Защо тегленето ми не е пристигнало

1. Направих теглене от Binance на друга борса/портфейл, но все още не съм получил средствата си. Защо?

Прехвърлянето на средства от вашия акаунт в Binance към друга борса или портфейл включва три стъпки:

• Искане за теглене в Binance
• Потвърждение от блокчейн мрежата
• Депозит на съответната платформа

Обикновено TxID (номер на трансакция) ще бъде генериран в рамките на 30-60 минути, което показва, че Binance успешно е излъчил трансакцията за теглене.

Все пак може да отнеме известно време, за да бъде потвърдена конкретната трансакция и дори по-дълго, докато средствата бъдат кредитирани в портфейла на местоназначението. Количеството на необходимите „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.

Например:

• Алис решава да изтегли 2 BTC от Binance в личния си портфейл. След като потвърди заявката, тя трябва да изчака, докато Binance създаде и излъчи трансакцията.
• Веднага след като трансакцията бъде създадена, Алис ще може да види TxID на страницата на портфейла си в Binance. В този момент трансакцията ще бъде изчакваща (непотвърдена) и 2 BTC ще бъдат замразени временно.
• След като трансакцията бъде потвърдена от мрежата, Алис ще получи BTC в личния си портфейл след 2 мрежови потвърждения.
• В този пример тя трябваше да изчака 2 мрежови потвърждения, докато депозитът не се появи в портфейла ѝ, но необходимото количество потвърждения варира в зависимост от портфейла или обмена.

Поради възможно претоварване на мрежата може да има значително забавяне при обработката на вашата трансакция. Можете да използвате TxID, за да видите статуса на прехвърлянето на вашите активи чрез блокчейн експлорър.

Бележка:

• Ако блокчейн експлорърът покаже, че трансакцията е непотвърдена, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи. Това варира в зависимост от блокчейн мрежата.
• Ако блокчейн експлорърът покаже, че трансакцията вече е потвърдена, това означава, че вашите средства са изпратени успешно и ние не можем да предоставим допълнителна помощ по този въпрос. Ще трябва да се свържете със собственика/екипа за поддръжка на адреса на местоназначението, за да потърсите допълнителна помощ.
• Ако TxID не е генериран 6 часа след щракване върху бутона за потвърждение от имейл съобщението, моля, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти за съдействие и прикачете екранна снимка на хронологията на теглене за съответната трансакция. Моля, уверете се, че сте предоставили горепосочената подробна информация, за да може агентът от обслужване на клиенти да ви помогне своевременно.

2. Как да проверя състоянието на трансакцията в блокчейна?

Влезте в акаунта си в Binance и задръжте курсора на мишката си над иконата на профила. Кликнете върху [Поръчки] - [Хронология на трансакциите], за да видите записите си на тегления на криптовалута.

Ако [Статус] показва, че трансакцията се „Обработва“, моля, изчакайте процесът на потвърждение да приключи.

Ако [Статус] показва, че трансакцията е „Завършена“, можете да щракнете върху [TxID], за да проверите подробностите за трансакцията.

Моля, уверете се, че получаващата платформа/портфейл поддържа токена, който теглите, и мрежата, която използвате. Ако не сте сигурни, моля, консултирайте се с получаващата платформа/портфейл, преди да направите теглене, в противен случай вашите активи може да бъдат загубени и да не могат да бъдат възстановени.