最後更新日期：2024 年 6 月 12 日
C2C 賣方可依照下列步驟在幣安網站上提出 C2C 賣單申訴。
1. 登入您的幣安帳戶並前往 [交易] - [C2C]。前往 [訂單] 並找到您想提交申訴的交易。
2. 在 [驗證付款] 頁面，點擊 [交易有問題，我要申訴]。
3. 點擊彈出視窗中的 [申訴]。
4. 選擇您的申訴原因，並盡可能詳細描述您的情況，以利客服人員協助您。並請您附上相關截圖。
5. 您的申訴將顯示為 [待處理]。交易對手將有 10 分鐘的時間回應您的申訴。
6.交易對手會接到通知，以回應您的申訴。他們可以選擇 [協商失敗] 或 [達成共識]。
7. 如果您已與交易對手達成協議，請點擊 [取消申訴]，即可重新導向回付款確認頁面以放行資產。
請注意，如果您誤按了 [取消申訴]，您必須靜候 5 分鐘以後才能重新提交申訴。
依據交易對手選擇的回應：
1. 協商失敗
如果交易對手選擇 [協商失敗]，您將會看到申訴狀態下方顯示的訊息：「請等候幣安客服人員協助」。這代表客服人員很快就會協助您和交易對手解決爭議。若有更新事項，您將可透過電子郵件和簡訊接獲通知。
2. 達成共識
如果交易對手選擇 [達成共識]，系統將指示您確認是否已達成協議。在您確認後，系統將取消該訂單。
3. 交易對手未回應
如果交易對手未在 10 分鐘內回應，您的申訴狀態將會變更為[待處理]。請耐心等候客服協助。
