1. Тук в Binance ние вярваме, че всеки има право да бъде изслушан, разбран и уважаван. Това включва нашите партньори, потребители и агенти за обслужване на клиенти (CS), които поемат множество запитвания всеки ден. Чатът на живо е портал, предназначен да помага на нашите потребители при различните запитвания, които имат, и разбира се да обсъждат проблемите, които изпитват при използването на платформата и продуктите Binance.
2. Независимо от заявката, нашите агенти за обслужване на клиенти с удоволствие приемат запитването и винаги ще се отнасят с уважение към запитващите. Нашите агенти за обслужване на клиенти също биха очаквали да бъдат третирани с учтивост и уважение по всяко време и ние се съгласяваме, че всеки, включително нашите агенти за обслужване на клиенти, има право да работи в безопасна среда, без никакви обиди или вреди, причинени от други.
3. За съжаление, забелязахме, че има малък процент от общността, които постъпват неуместно, като вербално обиждат или демонстрират агресивно поведение спрямо нашите агенти за обслужване на клиенти.
Какво е обида или агресивно поведение?
4. От време на време ще има сценарии, при които запитващите се чувстват така, сякаш исканията им не се чуват или резултатите/отговорите, предоставени от агента за обслужване на клиенти , не са в съответствие с техните очаквания. Ако запитващите след това използват език с цел да накарат агента за обслужване на клиенти да се почувства застрашен, уплашен или малтретиран, това ще се счита за обида или агресивно поведение от нас. Такъв език може да включва, но не се ограничава до, заплахи, неразумни искания, лична обида, дискриминационни или подбудителни изявления, неоснователни твърдения, унизителни забележки и грубост.
5. За да защитим нашите агенти за обслужване на клиенти от такива обиди и агресивно поведение, имаме въведен механизъм за спиране на чат на живо, при който на потребителя ще бъде забранено да използва функцията за чат на живо.
Как работи спирането на чата на живо?
6. Когато даден потребител демонстрира обиди и агресивно поведение срещу нашите агенти за обслужване на клиенти, той ще бъде временно спрян от контакт с нашите агенти за обслужване на клиенти за определен период от време. Периодът на спиране ще бъде определен от Binance, както намери за добре.
7. През това време спреният потребител може да разговаря само с бота за обслужване на клиенти и не може да се свърже с нашите агенти за обслужване на клиенти.
Как мога да обжалвам спирането?
8. Искаме да гарантираме, че потребителите няма да бъдат отстранени по грешни причини или когато потребителят действително не е демонстрирал обиди или агресивно поведение срещу нашите агенти за обслужване на клиенти. Ако смятате, че сте отстранени по погрешка, като например, че някой се представя за вас, или ако се нуждаете от незабавна помощ по спешни въпроси, като например акаунта ви е хакнат, депозитът/тегленето ви липсва и т.н., моля, попълнете този формуляр за обжалване . Ние ще разгледаме вашия случай възможно най-скоро.
За повече информация, моля, посетете: