Hlavní Takeaways

  • Od založení Binance je jedna věc konstantní: Naše zaměření na vás. Čeho chcete vy – naši uživatelé – dosáhnout, s čím potřebujete pomoc a obecně, co je pro vás nejlepší.

  • Nikde není snazší vidět náš závazek sloužit uživatelům, než se podívat na náš zákaznický servis (CS). Nejen specializovaní specialisté, ale i naše širší týmy pravidelně věnují čas aktivitám v oblasti služeb zákazníkům, včetně našich vedoucích pracovníků, kteří také absolvují čtvrtletní školení CS a aktuální moduly.

  • Náš fond SAFU, školicí semináře pro vymáhání práva, úsilí o dodržování předpisů a další iniciativy také prosazují naši základní hodnotu a kulturu zaměření na uživatele.

Zjistěte, jak neochvějná oddanost Binance svým uživatelům prostupuje celou organizací.

V srdci Binance leží základní hodnota laserového zaměření na naše uživatele. Od spodní části organizace až po samý vrchol všichni udržujeme naši komunitu přímo v centru toho, co děláme.

Část tohoto zaměření lze vysledovat zpět k étosu blockchainu, technologie, která je základem Binance a širšího ekosystému Web3. Kryptoprůmysl je zakořeněn ve své komunitě na rozdíl od jiných. Koncepty a hodnoty blockchainu jsou vrozeně zakotveny v kultuře tohoto odvětví.

Zde mluvíme o důvěře, bezpečnosti a transparentnosti, které jsou zapečeny v základní technologii blockchainu, která poskytuje rámec, který má toto odvětví následovat. Tyto hodnoty mají vrátit výkon zpět do rukou jednotlivce nebo v našem případě uživatele. Ve společnosti Binance jsme tyto hodnoty začlenili do našich produktů a služeb a do celkových hodnot.

"Uživatelé jsou jádrem všeho, co děláme - bez nich neexistujeme."

Jako odpovědný lídr v kryptoprostoru jsme se vždy snažili jít příkladem a stanovovat standardy, včetně standardů toho, jak jako průmyslový přístup sloužíme našim uživatelům.

Prioritou je vynikající zákaznický servis

Vysoké standardy stanovené pro naše vedení slouží také jako příklad pro zbytek týmu Binance. Naši vedoucí marketingoví, sociální, PR, regionální a obchodní jednotky rovněž hrají klíčovou roli v procesu zákaznické podpory. Od hledání nejnovějších problémů na Twitteru až po vytváření e-mailů a řešení eskalace vstupenek – my všichni hrajeme v Binance roli v tom, že do popředí stojí uživatele a jeho problémy.

Neexistuje lepší způsob, jak určit potřeby vašich uživatelů, než prostřednictvím aktivit zákaznických služeb. Z tohoto důvodu to není jen náš tým zákaznických služeb s botami na zemi – účastní se i naši vedoucí pracovníci a další členové týmu.

Od března 2022 se lídři Binance oficiálně účastní čtvrtletního školení CS, které zahrnuje školení o produktech, procesech a systémech, po nichž následuje praktická podpora CS, která našim uživatelům pomáhá řešit jejich dotazy/problémy.

Bez této praktické zkušenosti by bylo udržení orientace na uživatele v jádru práce Binance náročné. Díky interakci se zákazníky a učení se od nich a přijímání jejich zkušeností vedení Binance lépe rozumí přáním a potřebám uživatelů, pokud jde o produkty Binance. Tyto poznatky pomáhají našim vedoucím pracovníkům činit informovaná rozhodnutí, která pronikají do každodenní práce všech zaměstnanců Binance.

Zvyšujeme laťku péče o naše uživatele

Zavedením pravidelných školení CS pro naše vedoucí pracovníky jsme zvýšili laťku a nastavili nová očekávání pro naše zaměření na uživatele. Důraz vedení na odhalování potřeb uživatelů z první ruky však není nic nového: dokonce i v začátcích Binance spoluzakladatelé CZ a Yi He trávili několik dní v týdnu tím, že sami odpovídali na dotazy CS.

CZ i Yi stále tráví několik hodin denně řešením problémů CS, aby shromáždili zpětnou vazbu o provozu a produktu, stejně jako celkové pochopení nálady a potřeb uživatelů. Ve skutečnosti Yi během 17 let vyvinul koncept, kdy je každý součástí zákaznického servisu pro úspěšné podniky a je v komunitě známý jako náš Chief Customer Officer, zatímco CZ zůstává jedinečně zapojena do komunity jako CEO.

"Všichni v Binance jsou součástí zákaznické podpory, a to od prvního dne. Abychom uživatelům skutečně pomohli a vyřešili jejich problémy, musíme s nimi mluvit a naslouchat jim účinným způsobem. V našem odvětví není úspěchu bez převzetí odpovědnosti za Pokud není čas na setkání, je čas na komunitu a my se snažíme co nejvíce slyšet hlas každého.“ – Yi He, spoluzakladatel a marketingový ředitel Binance.

Závazek ochrany uživatelů na více frontách

Od začátku jsme upřednostňovali ochranu uživatelů implementací špičkových bezpečnostních opatření a přísných kontrol ochrany osobních údajů v celém ekosystému Binance.

Spolupracujeme s průmyslovými partnery, tvůrci politik a regulačními orgány, abychom vytvořili náš robustní program dodržování předpisů a vybudovali udržitelnou cestu vpřed pro blockchainový průmysl z hlediska politiky a regulace.

„Dodržování předpisů je ústředním bodem poslání společnosti Binance urychlit masové přijetí digitálních aktiv, zajistit ochranu pro uživatele a podporovat bezpečnost v tomto odvětví.“ – CZ, generální ředitel a zakladatel Binance

Pojďme se ponořit do dalších nejvýznamnějších iniciativ zaměřených na uživatele na Binance, abychom viděli, jak nejlépe slouží a chrání všechny Binanciany a širší blockchainovou komunitu.

ROW fondu

Binance's Secure Asset Fund for Users (SAFU) je nouzový fond založený v červenci 2018 k ochraně finančních prostředků uživatelů v případě extrémních situací, jako jsou hackeři. Binance při svém vzniku zavázala určité procento ze svých poplatků za obchodování, aby fond rozrostla na dostatečně velkou úroveň, aby ochránila uživatelská aktiva. Hodnota SAFU byla v lednu 2022 oceněna na 1 miliardu USD (USD). Od té doby je fond pravidelně doplňován, aby se tato úroveň udržela.

Program odpovědného obchodování

Pro Binance znamená zaměřit se na uživatele také dělat vše, co je v našich silách, abychom jim pomohli činit zodpovědná rozhodnutí. Implementovali jsme různé funkce a pokyny na podporu zodpovědného obchodování a pomohli naší komunitě dozvědět se o rizicích a jak je řídit. To zahrnuje období na rozmyšlenou pro obchodování s futures a marží a další pokročilé kontroly rizik, jako je ochrana cen, která chrání uživatele před potenciální manipulací s trhem.

Odpovědný obchodník je ten, kdo má svá rozhodnutí vždy pod kontrolou a odpovídá za své činy. Zahrnuje také rozpoznání, kdy pro vás obchodování nemusí být vhodné. Abychom podpořili tyto součásti odpovědného myšlení, věnovali jsme se vzdělávání komunity Binancian a implementaci funkcí, které uživatelům pomáhají činit informovaná rozhodnutí.

Compliance program

Odhodlání společnosti Binance k dodržování předpisů je dalším pilířem, který podporuje naši základní hodnotu zaměření na uživatele. Zajištění nejvyšší úrovně vyhovujících produktů a služeb poskytuje uživatelům úroveň důvěry a bezpečnosti, kterou si zaslouží. Abychom tohoto cíle dosáhli, udržujeme komplexní program dodržování předpisů, který pomáhá zajistit dodržování platných pravidel a předpisů v každé jurisdikci, kde působíme, i globálně.

Procesy Know Your Customer (KYC).

Binance je hrdá na svůj robustní systém KYC a bezpečnost, kterou uživatelům přináší. Každá úroveň je rozdělena do několika úrovní a umožňuje uzákonit specifická omezení a omezení v závislosti na místních předpisech. Ověřováním identity našich zákazníků zajišťujeme, že uživatelé neobchodují se zakázanými subjekty a jednotlivci, a pomáháme zabránit zlomyslným aktérům vyplácet neoprávněně získané finanční prostředky.

Regulační schválení

Binance má povinnost poskytovat služby a produkty, které jsou v souladu se stávajícími zákony a předpisy. Získání příslušných licencí a registrací vyžaduje velkou spolupráci s místními regulátory. Zajištěním těchto schválení se vybavíme tak, abychom našim uživatelům dodávali lepší a bezpečnější produkty.

Nástroj pro daňové výkaznictví

Vzhledem k tomu, že daňové povinnosti kryptoměn jsou po celém světě stále jasnější, uživatelé potřebují nástroje, které jim pomohou orientovat se v procesu daňového přiznání. Abychom podpořili naše zákazníky v této oblasti, vytvořili jsme nástroj pro daňové výkaznictví, který pomáhá uživatelům Binance sledovat jejich zdanitelné kryptoaktivity. Tato funkce umožňuje Binancianům zdarma exportovat svou historii transakcí na platformě do daňových kalkulaček třetích stran.

Podpora vymáhání práva a školicí program

Ochrana uživatelů a vytváření kultury, která se kolem nich točí, vyžaduje od Binance více než jen práci. Vymáhání práva na celém světě pilně pracují na tom, aby byli uživatelé kryptoměn v bezpečí, a my hrajeme důležitou roli při poskytování investigativního školení pro místní a mezinárodní úřady.

Tým Binance Investigations vede náš školicí program, který je poháněn předními světovými bezpečnostními experty a bývalými agenty činnými v trestním řízení. Každý celodenní školicí program zahrnuje osobní workshopy o základních konceptech blockchainu a vhled do vyvíjejícího se právního a regulačního prostředí kolem digitálních aktiv. V roce 2022 Binance zorganizovala a účastnila se více než 70 workshopů proti kyberzločinu pro globální vyšetřovatele a bojovníky proti kyberzločinu.

Tím, že podporujeme úsilí v oblasti vymáhání práva, pomáháme udržovat uživatele a ekosystém v bezpečí, ztěžujeme činnost špatným aktérům a také maříme trestnou činnost.

Náš svět se točí kolem našich uživatelů

Náš závazek být zaměřený na uživatele odlišuje Binance jako odpovědného lídra v odvětví blockchainu. Začleněním principů důvěry, bezpečnosti a transparentnosti jsme zmocnili jednotlivé uživatele a zajistili, aby byly splněny jejich potřeby – tím nejbezpečnějším možným způsobem, který vyhovuje předpisům. Takže bez ohledu na to, zda posilujeme školení zákaznických služeb, zapojujeme vedoucí pracovníky do řešení uživatelských dotazů nebo se zapojujeme do iniciativ v oblasti dodržování předpisů, náš závazek vůči našim uživatelům je jasně vidět.

Další čtení

  • Jaké jsou základní hodnoty Binance?

  • Zlepšení zákaznické podpory: Přinese vám zážitek, který si zasloužíte

  • Co přesně je kultura Binance?