Hlavní Takeaways
Burcu Tzitzi, náš oddaný inspektor zákaznických služeb, sdílí barvité příběhy o tom, co to znamená být tvrdým Binancianem.
Schopnost jednat s lidmi v kombinaci se schopností klást správné otázky, abyste dospěli ke správným odpovědím, jsou klíčové dovednosti potřebné k tomu, abyste vynikli v roli Burcu.
Burcu vyrovnala svou vedoucí roli v Binance a mateřství jako profesionálka, částečně díky plně vzdálené pracovní kultuře Binance, která jí umožňuje efektivně multitasking.
Burcu Tzitzi vám hned nepřipadá „hardcore“. Je výjimečně vřelá a družná, všechny úsměvy a barvy od jejích neustále se měnících melírů až po pestrý výběr oblečení. Nepleťte si však tuto vstřícnost s bezstarostnou pracovní morálkou. Jako supervizor zákaznického servisu (CS) pro Evropu je Burcu pravděpodobně jedním z nejtvrdších Binancianů, jaké kdy potkáte.
Její největší flex? Během prvního týdne ve své roli musela nečekaně sama podporovat všechny požadavky zákazníků Türkiye, a tak získat nejintenzivnější praktický výcvik, jaký si lze představit.
Přečtěte si příběh Burcu a zjistěte, jak se stala naší nejnovější kulturní hvězdou a jak nadále vyniká v Binance.
Schopnost jednat s lidmi
Poté, co vyrostl v Türkiye a pracoval v různých zaměstnáních, se Burcu rozhodl přestěhovat do Řecka, aby se mohl věnovat kariéře v oblasti služeb zákazníkům ve velké technologické společnosti. Po 5,5 letech v této roli vypilovala svou intuitivní schopnost jednat s nejrůznějšími lidmi, což jí pomohlo vyniknout v rolích zákaznických služeb.
Když se Covid-19 blížil za rohem, její přítel, manažer v Microsoftu, který pracoval v její budově, sdílel zprávy o žádosti o práci ve společnosti Binance, o které Burcu nikdy předtím neslyšel. Ukázalo se, že Binance v té době hledala nového zástupce zákaznických služeb, a tak se Burcu přihlásil také.
Myslela si, že to pro ni bude příležitost dozvědět se více o kryptoměně, diverzifikovat své zkušenosti se zákaznickým servisem a posílit svou kariéru.
"Připojil jsem se k týmu v září 2020. Jakmile jsem byl v Binance, nikdy jsem se neohlédl," říká Burcu téměř o čtyři roky později.
Pokládání správných otázek, abyste získali správné odpovědi
Burcuiny začátky v Binance jako by předpovídaly tempo zbytku její cesty se společností. Během prvního týdne po svém nástupu, jako rodilá turecká mluvčí, Burcu zjistila, že musí podporovat všechny požadavky na služby zákazníkům Türkiye.
"Byla jedna noc mého nástupního týdne, kdy moji starší turečtí kolegové tak onemocněli, takže jsem nakonec musel dělat práci úplně sám, jako úplně nový truhlář!"
Bylo to té jedné intenzivní noci, kdy se Burcu naučila všechno ve svých tréninkových materiálech nazpaměť. Byla odhodlána odvést dobrou práci a přinutila se bleskově si zapamatovat všechny tréninkové soubory, přičemž se v reálném čase věnovala dotazům zákazníků.
„Tehdy, když jsem nastoupil, bylo v týmu CS jen asi 60-70 lidí. Existoval pouze jeden Google list, který organizoval celý plán CS, bylo to všechno tak primitivní,“ vzpomíná Burcu. „Nyní se naše oddělení CS exponenciálně rozrostlo, máme přes 2000 členů týmu. Podporujeme 17 různých jazyků a v systému jsme povolili nástroje pro přímý překlad AI. Začlenili jsme také robota AI, který nám pomáhá vyřizovat dotazy zákazníků.“
Burcu nachází rovnováhu v každodenním vysoce intenzivním tréninku v kombinaci s jógou a dechovou meditací.
Binance za dobu, kdy je Burcu ve společnosti, výrazně zlepšila své CS systémy. Dnes je většina požadavků uživatelů vyzvednuta do 1 minuty a vyřešena v rámci prvního CS chatu.
Burcu poznamenává, že aby si jako zástupkyně CS vedla dobře, musela si vyvinout dovednost klást správné otázky, aby získala správné odpovědi.
„Musím umět přesně porozumět tomu, co zákazník chce. Například jeden starší uživatel přišel do chatovací místnosti a zeptal se, jak vybrat své peníze z banky. Myslel si, že mluví s bankou. Musel jsem vědět, jak s tímto zákazníkem mluvit a porozumět kritickým informacím o jeho účtu, co přesně chce a jak mu pomoci překonat chaos a zmatek. Není to jako být vyšetřovatelem nebo lékařem, který se snaží zjistit správnou diagnózu.“
Když se Burcu dostane před složité případy a otázky, na které nemá připravené odpovědi, spoléhá se na svou schopnost rychle propojit body a zapojit různé zainteresované strany napříč různými obchodními jednotkami, aby přišla s řešením pro spolupráci. Dává si také záležet na rozvíjení a udržování vztahů s kolegy v celé společnosti, aby v budoucnu zlepšila úsilí o spolupráci a dále rozšiřovala své znalosti o tom, jak Binance funguje.
Protlačit celou cestu
Na konci ledna 2021 právě začal býčí trh, který vytvořil množství nevyřízených uživatelů, kteří chtějí provádět transakce a mají dotazy – někdy až 20 000 vstupenek najednou. Burcu zjistila, že neustále pracuje až do 4 až 5 hodin ráno na řešení případů. V té době byla také silně těhotná.
Jednoho dne, když cena BTC atakovala 64 000 dolarů, jak si Burcu živě pamatuje, šla do nemocnice na pravidelnou prohlídku a zjistila, že byla dál, než si uvědomovala, a krátce nato porodila krásnou dcerku. . Burcu trvala na tom, že se vrátí do práce ještě před uplynutím dvanácti týdnů mateřské dovolené, na kterou měla nárok. Každý hardcore Binancian má svou vlastní definici „hardcore“ a Burcu říká, že je vždy netrpělivá, aby vyrazila do akce, když cítí, že ji uživatelé potřebují.
"Ano, byl jsem tak tvrdý, když o tom přemýšlím." Ve firmě mě neudrží žádné peníze a titul, jde o smysl a naplnění, které ze své práce čerpám. Binance je první společností v mém životě, kde se cítím skutečně oceňován, kde cítím, že patřím. Podívejte, dokonce mám Binance vytetovanou na paži,“ říká Burcu a vyhrnuje si rukáv a ukazuje logo Binance vyryté pod ním.
Dítě, kterému je nyní tři a půl, vyrostlo po Burcuově práci a setkáních za všech okolností. Burcu vtipkuje, že její dcera už možná opravdu umí číst firemní tabulky a grafy.
Vzdálená pracovní kultura společnosti Binance nesmírně pomáhá, protože umožňuje Burcu provádět více věcí najednou, dokončovat domácí práce a věnovat se svému dítěti na schůzkách. Užívá si také luxusu, že může cestovat a pracovat z různých míst, která ji dobíjí, a to i u své rodiny, kde může získat další podporu při péči o děti.
"Žonglovat s mateřstvím a být vedoucím týmu v Binance není snadné, ale nic dobrého nikdy nepřijde snadné."
Svoboda být sama sebou a neustále růst
Další věc, kterou Burcu na práci v Binance miluje, je to, že jí společnost umožňuje být svobodná a být skutečně sama sebou. Jako manažerka může skutečně myslet mimo rámec a nikdo jí nediktuje, jak dosáhnout svých cílů. Každému je dovoleno uplatnit svůj osobní styl vedení a téměř neexistuje žádný mikromanagement. Binanciané mají také velkou svobodu vlastnit různé projekty, spolupracovat s různými odděleními a dokonce přecházet do různých rolí.
Burcu, který byl identifikován jako nejvyšší vedoucí v týmu CS, nedávno dostal nabídku na zcela novou pozici, aby vedl operace KYC.
„Jako člen týmu CS jsem byl první kontaktní osobou, která řešila problémy našich uživatelů. Byl jsem kritický při budování důvěry a spokojenosti se zákazníky, zajištění jejich loajality a důvěry v naši platformu,“ vysvětluje Burcu. „Přesunem do KYC budu pomáhat udržovat bezpečnost a integritu naší platformy. To znamená, že budu pomáhat chránit majetek uživatelů a celkově chránit ekosystém.“
Máte-li zájem o budování budoucnosti financí vedle hardcore Binancians, jako je Burcu, podívejte se na naše otevřené role zde.
Další čtení
Chitral: hnací síla energetického růstu Binance
Cynthia: Binance's Crypto Payments Trailblazer
Vysvětlení pracovní kultury Binance