網頁版
App
常見問題
網頁版
幣安 C2C 推出自助申訴功能，幫助您解除 C2C 帳戶停權。在申請解除停權前，請查看「VI. 異常交易行為與處理方式」章節 (可在 C2C 用戶交易政策中找到) 以避免未來帳戶再次遭到停權。
I. 如何解除因 3 - 5 次訂單取消而導致的幣安 C2C 帳戶停權？
登入您的幣安帳戶並前往 C2C 停權解除申請頁面。輸入訂單詳情與證明文件並點擊 [提交]。
更多有關必要文件的資訊，請參考常見問題步驟 5。
II. 如何解除其他原因導致的幣安 C2C 帳戶停權？
1. 登入您的幣安帳戶並前往 [交易] - [C2C]。
2. 點擊 [C2C 用戶中心]。
3. 前往 [限制移除中心] 標籤頁，查看您目前的停權狀態。
3.1. 若您的帳戶未被停權，即會顯示 [查無限制]。
3.2.如果您的帳戶受到限制，系統將顯示：
- 已停權功能；
- 原因；
- 具體案件 ID；
- 有效停權時間；
- 狀態。
3.3. 若您的帳戶被停權，且系統未顯示任何限制或提交申訴的選項，請聯繫幣安客服。
4. 點擊已停權功能旁邊的 [提交申訴] 以提起申訴。
請注意，若自助申訴功能不支援您的停權原因，狀態將顯示為 [無法申訴]。您將被自動重新導向至幣安客服以獲得進一步協助。
5. 輸入所有必填欄位並點擊 [提交]。
- 根據停權原因，您需要提交不同文件進行驗證。
- 詳細說明您為何要求解除停權。
您可以在下方找到各要求文件所需上傳的內容相關資訊：
上傳 KYC 影片
您需要按下方準則錄製身分驗證影片：
1. 您需要出現在影片中。請手持身分證件資訊頁面以用於驗證幣安帳戶。
2. 說出以下內容：「I am (全名), I trade (加密貨幣名稱).I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.」
重要提示：
- 請勿在您的聲明影片上使用任何影片編輯工具 (例如，抖音、DeepFace、Synthesia...)。
- 檔案大小不能超過 30 MB；
- 支援檔案類型包含 mp4、mov 與 rmvb。
相關 C2C 訂單 (選填)
上傳付款證明影片
您的影片必須符合下方所有要求：
- 開啟 Google Play/App store 並搜尋您的銀行 / 付款 App。於商店內存取 App。
- 展示您的登入流程 (隱藏密碼) 以及與賣家的付款交易詳情。
- 請確認日期、時間、付款人帳戶詳情與收款人皆有呈現。
- 影片必須由另一台裝置進行錄製。
- 請勿編輯您的影片，或使用螢幕錄影。
- 影片必須在明亮且移動的背景前錄製。
請注意：
- 您不能提交超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 .jpg、.jpeg、.png、.mp4、.mov 與 .rmvb。
上傳最近 3 個月的銀行對帳單
1. 選擇 [完整銀行卡號碼] 或 [前 6 與後 4 碼] 並輸入您的銀行卡號碼。
2. 選擇 [銀行交易對帳單] 或 [網路銀行截圖] 並上傳您近 3 個月內的銀行對帳單。
2.1. 若您選擇上傳銀行對帳單：
點擊 [上傳檔案] (位於 [銀行交易對帳單] 標籤頁)，並上傳近 3 個月內的銀行對帳單。對帳單必須包含您的姓名、卡號與先前的幣安交易。
2.2. 若您選擇上傳您最新的銀行帳戶交易截圖：
- 點擊 [上傳檔案] (位於 [網路銀行截圖] 標籤頁)，上傳包含您的名稱與卡號的交易截圖 (可分為兩張截圖)。
- 請確保截圖包含近 3 個月內成功於幣安進行儲值的交易詳情。若您沒有成功儲值記錄，請提供儲值失敗的截圖。
請注意：
- 圖片包含您的全名以及您卡片號碼的前 6 與後 4 碼。資訊不全可能導致申訴遭拒。
- 若您的卡片對帳單上沒有卡片號碼，請提供您的銀行卡照片，其中應包含您的全名以及卡號前 6 碼與後 4 碼。
- 為保護您的卡片，上傳申訴驗證文件時，請勿顯示您的完整卡片號碼與 CVV。
- 您不能上傳超過 8 個檔案。
- 個別檔案大小不能超過 10 MB。
- 支援檔案格式包括 PDF、JPG、JPEG 與 PNG。
上傳證明文件
點擊 [上傳檔案] 新增證明文件，協助客服審查申訴申請 (例如聊天記錄、付款收據、廣告價格記錄、收款時間截圖等)。
請注意：
- 您不能上傳超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 jpg、jpeg、png、mp4、mov 與 rmvb。
6. 您已成功提交申訴。請耐心等待。幣安會在 3 個工作天內審查您的申請，並透過簡訊或電子郵件通知您結果。
申訴通過後，您的帳戶功能將會恢復。
提交申訴請求解除帳戶停權之前，請閱讀章節「VI. 異常交易行為與處理方式」(可在 C2C 用戶交易政策中找到) 以避免帳戶再次遭到停權。請注意，不相關或不符合要求的證明將會導致申請遭拒。
I. 如何解除因 3 - 5 次訂單取消而導致的幣安 C2C 帳戶停權？
登入您的幣安 App 並前往 C2C 停權解除申請頁面。輸入訂單詳情與證明文件並點擊 [提交]。
更多有關必要文件的資訊，請參考常見問題步驟 5。
II. 如何解除其他原因導致的幣安 C2C 帳戶停權？
1. 登入您的幣安帳戶並前往 [C2C] - [個人檔案] - [限制移除中心]。
1.1. 若您的帳戶未被停權，即會顯示 [查無限制]。
1.2 若您的帳戶受到限制，系統將顯示：
- 已停權功能；
- 原因；
- 具體案件 ID；
- 有效停權時間；
- 狀態。
2. 點擊已停權功能旁邊的 [提交申訴] 以提出申訴。
請注意，若自助申訴功能不支援您的停權原因，狀態將顯示為 [無法申訴]。您將被自動重新導向至幣安客服以獲得進一步協助。
3. 輸入所有必填欄位並點擊 [提交]。
- 根據停權原因，您需要提交不同文件進行驗證。
- 詳細說明您為何要求解除停權。
您可以在下方找到各要求文件所需上傳的內容相關資訊：
上傳 KYC 影片
您需要按下方準則錄製身分驗證影片：
1. 您需要出現在影片中。請手持身分證件資訊頁面以用於驗證幣安帳戶。
2. 說出以下內容：「I am (全名), I trade (加密貨幣名稱).I guarantee that the source of funds is legal, and that any information or materials submitted is true, legal, and complete. Cryptocurrency or fiat money is not used for any illegal purpose. I bear legal responsibility for my actions.」
重要提示：
- 請勿在您的聲明影片上使用任何影片編輯工具 (例如，抖音、DeepFace、Synthesia...)。
- 檔案大小不能超過 30 MB；
- 支援檔案類型包含 mp4、mov 與 rmvb。
相關 C2C 訂單 (選填)
上傳付款證明影片
您的影片必須符合下方所有要求：
- 開啟 Google Play/App store 並搜尋您的銀行 / 付款 App。於商店內存取 App。
- 展示您的登入流程 (隱藏密碼) 以及與賣家的付款交易詳情。
- 請確認日期、時間、付款人帳戶詳情與收款人皆有呈現。
- 影片必須由另一台裝置進行錄製。
- 請勿編輯您的影片，或使用螢幕錄影。
- 影片必須在明亮且移動的背景前錄製。
請注意：
- 您不能提交超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 .jpg、.jpeg、.png、.mp4、.mov 與 .rmvb。
上傳最近 3 個月的銀行對帳單
1. 選擇 [完整銀行卡號碼] 或 [前 6 碼與後 4 碼] 並輸入您的銀行卡號碼。
2. 選擇 [銀行交易對帳單] 或 [網路銀行截圖] 並上傳您近 3 個月內的銀行對帳單。
2.1. 若您選擇上傳銀行對帳單：
點擊 [上傳檔案] (位於 [銀行交易對帳單] 標籤頁)，並上傳近 3 個月內的銀行對帳單。對帳單必須包含您的姓名、卡號與先前的幣安交易。
2.2. 若您選擇上傳您最新的銀行帳戶交易截圖：
- 點擊 [上傳檔案] (位於 [網路銀行截圖] 標籤頁)，上傳包含您的名稱與卡號的交易截圖 (可分為兩張截圖)。
- 請確保截圖包含近 3 個月內成功於幣安進行儲值的交易詳情。若您沒有成功儲值記錄，請提供儲值失敗的截圖。
請注意：
- 圖片包含您的全名以及您卡片號碼的前 6 與後 4 碼。資訊不全可能導致申訴遭拒。
- 若您的卡片對帳單上沒有卡片號碼，請提供您的銀行卡照片，其中應包含您的全名以及卡號前 6 碼與後 4 碼。
- 為保護您的卡片，上傳申訴驗證文件時，請勿顯示您的完整卡片號碼與 CVV。
- 您不能上傳超過 8 個檔案。
- 個別檔案大小不能超過 10 MB。
- 支援檔案格式包括 PDF、JPG、JPEG 與 PNG。
上傳證明文件
點擊 [上傳檔案] 新增證明文件，協助客服審查申訴申請 (例如聊天記錄、付款收據、廣告價格記錄、收款時間截圖等)。
請注意：
- 您不能上傳超過 20 個檔案。
- 檔案大小不能超過 30 MB。
- 支援檔案類型包括 jpg、jpeg、png、mp4、mov 與 rmvb。
6. 您已成功提交申訴。請耐心等待。幣安會在 3 個工作天內審查您的申請，並透過簡訊或電子郵件通知您結果。
申訴通過後，您的帳戶功能將會恢復。
1. 為什麼申訴流程變了？原本可以直接在聊天室申訴。
幣安致力於為所有用戶提供透明的交易資訊，包含完成率、平均付款/放行時間以及交易對手評論。為確保這些資訊的準確性與完整性，我們為所有用戶實行更加標準化的流程。
幣安 C2C 現在設有專門審查申訴的團隊。因此，聊天室的幣安客服人員不再擁有審查或移除統計資料或評論的權力。我們相信新流程對真誠的交易者有利，確保他們在交易時能仰賴準確的資料。
2. 申訴流程需要多少時間？
幣安 C2C 通常會在 3 個工作天內審查申訴。
3. 我最多可以在同次申訴中納入幾筆訂單？
您可以在同一次申訴中納入至多 10 筆訂單。但若您有審查中的申訴，您必須等待審查完成以後才能提交新申訴。
4. 為什麼我需要提交申訴？您不能直接為我移除停用嗎？
幣安不再支援透過幣安聊天進行 C2C 申訴。現有專門團隊會協助您進行申訴，並即時以簡訊或電子郵件通知您進度。
透過要求用戶經由自助申訴提交請求，幣安 C2C 以將流程標準化為目標，確保資料調整在經詳實審查後正確進行。此外，您可以在這裡線上提供您的回饋意見。
5. 為什麼你們要求申訴時提供證明？
透過要求證明，幣安可維護平台的完整性、驗證每項聲明的真實性，並準確評估狀況。這個方法不僅保護誠實的用戶，也能為所有人維持一致且公正的標準。這能保護幣安 C2C 的交易體驗，並在我們的能力範圍內提供最好的協助，同時維護用戶之間的公平與信任。
6. 若我無法為申訴提供證明，我可以怎麼做？
提供證據是申訴流程的必要動作，若沒有證據，我們可能沒有辦法繼續申訴流程。因此，我們鼓勵您盡可能蒐集相關證據，並與申訴一同提交，確保公平且有效率的結果。
7. 哪裡可以查詢申訴被拒的理由？如何提交新申訴？
您可以點擊拒絕受理電子郵件中提供的連結，或存取申請提交中的相同連結，以查看拒絕原因。
若欲提交新申請，請點擊 [再試一次] 按鈕。
