Поддръжката на Binance е усъвършенстван AI бот, който може да предложи решения въз основа на предоставените от вас подробности. Освен това можете да прегледате изчерпателния списък с ЧЗВ статии в Центъра за поддръжка, за да научите повече за услугите, които Binance предлага.
Как да намеря решение в поддръжката на Binance?
1. Влезте в акаунта си в Binance и кликнете върху иконата за поддръжка на Binance в долния десен ъгъл.
Ако използвате приложението Binance, докоснете иконата за поддръжка на началната страница.
2. Има различни секции с препоръчани въпроси и инструменти за вашите потенциални запитвания. Можете да намерите персонализирани въпроси и отговори, които да ви помогнат.
3. Под тях ще видите списък с често задавани въпроси, предложени от AI бота. Прегледайте списъка, за да намерите въпроси и отговори, които са подходящи за вашата ситуация. Можете да кликнете върху иконата за опресняване, за да видите повече предложения.
3.1 След като намерите въпрос, който отговаря на вашето запитване, кликнете върху него и AI ботът ще предостави решение.
4. Можете също да намерите различни инструменти за самообслужване в поддръжката на Binance. Например актуализиране на потвърждението на вашата самоличност, нулиране на вашето 2FA, запитване за депозит и т.н.
5. В долната част можете да намерите различни теми с ЧЗВ. Кликнете върху тема, за да видите още статии с ЧЗВ в Центъра за поддръжка.
6. Ако не можете да намерите подходящ въпрос в поддръжката на Binance, кликнете върху [Получаване на поддръжка].
6.1 Ще бъдете пренасочени към чата. Изберете тема от списъка или въведете свой собствен въпрос.
6.2 Ботът ще предостави решения въз основа на написаното от вас. Изберете подходящ въпрос, за да видите решението. Ако те не са подходящи за вашата ситуация, кликнете върху [Въведи], за да зададете въпрос на бота.
6.3 Ботът ще предостави решения въз основа на зададения от вас въпрос. Можете да повторите този процес, за да намерите решение.
Не намирам отговор на въпроса си. Какво мога да направя?
1. Ако AI ботът не може да разреши проблема ви, кликнете върху [Неразрешен].
2. Ще предостави повече подходящи въпроси. Ако все още не можете да намерите отговора, кликнете върху [Не е приложимо]. Можете да изберете да видите повече предложени ЧЗВ или да се свържете с агент за обслужване на клиенти.
3. Ако кликнете върху [Да, прехвърляне към обслужване на клиенти], ще бъдете свързани с агент за обслужване на клиенти. За да осигурите най-добрата помощ, моля, опишете въпроса си подробно и предоставете съответните подкрепящи документи, като екранни снимки, така че агентът да може ефективно да отговори на вашето запитване.
- Можете да напуснете прозореца за чат по всяко време, след като изпратите въпроса си. Ще бъдете уведомени когато агент за обслужване на клиенти бъде назначен към вашия случай.
- Моля, отговорете на нишката в рамките на 24 часа, за да запазите разговора си отворен. Ако отговорите в рамките на 24 часа, можете да запазите позицията си на опашката.
- Ако агентът на поддръжката на клиенти не може да разреши проблема ви или ако разговорът е маркиран като „Разрешен“, можете да отговорите на нишката, за да изпратите въпроса си отново.
Важна забележка:
Поради големия брой запитвания, които получаваме всеки ден, екипът на поддръжката на клиенти ще се опита да отговори на вашите проблеми възможно най-скоро и може да не успее да ви отговори на предпочитания от вас език.
Можете да изберете предпочитания от вас език, преди да влезете в чата. Кликнете върху иконата за език горе вдясно. След като се свържете с агент за обслужване на клиенти, няма да можете да промените езика. Ако поддръжката на Binance не поддържа вашия местен език, моля, изпратете въпроса си на английски и използвайте онлайн инструменти за превод, за да преведете отговора на предпочитания от вас език.
