1. ما المعاملات التي يمكن استخدام الاستعادة بالخدمة الذاتية معها؟

• أن تكون المعاملة هي الإيداع في حسابك:

• أن تكون المعاملة تحمل علامة "مؤكدة/ناجحة" على سلسلة البلوكشين:

• إذا كانت المعاملة عليها علامة "مؤكدة/ناجحة"، فانقر هنا للتحقق من حالة المعاملة باستخدام معرِّف المعاملة (TxID)/تجزئة المعاملة (TxHash).
• تحقق من حالة المعاملة عبر منصة السحب ذات الصلة لمعرفة ما إذا كانت بالحالة "مكتمل/تم الوصول". إذا ظهرت الحالة "غير مؤكد" أو "فشل"، فيُرجى الاتصال بالمنصة ذات الصلة للحصول على مزيد من المساعدة.

• أن تكون المعاملة لا تتضمن علامة أو مذكرة:

• تفي المعاملة بالشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد:

2. ما هي المعاملات غير المؤهلة للاسترداد بالخدمة الذاتية؟

• معاملات السحب: إذا أدخلت عنوانًا خاطئًا للسحب وتم سحب الأموال بالفعل من حسابك في Binance (بينانس)، فلن نتمكن من مساعدتك.
• أنت المرسل: إذا  قمت بإيداع أموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل، فلن نتمكن من مساعدتك.
• عنوان الإيداع هو عنوان عقد لا يدعمه برنامج حرق BNB الرائد.
• ما إذا كنت تقدم الطلب نيابة عن شخص آخر.

3- كيف يمكنني استخدام الاسترداد بالخدمة الذاتية لاسترداد أموالي؟

• العملة:

• شبكة/عنوان الإيداع:

• مبلغ الإيداع:
  • يُرجى إدخال المبلغ المودع بدقة؛
• ندعم حتى 8 خانات عشرية. ويمكنك استبعاد الكسور العشرية بعد ذلك؛
• يُرجى إزالة جميع الفواصل.

• ربما تحتاج إلى إرسال معلومات إضافية للطلب. على سبيل المثال، رفع مقطع فيديو لإثبات صحة الإيداع. يُرجى اتباع التعليمات لتسجيل هذا الفيديو.
• إذا كان الإيداع هو إعادة لعملية سحب من منصة أخرى، يرجى تقديم السجلات بينك وبين المنصة، والتي تتضمن مُعرّف المعاملة.

• تأكد من صحة العنوان الذي تريد استرداد الأموال إليه.
• قدّم علامة أو مذكرة إذا لزم الأمر.

الأسئلة الأكثر شيوعًا

1. لماذا يُظهر النظام أن شبكة/عنوان الإيداع الخاص بي غير صحيح؟

• أنت تحاول استرداد معاملة سحب؛
• أنك أنت المرسل لهذه المعاملة (أي أنت من أودع الأموال في حساب مستخدم آخر، ولم تصل إليه هذه الأموال)؛
• عنوان الإيداع الخاص بك هو عنوان عقد لا يدعمه برنامج حرق BNB الرائد؛
• أنك تقدم الطلب بالنيابة عن شخص آخر.

2. هل هناك رسوم لاسترداد أموالي؟

• نظرة عامة على السيناريوهات المحتملة لعمليات الإيداع الخاطئة
• وقت الانتظار المتوقع لاستعادة أموالك
• الرسوم المتوقعة للاسترداد
• النتيجة التي يمكنك أن تتوقعها عند حل المشكلة (استرداد الأموال أو إضافتها إلى رصيدك).

3. لماذا تم رفض طلبي؟ 

• عنوان أو معرف معاملة خاطئ / تجزئة معاملة خاطئة : في حال عدم تطابق مُعرّف المعاملة / تجزئة المعاملة مع العنوان، لن نتمكن من التحقق من المعاملة على سلسلة البلوكشين. ومن ثم، فإننا ننصح بشدة أن تنسخ هذه البيانات وتلصقها مباشرةً بدلاً من إدخالها يدويًا.
• مبلغ الإيداع غير متطابق: مبلغ الإيداع الذي أدخلته لا يتطابق مع سجل سلسلة البلوكشين.
• وصلت المعاملة بالفعل: وصلت المعاملة التي تحاول استردادها بالفعل قبل أو أثناء عملية الاسترداد. يُرجى عدم إرسال طلبك مرة أخرى. كما يجب عليك أيضًا التحقق من وصول الإيداع قبل تقديم الطلب.
• معاملة غير مؤكدة أو غير موجودة: لم يتم تأكيد معاملتك أو لا يمكن العثور عليها على سلسلة البلوكشين. يرجى التأكد من أن حالة المعاملة هي "مؤكدة/ناجحة" وأنه يمكنك استعراض تفاصيل المعاملة كاملة على مستكشف سلسلة البلوكشين.
• المبلغ الصفري للمعاملة: يظهر مبلغ المعاملة بالشكل "0" على سلسلة البلوكشين. لن نتمكن من مساعدتك في هذا الموقف.
• المعاملات غير المتعلقة بالإيداع: المعاملة التي تحاول إرسالها ليست مرتبطة باسترداد الإيداع (أي مرتبطة بعمليات السحب أو العملة المحلية المعتمدة أو مرتبطة بالحساب).
• عنوان العقد غير المدعوم: لقد قمت بإيداع الرموز المميزة في عنوان عقد، لكن الرمز المميز أو عنوان العقد أو قيمة الإيداع لا تفي بالشروط المنصوص عليها في برنامج حرق BNB الرائد.