Защо функцията ми за теглене е спряна?
В името на сигурността на вашия акаунт, след извършване на определени операции за сигурност, като например промяна на вашата парола, функцията за теглене на вашия акаунт ще бъде временно преустановена за 24 или 48 часа. Функцията за теглене ще бъде автоматично активирана отново след периода на спиране. Тази мярка за сигурност има за цел да защити вашите активи. Моля, имайте предвид, че спирането не може да бъде отменено преди края на обявения период на спиране.
Функцията за теглене също ще бъде временно деактивирана, ако системата открие необичайни дейности във вашия акаунт. Някои от съобщенията за грешка, които може да видите, включват:
1. Вашето теглене може да е рисковано. Можете да опитате отново след 24 часа.
Вашето теглене се преглежда в момента. Моля, изчакайте търпеливо за имейл относно последния статус на вашето теглене.
Ако не можете да получавате никакви имейли, изпратени от Binance, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл.
Вашето теглене може да е рисковано. Можете да опитате отново след 48 часа.
Това е мярка за сигурност за защита на вашите активи. Моля, изчакайте 48 часа, тъй като спирането не може да бъде премахнато.
3. Функцията за теглене може да бъде спряна поради риск от измамна дейност.
Когато тегленето привидно е свързано с идентифицирани модели на измамни действия, това може да задейства мерките срещу измами на Binance. Това може да включва изискване от потребителите да попълнят въпросник срещу измами, за да бъдат бдителни за рисковете от измамни трансакции, изискване за потвърждение на предупредителни съобщения преди обработка на тегления и прилагане на периоди на изчакване като допълнителен слой сигурност.
Можете да научите повече за проактивните мерки на Binance срещу измами от Мерки срещу измама при тегления на Binance.
Как да потвърдя акаунта си, когато функцията ми за теглене е временно деактивирана?
Можете да завършите проверката на самоличността на уебсайта или приложението на Binance. За повече подробности, моля, посетете Как се извършва проверка на самоличността за личен акаунт?.
След като завършите проверката на самоличността, моля, изчакайте търпеливо екипът да прегледа вашата заявка. След като бъде одобрена, функцията за теглене на вашия акаунт ще бъде възобновена скоро.
Как мога да обжалвам, ако проверката на самоличността ми е неуспешна?
Ако не можете да преминете проверката, отидете на страницата за Теглене на криптовалута и кликнете върху [Оттегляне на обжалване] на сигнала, след което изпратете необходимите документи.
Или пък отидете на [Портфейли] в приложението Binance и докоснете [Спот] - [Теглене].Ще видите изскачащ прозорец. Докоснете [Обжалване] и следвайте инструкциите.
Ако не виждате бутона [Обжалване], моля, свържете се с поддръжката на Binance за съдействие.
Как да обжалвам, ако проверката на лицето ми е неуспешна?
Проверката на лицето може да не успее поради технически проблеми или проблеми с устройството. За да смекчи този проблем, Binance въвежда система за обжалване, чрез която потребителите могат да верифицират акаунтите си ръчно от нашите специални одитори.
Ако сте срещнали затруднения при завършване на проверката на лицето, можете да подадете жалба, като следвате стъпките по-долу.
1. Кликнете върху [Обжалване] и ще бъдете пренасочени към страницата [Обжалване за проверка на лицето]. Може да се наложи да отговорите на въпроси за сигурност, преди да подадете жалба. Моля, отговорете внимателно на въпросите или обжалването ви може да бъде отхвърлено.
2. Ще трябва да предоставите определени материали за обжалването. Следвайте инструкциите и примерите, предоставени на страницата, за да завършите проверката.
Ако срещнете затруднения при предоставянето на материалите или ако имате допълнителна информация, която може да ни помогне да обработим жалбата ви, моля, включете я в раздела [Допълнителна информация].
3. Вашата жалба ще бъде разгледана скоро. Моля, имайте търпение. Ще ви уведомим за резултата чрез SMS или имейл.
Как да обжалвам, ако функцията ми за теглене е деактивирана от Binance?
За да защити акаунтите на потребителите и да поддържа целостта на платформата, Binance от време на време налага ограничения на конкретни акаунти. При определени обстоятелства тези дейности включват временни проактивни ограничения върху функциите за теглене или търговия.
Binance се ангажира да осигури сигурна платформа за потребителите и да поддържа безопасността, и прозрачността на всички операции, за да поддържа сигурна среда за всички. Следователно, при нормални обстоятелства, когато върху акаунт се прилагат ограничения, Binance незабавно ще информира засегнатите потребители чрез имейл, SMS или известия в приложението. Това позволява на засегнатите потребители да разберат по-добре причината и последващите действия, които могат да предприемат.
Освен това засегнатите потребители също ще видят изскачащо съобщение при следващия си опит за влизане. Те могат да видят повече подробности за причините за спирането на търговията и/или тегленията.
В случай че е необходима допълнителна информация относно тези ограничения или желаете да обжалвате такива спирания, моля, свържете се директно с Отдела за обслужване на клиенти.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че не всички ограничения на акаунта са отворени за обжалване. Това е особено вярно в случаи, включващи заповеди за правоприлагане или регулаторни задължения. За да научите повече за подобни ситуации и техните последици, моля, посетете Акаунтът ми е заключен, какво да правя?.