*يرجى العلم أن هذه القاعدة تسري على التداولات بغير عملة اليوان الصيني (CNY) فقط
استئناف المشتري
1. تم إلغاء الطلب:
إذا تم تجاوز المهلة الزمنية للطلب وقام النظام بإلغائه بشكل تلقائي، وكان المشتري قد أكمل عملية الدفع، أو إذا تم إلغاء الطلب عن طريق الخطأ بعد أن أكمل المشتري عملية الدفع، سيتواصل موظفو خدمة عملاء Binance مع البائع لرد الأموال، ويبذلون قصارى جهدهم في ذلك. إذا رفض البائع رد الأموال، فلن تتحمل Binance (بينانس) مسؤولية أي خسارة ناتجة عن المعاملة. تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.
2. مبلغ الدفع ومبلغ الطلب غير متطابقين:
إذا كان المبلغ الفعلي الذي دفعه المشتري أكبر من مبلغ الطلب، وقام المشتري بالنقر على زر [وضع علامة مدفوع] أو [تم التحويل، التالي]، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance (بينانس) بالتواصل مع البائع لرد الأموال. في حال رفض البائع رد الأموال، سيكون المشتري وحده مسؤولًا عن خسارة الأموال. تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.
3. لم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية في الوقت المحدد:
بعد أن يقوم المشتري بإكمال عملية الدفع بنجاح باستخدام طريقة الدفع الفوري، ولم يقم البائع بتحرير العملات الرقمية خلال 15 دقيقة، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملات الرقمية. إذا لم يستجِب البائع خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية بشكل يدوي.
إذا استخدم المشتري طريقة الدفع غير الفورية لتنفيذ عملية الدفع، ولم يتمكن البائع من استلام المدفوعات خلال الوقت المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع وطلب تحرير العملات الرقمية خلال يومي عمل. وفي حال لم يصل المبلغ خلال المهلة الزمنية المحددة، سيكون على البائع التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. في حال لم يتواصل البائع معنا، سيتم اعتبار أنه قد تلقى المدفوعات، وسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية بشكل يدوي.
4. رفض البائع تحرير العملات الرقمية:
دفع المشتري المبلغ الصحيح من حسابه الخاص (اسم صاحب الحساب مطابق للاسم الذي تم التحقق منه على حساب Binance الخاص به)، لكن البائع لا يريد تحرير العملات الرقمية ويحاول تسوية الصفقة بسعر أعلى.
في ما عدا الحالات التي يكون فيها السعر منخفضًا بصورة غير عادية (-10% من سعر السوق)، سيتم تحرير الطلب يدويًا من قِبل موظف خدمة العملاء.
ملحوظة: بالنسبة للطلبات بمبلغ أعلى من 1,000 دولار أمريكي، سوف نقوم بتطبيق (نسبة نطاق قدرها 5%)، إذا كان الاختلاف أعلى من ذلك، سيتم إلغاء الطلب.
5. في حال ترك المشتري ملاحظة عند التحويل، ولم يُحرر البائع العملات الرقمية:
إذا ذكر المشتري كلمات أو تعبيرات حساسة مثل العملة الرقمية أو C2C/P2P أو Binance أو BTC، إلخ أو غيرها من المعلومات الحساسة في ملاحظات الدفع عند التحويل (على الرغم من أن البائع ذكر بالفعل في شروطه عدم ذكر مثل هذه الكلمات)، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملة الرقمية أو رد الأموال. يجب أن يتحمل المشتري أي رسوم مفروضة خلال عملية رد الأموال.
6. استخدام لغة هجومية:
استخدم الطرفان لغة هجومية على منصة P2P، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، أدوات الدردشة مع المستخدمين والدردشة المباشرة مع دعم العملاء، إضافةً إلى قسم التعليقات على الطلبات. إذا خضع المستخدم للتحكيم مرتين أو أكثر، فسيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
استئناف البائع
1. لم يدفع المشتري ولكن ضغط على "وضع علامة مدفوع" أو "تم التحويل، التالي":
في حال لم يدفع المشتري أو لم يُقدم إثبات الدفع أو تعذر الوصول إليه خلال الإطار الزمني المحدد، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بإلغاء الطلب. إذا تم إلغاء الطلبات للسبب نفسه ثلاث مرات أو أكثر، فسيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
في حال دفع المشتري ولكن البائع لم يحصل على المدفوعات، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع البائع لتحرير العملات الرقمية خلال يومي عمل. إذا لم يتم تحرير العملات الرقمية خلال الإطار الزمني المحدد، سيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بتحرير العملات الرقمية يدويًا. في حال عدم القدرة على تحرير العملات الرقمية بشكل طبيعي، سيكون على البائع التواصل مع خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. في حال لم يتواصل البائع مع فريق خدمة العملاء، سيتم اعتبار أنه قد تلقى المدفوعات.
2. عدم تطابق المعلومات التي تم التحقق منها أو المبلغ المدفوع:
في حال تحويل المشتري الأموال إلى حسابات دفع مختلفة للبائع أو إلى حساب دفع شخص آخر بدلًا من الحساب المذكور في معلومات الدفع، فلن تتحمل Binance (بينانس) مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة ولن يكون رد الأموال مضمونًا. إذا دفع المشتري أموالًا لحسابات أخرى غير الحساب الذي حدده البائع بصورة متكررة، فإن خدمة العملاء لها الحق في تعليق حساب المشتري.
إذا كان اسم حساب الدفع الخاص بالمشتري غير مطابق للاسم الذي تم التحقق منه على منصة Binance P2P، فسيتم تعليق وظيفة P2P للمشتري بسبب انتهاك قواعد معاملات Binance P2P. وفي هذه الحالة، لن يتم تحرير العملات الرقمية وسيُطلب من البائع رد المبلغ بالكامل إلى المشتري. سيتم إلغاء الطلب بعد أن يقدم البائع إثبات رد المبلغ ويؤكد المشتري استلام المبلغ المسترد. ويجب أن يتحمل المشتري أي رسوم مفروضة.
إذا كان المشتري قد قام بالدفع ولكن المبلغ كان أقل من مبلغ الطلب، فسيُطلب من المشتري دفع المبلغ المتبقي خلال إطار زمني معين. ويتحمل المشتري أي رسوم مفروضة. إذا لم يرد المشتري في الوقت المناسب أو رفض دفع المبلغ المتبقي، فسيُطلب من البائع رد الأموال التي حصل عليها. تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية. لا تتحمل Binance (بينانس) مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة.
إذا كان المبلغ الفعلي الذي دفعه المشتري أقل من مبلغ الطلب ولكن البائع قام بتحرير العملات الرقمية قبل استلام مبلغ الدفع بالكامل، فسيقوم موظفو خدمة عملاء Binance بالتواصل مع المشتري لدفع المبلغ المتبقي. في حال رفض البائع الدفع، سيكون المشتري مسؤولاً عن خسارة الأموال. لا تتحمل Binance مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة وتحتفظ بالحق في وقف المستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.
3. لم يؤكد البائع عملية الدفع في حسابه وقام بتحرير العملات الرقمية:
يتعين على البائع التواصل مع فريق خدمة العملاء للإبلاغ عن المشكلة. وإذا كان المشتري غير متجاوب أو يرفض التعاون، يمكن للبائع الإبلاغ عن الحالة إلى نظام إنفاذ القانون.
على البائع تحمل المسؤولية الكاملة عن تحرير العملات الرقمية دون تأكيد عملية الدفع في الحساب. لا تتحمل Binance مسؤولية أي خسائر ناجمة عن المعاملة ولا يمكنها أن تضمن استعادة الأموال.
4. استخدام لغة هجومية:
استخدم الطرفان لغة هجومية على منصة P2P، بما يشمل على سبيل المثال لا الحصر، أدوات الدردشة مع المستخدمين والدردشة المباشرة مع دعم العملاء، إضافةً إلى قسم التعليقات على الطلبات. إذا خضع المستخدم للتحكيم مرتين أو أكثر، فسيتم تعليق جزء من وظائف حساب المستخدم.
*تحتفظ Binance (بينانس) بالحق في إيقاف تقديم خدمات Binance للمستخدمين غير المتعاونين خلال العملية.