كيفية استخدام دعم Binance؟

دعم Binance هو بوت ذكاء اصطناعي متقدم يمكنه اقتراح الحلول بناءً على التفاصيل التي تقدمها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تصفح القائمة الشاملة لمقالات الأسئلة الأكثر شيوعًا في مركز الدعم لمعرفة المزيد حول الخدمات التي تقدمها Binance (بينانس).

كيف تجد حلًا على دعم Binance؟

1. سجِّل الدخول إلى حسابك في Binance (بينانس) وانقر على أيقونة دعم Binance في أسفل اليمين.

إذا كنت تستخدم تطبيق Binance، فاضغط على أيقونة "الدعم" في الصفحة الرئيسية.

2. هناك أقسام مختلفة من الأسئلة والأدوات الموصى بها لاستفساراتك المحتملة. يمكنك العثور على سؤال وجواب مخصص لمساعدتك. 

3. أدناه، سترى قائمة بالأسئلة الشائعة التي اقترحها بوت الذكاء الاصطناعي. تصفح القائمة للعثور على السؤال والجواب ذي الصلة بحالتك. يمكنك النقر على أيقونة "تحديث" لعرض المزيد من الاقتراحات.

3.1 بمجرد عثورك على سؤال يطابق استفسارك، انقر عليه، وسيوفر بوت الذكاء الاصطناعي الحل الخاص به.

4. يمكنك أيضًا العثور على أدوات الخدمة الذاتية المختلفة على دعم Binance. على سبيل المثال، تحديث التحقق من الهوية، و إعادة ضبط المصادقة الثنائية، و استفسار عن الإيداع، وما إلى ذلك.

5. في الأسفل، يمكنك العثور على موضوعات الأسئلة الأكثر شيوعًا المختلفة. انقر على موضوع ما لعرض المزيد من مقالات الأسئلة الأكثر شيوعًا في مركز الدعم.

6. إذا لم تتمكن من العثور على سؤال ذي صلة من دعم Binance، فانقر على [الحصول على الدعم].

6.1 ستتم إعادة توجيهك إلى الدردشة. حدد موضوعًا من القائمة أو أدخل سؤالك الخاص.

6.2 سيوفر البوت الحلول بناءً على مطالبتك. اختر سؤالًا ذا صلة لعرض الحل. إذا لم يكن ذا صلة بحالتك، فانقر على [أدخل] لسؤال البوت.

6.3 سيوفر البوت الحلول بناءً على السؤال الذي تطرحه. يمكنك تكرار هذه العملية للعثور على حل.

لا يمكنني العثور على إجابة لسؤالي. ما الذي يمكنني فعله؟

1. إذا لم يتمكن بوت الذكاء الاصطناعي من حل مشكلتك، فانقر على [لم يتم حلها].

2. سيقدم أسئلة أكثر صلة. إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على الإجابة، فانقر على [غير مناسب]. يمكنك اختيار عرض المزيد من الأسئلة الأكثر شيوعًا المقترحة أو الاتصال بموظف خدمة العملاء. 

3. إذا قمت بالنقر على [نعم، تحويل إلى خدمة العملاء]، فسيتم توصيلك بأحد موظفي خدمة العملاء. لضمان حصولك على أفضل مساعدة، يُرجى وصف سؤالك بالتفصيل وتقديم الوثائق الداعمة ذات الصلة، مثل لقطات الشاشة، حتى يتمكن الموظف من الرد على استفسارك بنجاح.

• يمكنك الخروج من نافذة الدردشة في أي وقت بعد إرسال سؤالك. وسيتم إخطارك بمجرد تعيين موظف خدمة العملاء لحل مشكلتك.
• يُرجى الرد على سلسلة المحادثة في خلال 24 ساعة لإبقاء محادثتك مفتوحة. ففي حالة ردك في خلال 24 ساعة، يمكنك أن تحتفظ بدورك في قائمة الانتظار.
• إذا لم يتمكن موظف خدمة العملاء من حل مشكلتك أو إذا تم وضع علامة "تم الحل" على المحادثة، يمكنك الرد على سلسلة المحادثة لإرسال سؤالك مجددًا.

ملاحظة مهمة:

نظرًا للعدد الكبير من الاستفسارات التي نتلقاها يوميًا، سيحاول فريق خدمة العملاء حل مشكلاتك في أقرب وقت ممكن، وقد لا يتمكن من الرد عليك باللغة التي تفضلها. 

يمكنك تحديد لغتك المفضلة قبل دخول الدردشة. انقر على أيقونة "اللغة" في الجزء العلوي الأيمن. بمجرد توصيلك بموظف خدمة العملاء، لن تتمكن من تغيير اللغة. إذا لم يكن دعم Binance متاحًا بلغتك، فيُرجى إرسال سؤالك باللغة الإنجليزية واستخدام أدوات الترجمة عبر الإنترنت لترجمة الرد إلى لغتك المفضلة.