány, aby reagovaly na nové informace nebo změny na trhu. Tyto pokyny rovněž nejsou určeny k omezení použitelnosti jakéhokoli existujícího zákona nebo nařízení.

Toto regulační zpřísnění následuje po rozsáhlém výzkumu NYDFS, který zahrnoval konzultace s klíčovými zainteresovanými stranami. Superintendant Harris již dříve vyvrátil teorie naznačující koordinované úsilí amerických regulátorů izolovat kryptoměnový průmysl od bankovního systému, přičemž taková tvrzení popsal jako „směšné“ a „hloupé“. 

New York's Crackdown on Crypto

V souvisejícím vývoji se newyorská generální prokurátorka Letitia Jamesová zavázala zintenzivnit vymáhání regulačních opatření proti nevyhovujícím krypto společnostem. Tento závazek byl demonstrován nedávným významným vyrovnáním ve výši 2 miliard USD s kryptopůjčovatelem Genesis kvůli obvinění, že firma uvedla investory v omyl ohledně svého programu Gemini Earn, což vedlo k významným finančním ztrátám.

Toto urovnání oznámené Jamesem je největší svého druhu v právní historii New Yorku a vyžaduje, aby Genesis vrátila podvodně získané finanční prostředky a ukončila svou činnost v New Yorku.

Generální prokurátorka Jamesová od svého zvolení v roce 2018 energicky dohlíží na kryptotrh a zahájila několik tvrdých zákroků, aby zajistila, že kryptoměnové podniky budou dodržovat zavedená finanční nařízení.

NYDFS také uložila pokuty ve výši 177 milionů dolarů proti společnostem zabývajícím se kryptoměnami, které nedodržely zákon. James zopakovala svůj postoj k dodržování předpisů a uvedla: „Kryptospolečnosti musí hrát podle stejných pravidel jako všichni ostatní. Půjdeme po těch, kteří to neudělají."

Vyvíjející se regulační prostředí v New Yorku podtrhuje závazek státu zajistit bezpečné a vyhovující prostředí pro transakce s kryptoměnami, což odráží rostoucí kontrolu a regulační požadavky, kterým čelí kryptoprůmysl jako celek. 

The post New York posiluje ochranu pro kryptoinvestory pomocí vylepšeného vyřizování stížností appeared first on Coinfomania.