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最後更新日期：2024 年 7 月 18 日
免責聲明：根據 MiCA 要求，EEA 用戶使用未經授權的穩定幣會受到特定限制。如需更多資訊，請點擊這裡。
您可依照下列步驟在幣安 App 提出 C2C 賣單申訴。
如何在幣安 App 申訴 C2C 賣單？
1. 您可以在付款確認頁面點擊 [幫助] 以提交申訴。
2. 請參照解決問題的建議方案：
- 若要直接與交易對手協商，請點擊 [聊天]。
- 繼續申訴流程，請點擊 [申訴]。
3. 選擇您的申訴原因，並盡可能詳細描述您的情況，以利客服人員協助您。請附上相關截圖。
4. 您將看到 [申訴已提交] 。交易對手將有 10 分鐘的時間回應您的申訴。 您可至 [進度] 查看申訴進度。
相對地，如果您已與交易對手達成協議，請點擊 [取消申訴]，即可重新導向，回到付款確認頁面放行資產。請注意，如果您誤按 [取消申訴]，您必須靜候 5 分鐘以後才能重新提交申訴。
5. 如以下截圖所示，交易對手會接到通知，以回應您的申訴。他們可以選擇 [協商失敗] 或 [達成共識]。
根據他們的回應：
5.1 協商失敗
如果交易對手選擇 [協商失敗]，您將會看到申訴狀態下方顯示為 [客服審核]。這代表客服人員很快會協助您和交易對手解決爭議。若有更新事項，您將可透過電子郵件接獲通知。
5.2 達成共識
如果交易對手選擇 [達成共識]，系統將提示您點選 [取消申訴] 以取消申訴。然後再點擊 [已收到付款] 以放行資產。
5.3 交易對手未回應
如果交易對手未在 10 分鐘內回應，您的申訴狀態將會變更為 [客服審核]。請耐心等候客服協助。
最後更新日期：2024 年 7 月 18 日
免責聲明：根據 MiCA 要求，EEA 用戶使用未經授權的穩定幣會受到特定限制。如需更多資訊，請點擊這裡。
您可依照下列步驟在幣安 App 提出 C2C 買單申訴。
如何在幣安 App 申訴 C2C 買單？
1. 若要申訴 C2C 買單，請在放行加密貨幣頁面上點擊 [幫助]。
2. 選擇您的申訴原因，並盡可能詳細描述您的情況，以利客服人員協助您。請附上相關截圖。
3. 您將看到 [申訴已提交] 。交易對手將有 10 分鐘的時間回應您的申訴。
相對地，如果您已與交易對手達成協議，請點擊 [取消申訴]，即可重新導向，回到放行加密貨幣頁面。請注意，如果您誤按了 [取消申訴]，您必須靜候 5 分鐘以後才能重新提交申訴。
4. 如以下截圖所示，交易對手會接到通知，以回應您的申訴。他們可以選擇 [協商失敗] 或 [達成共識]。
根據他們的回應：
4.1 協商失敗
如果交易對手選擇 [協商失敗]，您將會看到申訴狀態下方顯示為 [客服審核]。這代表客服人員很快就會協助您和交易對手解決爭議。若有更新事項，您將可透過電子郵件接獲通知。
4.2 達成共識
如果交易對手選擇 [達成共識]，系統將提示您點選 [取消申訴] 以取消申訴，並等待賣家放行您的加密貨幣。
4.3 交易對手未回應
如果交易對手未在 10 分鐘內回應，您的申訴狀態將會變更為 [客服審核]。請耐心等候客服協助。