Как да извлечете депозит, който не е пристигнал с възстановяване чрез самообслужване?

Последна актуализация: 07 юни 2024 г.

Като водеща борса за криптовалути, Binance използва усъвършенствани технологии и най-добри индустриални практики, за да запази вашите активи защитени и да гарантира ефективен процес на възстановяване. Ако депозираните средства не са пристигнали във вашия акаунт в Binance, можете да кандидатствате за възстановяване чрез самообслужване, за да изтеглите средствата. Специализиран екип щателно проучва всяко заявление, за да прецени възможността за възстановяването.

1. Какви транзакции отговарят на условията за възстановяване чрез самообслужване?

• Трансакцията се депозира във вашия акаунт:

Можете да поискате възстановяване на самообслужване само за криптовалута, депозирана във вашия акаунт в Binance.

• Трансакцията е маркирана като „потвърдена/успешна“ в блокчейна:

Моля, изпращайте заявления само за трансакции, които са отбелязани като „потвърдени/успешни“ в блокчейна. Не можем да ви помогнем, ако трансакцията е отбелязана като „непотвърдена“ или „неуспешна“. 

• Ако трансакцията е маркирана като „потвърдена/успешна“, кликнете тук, за да проверите състоянието на трансакцията с вашия номер на трансакция (TXID)/TxHash.
• Проверете състоянието на трансакцията чрез съответната платформа за теглене, за да видите дали показва „завършена/пристигнала“. Ако се показва като „непотвърдена“ или „неуспешена“, моля, свържете се със съответната платформа за допълнително съдействие.

За повече подробности, моля, вижте Как да намеря моя номер на трансакция (TxID). 

• Трансакцията не съдържа етикет или мемо:

За определени токени и блокчейни, като BNB и BEP2, трябва да въведете съответния етикет или мемо, преди да можете успешно да депозирате средства. Моля, уверете се, че сте въвели правилния етикет или мемо. В този случай можете да кандидатствате за възстановяване тук. 

Ако не сте сигурни дали вашата трансакция може да бъде извлечена от възстановяване на грешно мемо/етикет, можете да проверите тук, като въведете TxID/TxHash.

За повече подробности, моля, вижте Как да извлечем крипто депозит с грешен или липсващ етикет/мемо?.

• Трансакцията отговаря на условията, посочени в Програмата за изгаряне на BNB Pioneer:

Ако депозираният токен, адресът на договора за местоназначение и стойността на депозита отговарят на условията, посочени в Програмата за изгаряне на BNB Pioneer, ние ще можем да съдействаме. В противен случай, заявката ви ще бъде отхвърлена. За повече подробности, моля, вижте съобщението за Програмата за изгаряне на BNB Pioneer.

Ако транзакцията ви отговаря на условията за възстановяване чрез самообслужване и средствата ви все още не са пристигнали след 1 час, моля, попълнете заявлението за възстановяване на самообслужване, за да изтеглите средствата си. 

2. Какви трансакции не отговарят на условията за възстановяване чрез самообслужване?

Някои транзакции не отговарят на условията за възстановяване чрез самообслужване, като например:

• Трансакции за теглене: Ако сте въвели грешен адрес за теглене и вашите средства вече са изтеглени от вашия акаунт в Binance, ние не можем да ви помогнем.
• Вие сте подателят: Ако  сте депозирали средства в акаунт на друг потребител и те не са пристигнали, не можем да ви помогнем.
• Адресът за депозит е договорен адрес, който не се поддържа от Програмата за изгаряне на BNB Pioneer.
• Кандидатствате от името на други.

3. Как да използвам възстановяването чрез самообслужване, за да възстановя средствата си?

1. Влезте в акаунта си в Binance и посетете тази връзка. Копирайте и поставете TxID/TxHash на депозита, който искате да възстановите, и щракнете върху [Изпращане].

* TxID/TxHash е идентификационен номер, който обозначава всяка трансакция в блокчейна. Моля, уверете се, че сте копирали правилния TxID/TxHash.

2. Ако трансакцията вече е в системата, следната информация, включително монетата, мрежата, вашият депозитен адрес в Binance и сумата на депозита ще бъде попълнена автоматично. Можете да прегледате, редактирате и изпратите информацията за трансакцията. 

Ако TxID/TxHash не е в системата, моля, попълнете необходимата информация.

• Монета:

Можете да използвате функцията за търсене, за да намерите монетата, която искате да извлечете. Моля, въведете пълния тикер символ на монетата (напр. „sUSD“ вместо „USD“), за да избегнете объркване. Ако не можете да намерите монетата, която сте депозирали, въведете монетата ръчно и кликнете върху [Потвърждаване].

• Мрежа/адрес за депозит:

Въведете мрежата и адреса според това, което е показано на страницата на блокчейна. За депозитни адреси, моля, вижте „до адрес“ (той може да бъде показан като „адрес на местоназначение“, „получател“ или друго подобно описание в някои блокчейни).

• Сума на депозита:
  • Моля, въведете точно депозираната сума;
• Поддържаме до 8 знака след десетичната запетая. Можете да пропуснете десетичните знаци след това;
• Моля, премахнете всички разделители.

3. Потвърдете данните на вашето заявление. Кликнете върху [Потвърждаване], за да изпратите.

4. Проверете статуса на заявлението от [Хронология на заявленията]. 

• Може да се наложи да подадете допълнителна информация за заявлението. Например да качите видеоклип, за да докажете автентичността на депозита. Моля, следвайте инструкциите на екрана, за да запишете вашето видео.
• Ако депозитът е връщане на теглене от друга платформа, моля, предоставете записи между вас и платформата, които включват TxID.

5. Ако извличането е успешно, ще бъде начислена такса за обработка. 

• Уверете се, че адресът, на който искате да бъдат възстановени средствата, е правилен.
• Предоставете етикет или мемо, ако е необходимо.

Често задавани въпроси

1. Защо системата казва, че моята мрежа/адрес на депозиране са грешни?

Адресът, който сте въвели, трябва да бъде вашият адрес на портфейла на Binance или адрес на горещ портфейл на Binance. Ако системата отхвърли вашата кандидатура, моля, проверете дали:

• Се опитвате се да възстановите трансакция за теглене;
• Вие сте подателят на тази трансакция (т.е. депозирали сте средства в акаунт на друг потребител и те не са пристигнали);
• Вашият адрес за депозит е договорен адрес, който не се поддържа от Програмата за изгаряне на BNB Pioneer;
• Кандидатствате от името на друг.

Тези видове трансакции не могат да бъдат възстановени чрез възстановяване чрез самообслужване. Моля, свържете се с Поддръжката на Binance за съдействие.

2. Има ли такса за възстановяване на средствата ми?

Таксите се събират само ако извличането е успешно. Можете да проверите сумата на таксата по вашето заявление в [ Записи на заявления ]. 

Можете да намерите повече подробности в таблицата по-долу, включително:

• Преглед на потенциални сценарии за неправилни депозити
• Прогнозираното време за изчакване за възстановяване на вашите средства
• Очакваните такси за извличане
• Резултатът, който можете да очаквате при разрешаване (възстановяване или кредит)

Моля, обърнете внимание, че успешното извличане на средства не е гарантирано и не всички депозити могат да бъдат възстановени поради фактори като ресурси за развитие, работна ръка и технически сложности. Тази таблица не представлява обвързващ ангажимент от страна на Binance да възстанови вашите средства при всякакви обстоятелства. В крайна сметка вие носите отговорност за вашите средства и е важно да разберете напълно нашите услуги, преди да ги използвате.

Отказ от отговорност: Тази таблица съдържа само обща информация и някои процеси на извличане може да отнемат повече време от посоченото. Различни фактори могат да удължат продължителността, включително вида на неподдържаните токени и сложността на тяхното възстановяване. Таксите подлежат на промяна и не са фиксирани. Те могат да варират в съответствие с променящите се пазарни условия, оперативни разходи и технологичен напредък.

3. Защо заявлението ми е отхвърлено? 

Ето някои от често срещаните причини:

• Грешен TxID/TxHash или адрес: Ако вашият TxID/TxHash и адресът не съвпадат, не можем да проверим трансакцията в блокчейна. Затова настоятелно ви препоръчваме директно да копирате и поставите TxID/TxHash и адреса, вместо да го въвеждате ръчно.
• Несъответстваща сума на депозита: Сумата на депозита, която сте въвели, не съответства на записа в блокчейна.
• Трансакцията вече е пристигнала: Трансакцията, която се опитвате да извлечете, вече е пристигнала преди или по време на процеса на извличане. Моля, не подавайте заявлението си отново. Също така трябва да проверите дали депозитът е пристигнал, преди да подавате заявление.
• Непотвърдена или неоткрита трансакция: Вашата трансакция не е потвърдена или не може да бъде намерена в блокчейна. Моля, уверете се, че състоянието на трансакцията е „потвърдена/успешна“ и че можете да видите пълните подробности за трансакциите в блокчейн експлоръра.
• Нулева сума на трансакцията: Сумата на трансакцията се показва като „0“ в блокчейна. Не можем да ви помогнем в тази ситуация.
• Трансакция, която не е свързана с депозит: Трансакцията, която се опитвате да подадете, не е свързана с извличане на депозит (т.е. свързана с тегления, фиат или акаунт).
• Неподдържан договорен адрес: Депозирали сте токени на адрес на договор, но токенът, адресът на договора или стойността на депозита не отговарят на условията, посочени в Програмата за изгаряне на BNB на Pioneer.