如何使用幣安客服？

幣安客服是先進的 AI 機器人，會根據您提供的細節建議解決方法。此外，您可以在幫助中心瀏覽完整的常見問題文章清單，找尋更多有關幣安所提供的服務。

如何從幣安客服找到解決方案？

1. 登入您的幣安帳戶並點擊右下方的幣安客服圖示。

如果您使用的是幣安 App，請點選首頁上的幫助圖示。

2. 您可能會有的問題可使用不同部分的推薦問題和工具。您可以找自訂的問答來幫助您。 

3. 在那下面，您將看到 AI 機器人建議的常見問題列表。瀏覽列表以找到與您情況相關的問答。您可以點擊重新整理圖示以查看更多建議。

3.1 找到您想詢問的問題後，點擊它， AI 機器人就會提供解決方案。

4. 您還可以在幣安客服中找到不同的自助服務工具。例如，更新您的身份驗證、重置您的兩步驟驗證、儲值查詢等。 

5.在下面，您可以找到不同的常見問題主題。點擊主題，查看幫助中心的更多常見問題文章。

6.如果您從幣安客服找不到相關問題，請點擊 [要求支援]。

6.1 您將被重新導向至聊天室。從列表中選取主題或輸入您自己的問題。

6.2 機器人將根據您的提示提供解決方案。選擇相關問題以查看解決方案。如果它們與您的情況不相關，請點擊 [輸入] 詢問機器人。

6.3 機器人將根據您的提問提供解決方案。您可以重複此過程以找到解決方案。

若我找不到我的問題的答案。該怎麼辦？

1.如果 AI 機器人無法解決您的問題，請點擊 [未解決]。

2. 它將提供更多相關問題。如果您還是無法找到答案，點擊 [不相關]。您可以選擇查看更多所建議的常見問題，或是聯繫客服專員。 

3. 如果您點擊 [是，轉接至客戶服務]，將有客服專員與您連線。為確保最佳協助品質，請詳述您的問題，並提供如螢幕截圖等相關證明文件，以利專員有效處理您的問題。

• 您可以在提交問題後隨時離開聊天視窗。一旦有客服專員分配到您的案件，就會通知您。
• 請在 24 小時內回覆對話串，以維持您的對話開啟。如果您在 24 小時內回覆，就可以維持您的排隊順位。
• 如果客服專員無法解決您的問題，或是如果對話被標註為「已解決」，您可以回覆對話串，再次提交問題。

重要提示：

由於我們每天會收到大量查詢，客服團隊為盡快解決您的問題，可能無法以您偏好的語言回覆您。 

您可以在進入聊天室前選擇您偏好的語言。點擊右上方的語言圖示。一旦與客服專員連線，就無法更改語言。如果幣安客服未支援您的當地語言，請以英文提交您的問題，並使用線上翻譯工具，將回覆內容翻譯為您偏好的語言。