Como recorrer uma ordem P2P no aplicativo da Binance?

Última atualização: 18 de julho de 2024

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Você pode entrar com um recurso para ordens de venda P2P no aplicativo da Binance seguindo os passos abaixo.

Como recorrer uma ordem de venda P2P no aplicativo da Binance?

1. Você pode enviar um recurso clicando em [Ajuda] na página de confirmação do pagamento.

2. Você verá algumas sugestões sobre como resolver seu problema: 

• Para negociar diretamente com a contraparte, clique em [Chat].
• Para seguir com o recurso, clique em [Recurso].

3. Selecione o motivo do recurso e descreva a situação o mais detalhadamente possível para que nossos agentes de Atendimento ao Cliente possam atendê-lo melhor. Por favor, também inclua qualquer imagem de tela relacionada.

4. Você verá [Recurso Enviado]. A contraparte terá uma janela de 10 minutos para responder ao seu recurso. Você pode verificar o progresso em [Progresso].

Se você chegar a um acordo com a contraparte, toque em [Cancelar Recurso] e você será redirecionado de volta à página de confirmação de pagamento para liberar seus ativos. Observe que se você clicar em [Cancelar Recurso] sem querer, você precisará esperar 5 minutos antes de reapresentar seu recurso.

5. A contraparte será notificada para responder ao seu recurso, conforme mostrado na tela abaixo. Eles podem selecionar [A Negociação Falhou] ou [Consenso alcançado]. 

Dependendo da resposta:

5.1 Negociação falhou

Se a contraparte selecionar [A Negociação Falhou], você verá [Análise do Suporte ao Cliente] no status do recurso. Isso significa que em breve os agentes de Suporte ao Cliente ajudarão você e a contraparte a resolver a disputa. Você será notificado por e-mail quando houver uma atualização.

5.2 Consenso alcançado

Se a contraparte selecionar [Consenso Alcançado], será solicitado que você cancele o recurso tocando em [Cancelar Recurso]. Então toque em [Pagamento Recebido] para liberar os ativos.

5.3 A contraparte falhou em responder

Se a sua contraparte não responder dentro de 10 minutos, o status do seu recurso mudará para [Análise do Suporte ao Cliente]. Aguarde pacientemente a ajuda do Suporte ao Cliente.