1. إننا في Binance (بينانس)، نؤمن أنه من حق كل شخص أن يعبّر عن رأيه وأن يجد من يسمعه ويفهمه ويحترم وجهة نظره. وهذا يتضمن شركاءنا والمستخدمين ومسؤولي خدمة العملاء الذين يتلقون العديد من الاستفسارات يومياً. وتمثل خدمة "الدردشة المباشرة" البوابة لتحقيق هذا، حيث إنها مُصممة لمساعدة المستخدمين في العديد من الاستفسارات، وبالطبع مناقشة المشاكل التي يواجهونها عند استخدام منصة ومنتجات Binance (بينانس).
2. مهما كان طلبك، فإن مسؤولي خدمة العملاء يسعدهم تلقي ما لديك من استفسارات وسيتعاملون معها دائماً باحترام واهتمام. وبالمثل، يتوقع مسؤولو خدمة العملاء أن يتعامل الآخرون معهم باحترام وتهذيب طول الوقت، ونتفق جميعاً على أن الجميع، وهذا يشمل مسؤولي خدمة العملاء، لديهم الحق بالعمل في بيئة آمنة خالية تماماً من أي إساءة أو ضرر يتسببه به الآخرون.
3. للأسف، نما إلى علمنا أن نسبة ضئيلة من مجتمع المستخدمين كانت تصرفاتهم غير لائقة من خلال الإساءة اللفظية أو السلوك العدواني تجاه مسؤولي خدمة العملاء لدينا.
ما هي الإساءة أو السلوك العدواني؟
4. من حين لآخر، سنرى بعض المواقف التي يشعر فيها المستخدم مُقدّم الاستفسار أن مسؤول خدمة العملاء لم يفهمه جيداً أو أن النتائج/الإجابات التي يقدمها لا تتفق مع توقعاته. إذا استخدم الشخص مُقدّم الاستفسار لغة تهدف إلى تخويف أو تهديد مسؤول خدمة العملاء أو الإساءة إليه، فإننا نعتبر هذه المواقف إساءة أو سلوك عدواني. وهذه الألفاظ قد تتضمن، على سبيل المثال لا الحصر، التهديدات، والطلبات غير المنطقية، والإساءة الشخصية، والعبارات التحريضية أو التي تنم عن تمييز عنصري، والادعاءات التي لا أساس لها، والملاحظات الازدرائية، والعبارات الوقحة.
5. لحماية مسؤولي خدمة العملاء لدينا من هذه الإساءات والسلوكيات العدوانية، فقد طبقنا آلية إيقاف للدردشة المباشرة يتم بموجبها منع المستخدم من استخدام وظيفة الدردشة المباشرة.
كيف تعمل آلية إيقاف الدردشة المباشرة؟
6. عندما يبدأ المستخدم في الإساءة لمسؤول خدمة العملاء أو إظهار سلوك عدواني ضده، سيتم إيقاف المستخدم مؤقتاً من التواصل مع مسؤولي خدمة العملاء لفترة محددة. وتحدد Binance (بينانس) فترة الإيقاف كما تراها مناسبة.
7. خلال هذه الفترة، فإن المستخدم الموقوف يمكنه فقط التواصل مع برنامج خدمة العملاء الآلي ولن يتمكن من التواصل مع أي من مسؤولي خدمة العملاء.
كيف أقدم طلب تحكيم ضد قرار الإيقاف؟
8. إننا نحرص على ألا يتم إيقاف المستخدمين لأسباب غير وجيهة، وألا يتم إيقافهم كذلك في حالة عدم الإساءة حقاً لمسؤولي خدمة العملاء أو تبني سلوكاً عدوانياً ضدهم. إذا كنت تعتقد أنه تم إيقافك بالخطأ، مثلاً أن هناك شخصاً آخر ينتحل هويتك، أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة فورية في موضوع عاجل، مثل تعرض حسابك للاختراق أو ضياع الإيداع/السحب أو غير ذلك، يُرجى ملء استمارة طلب التحكيم. وسندرس مشكلتك في أقرب وقت ممكن.
لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة: