كيفية تقديم طلب تحكيم لطلبات P2P على تطبيق Binance؟

آخر تحديث: 18 يوليو 2024

إخلاء مسؤولية: امتثالًا لمُتطلبات مشروع قانون الأصول الرقمية (MiCA)، تخضع العملات المستقرة غير المصرح بها لقيود مُحددة للمُستخدمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية. لمزيد من المعلومات، يُرجى النقر هنا.

يمكنك طلب تحكيم لطلبات البيع من شخص لشخص على تطبيق Binance باتباع الخطوات أدناه.

كيف تقدم طلب تحكيم لطلبات البيع من شخص لشخص على تطبيق Binance؟

1. يمكنك إرسال طلب تحكيم عن طريق النقر على [المساعدة] من صفحة تأكيد الدفع.

2. سترى بعض الاقتراحات حول كيفية حل مشكلتك: 

• للتفاوض مع الطرف المقابل مباشرةً، انقر على [دردشة].
• لمتابعة طلب التحكيم، انقر على [طلب تحكيم].

3. اختر سبب طلب التحكيم الخاص بك وصِف الموقف بالتفصيل قدر الإمكان حتى يتمكن وكلاء خدمة العملاء لدينا من مساعدتك بشكلٍ أفضل. يُرجى أيضًا تضمين أي لقطات شاشة ذات صلة.

4. سترى [تم تقديم طلب التحكيم]. وسيكون أمام الطرف المقابل فترة مدتها 10 دقائق للرد على طلب التحكيم. يمكنك التحقق من التقدم من [التقدم].

بدلًا من ذلك، إذا كنت قد توصلت إلى اتفاق مع الطرف المقابل، فاضغط على [إلغاء طلب التحكيم] وستتم إعادة توجيهك مرة أخرى إلى صفحة تأكيد الدفع لتحرير الأصول الخاصة بك. يُرجى ملاحظة أنه إذا ضغطت على [إلغاء طلب التحكيم] عن طريق الخطأ، فسيتعين عليك الانتظار لمدة 5 دقائق قبل إعادة تقديم طلب التحكيم.

5. سيتم إخطار الطرف المقابل للرد على طلب التحكيم كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه. ويمكنه اختيار [فشل التفاوض] أو [تم الوصول إلى اتفاق]. 

بناءً على الرد:

5.1 فشل التفاوض

إذا اختار الطرف المقابل [فشل التفاوض]، فسترى [مراجعة دعم العملاء] أسفل حالة طلب التحكيم. وهذا يعني أن موظفي دعم العملاء سيساعدونك أنت والطرف المقابل في حل النزاع قريبًا. سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني في حالة وجود أي مستجدات.

5.2 تم الوصول إلى اتفاق

إذا اختار الطرف المقابل [تمّ التوصّل إلى اتفاق]، فسيُطلب منك إلغاء طلب التحكيم بالضغط على [إلغاء طلب التحكيم]. ثم اضغط على [تم استلام المبلغ المدفوع] لتحرير الأصول.

5.3 فشل الطرف المقابل في الرد

إذا لم يستجب الطرف المقابل في غضون 10 دقائق، فسيتم تغيير حالة طلب التحكيم إلى [مراجعة خدمة العملاء]. يُرجى انتظار المساعدة من خدمة العملاء.