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A Binance possui um procedimento abrangente para auxiliar os usuários a recuperar seus fundos perdidos devido a depósitos incorretos. Embora a recuperação não seja garantida, existem muitos casos em que os usuários conseguem recuperar suas criptomoedas com sucesso.
Ao depositar ativos na Binance, os usuários devem verificar os tokens aceitos, o status da rede e os endereços de depósito para evitar problemas.
A Binance oferece vários tipos de serviços de recuperação de depósitos, incluindo o Programa BNB Pioneer Burn. Este artigo descreve cada tipo de serviço com mais detalhes, juntamente com os respectivos tempos de processamento, taxas e resultados esperados.
Na Binance, proteger os ativos dos usuários é a nossa principal prioridade. Nos esforçamos para fornecer uma plataforma fácil de usar, mas entendemos que erros acontecem – principalmente ao depositar fundos na sua conta Binance.
Compreendemos as frustrações que podem surgir quando os depósitos desaparecem ou quando encontramos problemas durante o processo de depósito. É por isso que implementamos procedimentos completos para ajudar nossos usuários na recuperação dos ativos perdidos. Através da nossa equipe técnica qualificada, suporte confiável e interface fácil de usar, priorizamos o atendimento das preocupações dos usuários e a entrega imediata de soluções de forma eficaz. Todos os meses, processamos aproximadamente 4.000 solicitações de recuperação, restaurando o valor aproximado de 7 milhões em USDT.
Este artigo fornece uma visão geral do nosso processo de recuperação, regras e dicas úteis para recuperar fundos se houver algum problema durante o depósito.
Carteira de autocustódia vs. carteira de plataforma
Quando você deposita ativos na sua conta Binance, seus fundos são direcionados para um “endereço de depósito” exclusivo que a Binance gerencia para você.
O seu endereço de depósito na Binance é diferente dos endereços das carteiras de autocustódia, como Trust Wallet, Metamask, etc. Em uma carteira de autocustódia, os usuários detêm as chaves privadas da sua carteira, controlando totalmente seus fundos. No entanto, quando você deposita fundos em uma plataforma centralizada como a Binance, nós gerenciamos as carteiras e os fundos depositados em seu nome.
Para saber mais informações, confira como e por que os ativos são movidos entre as Carteiras da Binance nos endereços de depósito.
Portanto, a recuperação dos ativos enviados para um endereço incorreto requer uma abordagem muito diferente ao lidar com uma corretora centralizada.
Como depositar corretamente
Prevenir é melhor do que remediar. Por isso, é aconselhável verificar os tokens e redes aceitos antes de fazer qualquer depósito de tokens não listados para evitar qualquer perda de ativos.
1. Você também pode acessar a página Status dos Depósitos e Saques para verificar se o status da rede de depósito está normal. Se você depositar em uma rede suspensa, seus tokens não serão creditados imediatamente. Se você não conseguir encontrar os tokens aqui, significa que o token não é aceito na Binance.
2. Clique em "Normal" e você será redirecionado para a página Depósito de Criptomoedas. Somente as redes aceitas são exibidas na plataforma da Binance. Se você depositar por meio de outra rede, pode perder seus ativos.
3. Verifique o endereço de depósito e o Memo/Tag (se necessário). Você também pode verificar o endereço de contrato do token para se certificar que o depósito será creditado corretamente.
Para saber mais informações, confira Como depositar criptomoedas na Binance.
Tipos de recuperação de depósitos e como recuperar os fundos perdidos
Se os fundos depositados não aparecerem na sua conta Binance, você pode solicitar uma recuperação por autoatendimento. O processo de recuperação é manual. Nossa equipe dedicada examina minuciosamente cada solicitação para avaliar a viabilidade da recuperação.
Como uma corretora de criptomoedas líder, nos orgulhamos de fornecer um suporte de recuperação diversificado. Facilitamos as recuperações de depósitos que tiveram erro ou falta de Memo para o Programa BNB Pioneer Burn. Aproveitando a tecnologia avançada e as melhores práticas do setor, nos esforçamos para manter seus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente.
A tabela abaixo fornece:
Uma visão geral dos possíveis cenários para depósitos incorretos.
O tempo de espera previsto para a nossa assistência na recuperação dos seus fundos.
As taxas esperadas associadas ao processo.
O resultado que você pode esperar após a resolução (reembolso ou crédito).
A recuperação bem-sucedida dos fundos não é garantida e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Essa tabela não representa um compromisso vinculativo da Binance em recuperar seus fundos em todas as circunstâncias. Afinal, você é responsável pelos seus fundos e é essencial compreender nossos serviços por completo antes de utilizá-los.
Aviso Legal: essa tabela contém apenas informações gerais e certos processos de recuperação podem demorar mais do que o indicado. Vários fatores podem prolongar a duração, incluindo o tipo dos tokens que não são aceitos e a complexidade da sua recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Elas podem variar de acordo com as mudanças nas condições de mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos.
Tipos diferentes de recuperação de depósito
Abaixo estão alguns exemplos de situações em que podem ocorrer depósitos incorretos.
Memo do depósito ausente ou incorreto
A Tag ou Memo é um identificador exclusivo atribuído a cada conta para garantir que um depósito seja creditado na conta correta. Ao depositar certas criptomoedas, como BNB, XEM, XLM, XRP, KAVA, ATOM, BAND, EOS, etc., é necessário inserir a respectiva Tag ou Memo para garantir uma transação bem-sucedida.
Para saber mais informações, confira Como recuperar depósitos de criptomoedas com a Tag/Memo errada ou faltando
Depósito de tokens antigos ou removidos da lista
Revisamos periodicamente cada ativo digital listado na nossa plataforma para garantir que ele continua atendendo nossos padrões estabelecidos. No momento em que uma moeda ou token deixa de atender esses padrões ou o cenário do setor muda, realizamos uma revisão mais aprofundada e podemos optar por removê-los da lista. Acreditamos que essa abordagem protege melhor todos os nossos usuários. Tenha cuidado para não depositar tokens removidos da lista na sua conta Binance. Você pode encontrar mais informações na nossa página de anúncios de remoção de listagem.
Depósito não creditado
Apesar de inserir corretamente todos os detalhes necessários para o depósito (ou seja, token, rede e endereço), alguns depósitos de criptomoedas podem não aparecer na sua conta conforme o esperado. Esse atraso pode ser resultado de tráfego elevado em certas redes blockchain, causando congestionamento e, portanto, tempo de processamento mais lento. Além disso, algumas vezes empregamos medidas de segurança adicionais para garantir a exatidão da transação. Caso seu depósito ainda não apareça na sua conta após um período considerável, solicitamos que você entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter assistência adicional.
Depósito em hot wallet
Ao fazer um depósito na Binance, você envia seus tokens para um endereço de depósito específico. Esses tokens são então movidos para uma das nossas hot wallets, como acontece com a maioria das corretoras. No entanto, observe que quando você realiza saques o endereço de envio não será o mesmo que o endereço de depósito que você utilizou anteriormente, mas sim uma das nossas hot wallets. Ao fazer depósitos, tome cuidado para não enviar ativos para o endereço de saque da hot wallet. Siga as instruções de depósito e verifique novamente o endereço de depósito para evitar problemas.
Depósito de tokens não listados em redes aceitas
Se você depositar um token que não é aceito por nossa plataforma, ele não aparecerá na sua carteira. Para obter uma lista abrangente dos tokens e redes aceitas, visite https://www.binance.com/pt-br/network.
Depósito de tokens não listados em redes EVM não aceitas
A EVM (Ethereum Virtual Machine) é um componente essencial do ecossistema cripto. Reconhecendo isso, ampliamos nossa experiência e nos posicionamos como pioneiros no fornecimento de soluções de recuperação EVM. Atualmente, as redes compatíveis com EVM aceitas são OKC, KCC e CRONOS (mais redes serão aceitas no futuro).
Depósito de endereço cruzado
Um depósito cross-chain se refere ao processo de transferência de tokens de um formato de endereço blockchain para outro formato de endereço blockchain. Por exemplo, enviar tokens DOGE para um endereço de depósito DGB. Informamos que tais recuperações são avaliadas caso a caso. Não há garantia de recuperação bem-sucedida.
Recuperação Inteligente
A Binance trabalha continuamente para melhorar a eficiência e reduzir o tempo de recuperação através de medidas inovadoras. Com o processo de Recuperação Inteligente (Smart Retrieval), atendemos tokens específicos por meio das redes MATIC, TRX, BSC, FTM, ETH, HT (e mais estão por vir). Com esse processo, os usuários podem aproveitar um tempo de recuperação reduzido (até 14 dias úteis), pagando 5 BUSD. Caso você deposite um token que não é aceito em qualquer uma dessas redes e observe um botão "recuperar agora" no histórico da última transação, basta clicar nele para iniciar a devolução dos seus fundos.
Programa BNB Pioneer Burn
A Binance lançou o Programa BNB Pioneer Burn. Essa iniciativa tem o objetivo de ajudar os usuários qualificados que perderam tokens acidentalmente durante a utilização da BNB Smart Chain. Como parte do Programa BNB Pioneer Burn, a Binance compensará os usuários por suas perdas em casos aceitos, contabilizando os tokens perdidos nas nossas atividades trimestrais de queima de tokens BNB.
